Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Зазначається, що розслідування облікового запису гравця, який був закритий через підозрілу діяльність зі ставками на спорт, може тривати до шести місяців. Оскільки скарга стосувалася спортивних ставок, що не входило до сфери нашої допомоги, згодом її було відхилено.
Привіт,
Я хотів би подати скаргу на казино Донбет. 1 листопада 2024 року я зареєструвався в казино Донбет, пройшов процедуру верифікації особи та вніс гроші на свій рахунок. Я грав у казино та робив ставки на спорт. Однак, як тільки я почав вигравати і подав запит на зняття коштів, казино заблокувало мій рахунок. Через кілька днів казино надіслало мені електронний лист про те, що мій рахунок було закрито в односторонньому порядку без будь-яких пояснень. Казино відмовляється платити мені гроші.
Я готовий надати скріншоти свого ігрового облікового запису та листування з їхньою службою підтримки.
Шановний Casinoguru, я люб'язно прошу вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Я також планую подати скаргу до органу ліцензування казино.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Казино скасувало виведення коштів з мого рахунку.
А після наказу про виведення коштів почалося якесь розслідування без будь-яких термінів.
""" На власний розсуд нашої компанії ваш обліковий запис закрито. Також компанія залишає за собою право не повідомляти гравця про причини таких дій. Прочитайте наші умови. Ми зв’яжемося з вами, щойно розслідування завершиться.
Якщо у вас виникли запитання чи побажання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми будемо раді допомогти вам у будь-який час.
Доброго дня!
—
найкращі побажання,
Кенні / агент служби підтримки """
Привіт, шановний КАЗИНО-ГУРУ. Ніяких змін не було, і листів мені більше не пишуть.
Шановний yevhen100100,
Дякуємо за всю надану інформацію.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Я хотів би зазначити, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано через вашу діяльність зі ставками на спорт, ми будемо змушені закрити скаргу, оскільки ми маємо справу лише з питаннями, пов’язаними з казино.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
дякую Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
Привіт,
Дякуємо yevhen100100 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би звернутися до казино Донбет за допомогою у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому було закрито рахунок гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
дякую!
Привіт.
Шановний клієнте! Ваш обліковий запис перевіряється на предмет підозрілих ставок на спорт. Якщо слідство не знайде доказів, ви зможете зняти кошти без проблем. Рахунок відкритий, але дії призупинені. Просимо вибачення за можливі незручності.
Привіт, казино Донбет. Минуло майже місяць. Скільки ще мені потрібно чекати, поки мій обліковий запис буде розблоковано? Це розслідування тому, що я виграв?
Дякуємо за оновлення, представник Донбет Казино , чи можна було б надати часові рамки, протягом яких ця перевірка повинна бути завершена? Наперед дякую!
привіт знову
Розслідування може тривати до шести місяців. Підозрілі спортивні ігри та, отже, ставки на спортивні букмекерські ігри дуже важко розслідувати, і це вимагає часу.
Шановний представник CasinoGuru, ми просимо вас зв’язатися з нами поштою, щоб ми могли надіслати вам докази.
Зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою
Дякуємо за оновлення представника Donbet Casino. Я зв’яжуся з вами за вказаною електронною поштою, але, якщо це можливо, ви також можете зв’язатися зі мною на мою електронну адресу, якщо потрібно. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за відповідь!
Привіт,
Ми відповіли на електронний лист.
Дякую, що надали мені докази представника Donbet Casino .
Шановний yevhen100100 , виявилося, що ваша скарга стосувалася суто спортивних ставок, на жаль, у нас ще немає відділення, яке б займалося спортивними ставками. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси, тому ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
