Гравець з Австрії подав скаргу на затримку зняття 1500 євро з онлайн-казино. Незважаючи на визнання звичайних затримок у таких процесах, гравець висловив невдоволення тим, як казино впорається з ситуацією. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до того, що ми не змогли далі дослідити проблему. У результаті скарга була відхилена.
Я подав запит на зняття 500 євро у вівторок, вчора та сьогодні, але перше зняття ще не оброблено.
А в чаті я завжди отримую ту саму автоматичну відповідь: «Будь ласка, наберіться терпіння, без бля».
Шановний mellacherc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Гаразд, загалом це 1500 євро. Так, я знаю про затримки, але це казино робить все неправильно
Я вітаю вас з Різдвом Христовим
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
