Гравець з Австралії запитує зняття коштів, зроблених місяць тому, але отримав лише один із трьох. Незважаючи на звернення до служби підтримки VIP за роз’ясненнями, вони надають лише один документ і продовжують вимагати виписку з банківського рахунку, без відповіді протягом останніх кількох днів.
Я знімав гроші 3 рази і отримав лише 1 із 3
там 2/3 не пройшли, тільки отримали 1, і я зв’язався зі своїм VIP-персоналом, і вони залишилися
кажучи, що вони заплатили мені, але я. Попросіть їх показати мені квитанцію, вони можуть показати мені лише 1 документ квитанції
І продовжуйте запитувати мою виписку з банківського рахунку у форматі pdf. Я зробив, що тепер вони не відповідають сьогодні цілий місяць після того, як я зняв кошти
Шановний unokoong,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
я ні. Отримайте 1 зняття 1600 доларів і 1 зняття 1200 доларів
було 2 зняття в розмірі 1200 доларів, тому що мій максимум, який я можу зняти до свого VIP-рівня на той момент, коли вони надіслали мені 1 зняття в розмірі 1200 доларів, тому я не впевнений, який 1, але думаю, що це останні 1200 доларів, які вони заплатили, але є 2 відсутнє зняття не отримано, якщо я прошу документ, вони надішлють мені лише 1
Вони не запитували kyc
Я виграв це з моїм депозитом без бонусу
Усі 3 зняття свідчать про завершення, але я не отримав 2 з них
дуже напружено зробив усе, що просили, і вони досі не відповідають мені з 4-го по 5 днів тому
Пол (DollyCasino)
5 грудня 2024, 13:10 EET
Привіт Кунг,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Наразі ми проводимо перевірку та вимагаємо детальний PDF-документ усіх транзакцій, здійснених протягом листопада. Цей документ потрібен для наших записів і подальшого аналізу нашою фінансовою командою.
Не могли б ви підготувати цей документ і надіслати його якнайшвидше? Ваша швидка відповідь значно допоможе нам пришвидшити процес розгляду.
Дякуємо за співпрацю та допомогу.
З повагою,
Павло 🎰
VIP менеджер 🎩
Вони не відповідають мені після того, як я надіслав свою виписку з банківського рахунку
Дуже дякую за вашу відповідь, unokoong. Це було останнє повідомлення, яке ви отримали від казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
