ГоловнаСкаргиDolly Casino - Відкликання гравця затримується та не вирішується.

Dolly Casino - Відкликання гравця затримується та не вирішується.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 600

Dolly Casino
Надіслано: 09.12.2024 | Справу закрито : 27.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австралії запитував зняття коштів місяць тому, але отримав лише один із трьох. Незважаючи на те, що вони зв’язалися зі службою підтримки VIP за роз’ясненнями, вони надали лише один документ і продовжували вимагати виписку з банківського рахунку, без відповіді протягом останніх кількох днів. Гравець повідомив, що всі три зняття виведені як завершені, але два не були отримані. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я знімав гроші 3 рази і отримав лише 1 із 3

там 2/3 не пройшли, тільки отримали 1, і я зв’язався зі своїм VIP-персоналом, і вони залишилися

кажучи, що вони заплатили мені, але я. Попросіть їх показати мені квитанцію, вони можуть показати мені лише 1 документ квитанції

І продовжуйте запитувати мою виписку з банківського рахунку у форматі pdf. Я зробив, що тепер вони не відповідають сьогодні цілий місяць після того, як я зняв кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний unokoong,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви пояснити, які кошти не надійшли?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

я ні. Отримайте 1 зняття 1600 доларів і 1 зняття 1200 доларів

було 2 зняття в розмірі 1200 доларів, тому що мій максимум, який я можу зняти до свого VIP-рівня на той момент, коли вони надіслали мені 1 зняття в розмірі 1200 доларів, тому я не впевнений, який 1, але думаю, що це останні 1200 доларів, які вони заплатили, але є 2 відсутнє зняття не отримано, якщо я прошу документ, вони надішлють мені лише 1

Вони не запитували kyc

Я виграв це з моїм депозитом без бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Усі 3 зняття свідчать про завершення, але я не отримав 2 з них

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

дуже напружено зробив усе, що просили, і вони досі не відповідають мені з 4-го по 5 днів тому



Пол (DollyCasino)

5 грудня 2024, 13:10 EET

Привіт Кунг,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Наразі ми проводимо перевірку та вимагаємо детальний PDF-документ усіх транзакцій, здійснених протягом листопада. Цей документ потрібен для наших записів і подальшого аналізу нашою фінансовою командою.

Не могли б ви підготувати цей документ і надіслати його якнайшвидше? Ваша швидка відповідь значно допоможе нам пришвидшити процес розгляду.

Дякуємо за співпрацю та допомогу.

З повагою,

Павло 🎰

VIP менеджер 🎩

DollyCasino.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони не відповідають мені після того, як я надіслав свою виписку з банківського рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, unokoong. Це було останнє повідомлення, яке ви отримали від казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, unokoong,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого