ГоловнаСкаргиDolly Casino - Відкликання гравця відкладено.

Dolly Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$550

Dolly Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.09.2024 | Справу закрито : 07.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

У гравця з Австралії виникли проблеми з верифікацією. Незважаючи на надання необхідних документів, усі подання було відхилено, а в чаті були надані різні відповіді. Казино надало докази депозитів за допомогою кількох карток, і гравець висловив розчарування щодо процесу перевірки цифрової картки. Команда розгляду скарг рекомендувала гравцеві зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати допомогу з перевіркою цифрової картки, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Раніше відмовився, не потребуючи перевірки, тепер це потрібно. Надав потрібні документи, у всіх яких було відмовлено, коли я переходжу до чату, щоразу отримую іншу відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний odinbuck2!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, odinbuck2,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я підтвердив свій ідентифікатор, це не проблема, проблема полягає в тому, що я намагався підтвердити свій спосіб оплати. Я надіслав їм фотографію своєї картки з закритими номерами, які вони просили закрити, і це очікує на розгляд уже тиждень і кожного разу, коли я заходжу в чат, я отримую ту саму відповідь, що я отримаю електронний лист, коли щось оновиться, що вони надішлють нагадування до відділу kyc, це відкликання триває вже 2 місяці, я, чесно кажучи, пережив це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Є також той факт, що я пішов у чат до того, як дізнався про перевірку, і кілька разів запитував, що відбувається, і ніхто ніколи не згадував про незавершений kyc і навіщо мені перевіряти, коли я раніше успішно знімав без проблем і з більшими сумами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, odinbuck2. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я все відправив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, odinbuck2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо odinbuck2 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Dolly Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Odinbuck2!


Наразі ми внутрішньо розглядаємо вашу скаргу та відповімо, щойно з’являться будь-які оновлення чи запитання.


Дякую за ваше терпіння,

Доллі казино

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гаразд, я хочу сказати це востаннє, у мене є лише цифрова картка, і, оскільки ваші правила передбачають, якщо це цифрова картка, достатньо скріншота, який я завантажив 6 разів, оскільки для другої картки вона не моя. ніколи не використовував іншу картку на вашому веб-сайті, будь ласка, поясніть, чому мені потрібно підтверджувати 2 картки для одного зняття коштів, коли зрозуміло, що кошти були виграні з одного депозиту? Минуло 2 місяці, коли ці бики не принесли мені мого виграшу

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний представник Dolly Casino, чи можна було б надати мені журнали транзакцій гравця, щоб підтвердити, що він використовував кілька карток для внесення депозиту? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Петре,


На надану вами електронну адресу було надіслано докази використання обох карток для внесення депозиту в нас.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас.


З повагою

Доллі казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний odinbuck2 , казино надало мені докази депозитів за допомогою кількох карток. Коли справа доходить до перевірки, ми не можемо багато говорити про те, як казино можуть перевіряти своїх клієнтів. Кожне казино має свій метод відповідно до нормативних вимог і законодавства країни. Ми можемо лише порекомендувати надати необхідні документи, оскільки не можемо допомогти іншим способом. Дякуємо за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Люди, ви мене слухаєте, це ЦИФРОВА КАРТКА! Я НЕ МОЖУ ЗРОБИТИ ФОТО ЩОСЬ В ТЕЛЕФОНІ !! Що стосується карток, про які ви запитуєте, вони надійшли від банку Resolute і генеруються одноразовими картками, після чого їх назавжди видаляють, тож що я маю робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний odinbuck2 , ваш банк зможе допомогти вам із цією проблемою. Раніше у мене був подібний випадок, коли гравець зміг відновити інформацію про віртуальні картки після звернення до свого банку. Надалі я рекомендую не використовувати одноразові цифрові картки в казино, щоб запобігти подібним ситуаціям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, odinbuck2,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого