Гравець зі Швейцарії повідомляє про непрофесійну обробку її запиту на самовиключення в Dolly Casino, що призвело до значних втрат, незважаючи на спроби закрити рахунок. Після прямого запиту на самовиключення та повернення коштів обліковий запис було закрито без підтвердження чи відповіді.
Коли я востаннє був активним у Dolly Casino у травні цього року, виникли значні проблеми із запитом на самовиключення. Моє прохання про закриття облікового запису, де я чітко пояснив обставини (залежність, фінансові проблеми тощо), не було сприйняте всерйоз, і казино та його команда підтримки поставилися до нього дуже непрофесійно. Незважаючи на мій чіткий запит про самовиключення, я зміг внести депозит і втратити принаймні ще 1400 франків, оскільки єдиною відповіддю, яку я отримав, була пропозиція бонусного кредиту в розмірі 50, замість того, щоб сприйняти мій запит серйозно. Лише тоді, коли я знову явно побажав виключити себе з платформи та подав запит на відшкодування втрачених грошей, було вжито будь-яких заходів. Однак це було зроблено без підтвердження та з відмовою у відшкодуванні; Я отримав лише закриття та жодної відповіді на сьогоднішній день. Я прошу вашої допомоги в забезпеченні повернення коштів.
Я був би дуже радий переслати вам листування електронною поштою з підтримкою.
Привіт luvanava,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dolly Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть початковий запит, який ви надіслали в казино для самовиключення nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Якщо я не помиляюся, мій обліковий запис підтверджено, точніше, було підтверджено 27 квітня 2024 року. Однак я не отримав доступу з травня або після суперечки. Я пересилав вам усі повідомлення підтримки електронною поштою. Дякуємо за перевірку та початок подальших кроків.
Я не можу назвати точну суму, але я зазнав великих збитків після свого самовиключення у зв’язку з проблемою моєї поведінки в азартних іграх. Сума становить мінімум 2x 1400 швейцарських франків і вище
Привіт Луванава,
Згідно з наданим електронним листом, казино закрило ваш обліковий запис після того, як ви згадали про залежність 8 травня.
Чи є у вас докази того, що ви повідомляли про проблеми з азартними іграми до цієї дати? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .
Якщо таких доказів немає, на жаль, казино не зобов’язане повертати гроші, оскільки вони не знали про вашу залежність до 8 травня.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є якісь оновлення або запитання.
З повагою,
Нік
Привіт Луванава,
Дякуємо за надану додаткову електронну пошту.
Чи є спосіб надати список депозитів, зроблених з 1 травня до моменту блокування вашого рахунку Dolly Casino?
Будь ласка, перешліть його також на мою електронну пошту.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
На жаль, я більше не маю жодного впливу або доступу до цього, вам доведеться запитати їх безпосередньо. Чи можливо це для вас?
Дякуємо за швидку відповідь
Привіт Луванава,
Депозити повинні бути видимі у вашого платіжного постачальника, від якого ви зробили депозит у казино, необов’язково пересилати депозит від казино.
Не забудьте відфільтрувати лише платежі, зроблені в казино.
З повагою,
Нік
У мене немає до нього доступу, тому я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно, оскільки воно заблоковане
Привіт Луванава,
Чи можете ви пояснити, як це можливо, щоб ви не могли отримати доступ до свого платіжного постачальника? Який метод ви використовували для депозиту? Хіба немає історії, яка показує депозити в казино?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
