Гравець зі Швейцарії повідомляє про непрофесійну обробку її запиту на самовиключення в Dolly Casino, що призвело до значних втрат, незважаючи на спроби закрити рахунок. Після прямого запиту на самовиключення та повернення коштів обліковий запис було закрито без підтвердження чи відповіді.
Коли я востаннє був активним у Dolly Casino у травні цього року, виникли значні проблеми із запитом на самовиключення. Моє прохання про закриття облікового запису, де я чітко пояснив обставини (залежність, фінансові проблеми тощо), не було сприйняте всерйоз, і казино та його команда підтримки поставилися до нього дуже непрофесійно. Незважаючи на мій чіткий запит про самовиключення, я зміг внести депозит і втратити принаймні ще 1400 франків, оскільки єдиною відповіддю, яку я отримав, була пропозиція бонусного кредиту в розмірі 50, замість того, щоб сприйняти мій запит серйозно. Лише тоді, коли я знову явно побажав виключити себе з платформи та подав запит на відшкодування втрачених грошей, було вжито будь-яких заходів. Однак це було зроблено без підтвердження та з відмовою у відшкодуванні; Я отримав лише закриття та жодної відповіді на сьогоднішній день. Я прошу вашої допомоги в забезпеченні повернення коштів.
Я був би дуже радий переслати вам листування електронною поштою з підтримкою.
Привіт luvanava,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dolly Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, перешліть початковий запит, який ви надіслали в казино для самовиключення nikolas.b@casino.guru .
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
