Гравець з Ірландії стверджував, що неодноразово просив казино закрити його рахунок назавжди через залежність від азартних ігор. Незважаючи на те, що він більше десяти разів просив самовиключення, казино виключило його лише на 90 днів, а потім знову відкрило рахунок. Гравець домагався врегулювання та ймовірної недбалості з боку казино. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Спірна сума є приблизною. Це всі гроші, які я вклав на депозит і ДОБРЕ втратив після того, як повідомив їм, що в мене є гра
bling проблема. Я просив їх більше 10 разів назавжди закрити мій обліковий запис, оскільки я ризикую завдати шкоди, але вони цього не зробили, вони просто перекинули мене до своєї команди електронної пошти, яка ніколи не відповідає. Вони справді виключили мене на 90 днів (не те, про що я просив), але через один день я попросив повернути свій обліковий запис (я наркоман), і вони просто сказали, що якщо я приймаю умови та погоджуюсь на майбутні втрати, то я можна повернути. Вони злі. Я надішлю кілька знімків екрана, але за потреби можу надати більшеРайан
Шановний mezzer79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякуємо за ваш електронний лист із запитаними знімками екрана. Не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення від 17 травня як вкладення?
Як переслати електронний лист як вкладення:
Привіт, Вероніка, я переслав вам електронний лист.
Райан.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак ваш електронний лист було надіслано до Grandwin Casino , а не до Dolfwin. Чи є у вас запит на самовиключення, який ви надіслали до казино Dolfwin? Також будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, які я опублікував у своїй попередній відповіді, і надішліть мені електронний лист як вкладення, а не як переслане повідомлення.
Привіт, я спробував надіслати як вкладення, але це не спрацює. Ви можете зв’язатися з ними й просто закрити мій рахунок, оскільки я втрачаю багато грошей. дякую
У вас є електронний лист із запитом на самовиключення, адресований Dolfwin Casino ?
Відкривши цей електронний лист у своєму обліковому записі Gmail і натиснувши три крапки (меню параметрів), ви зможете завантажити електронний лист на свій пристрій. Його буде збережено як файл .eml. Додайте цей файл .eml до електронного листа, який ви мені надсилаєте.
Крім того, коли ви надсилаєте мені знімок екрана вашої розмови в чаті зі службою підтримки, завжди переконайтеся, що дата й час вашої розмови видно. В ідеалі надішліть мені всю стенограму чату, а не лише фрагмент.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
