Огляд Dolfwin Casino

Гравець з Італії, який бореться з пристрастю до азартних ігор, стикається з проблемами з казино, яке відмовляється закрити її рахунок, незважаючи на численні запити. Вона відчуває себе проігнорованою після того, як надіслала кілька електронних листів і не отримала жодної допомоги, що спричинило занепокоєння щодо втрати її коштів.

Гравець з Ірландії мав незавершене зняття в розмірі 900 євро, і він не зміг отримати інформацію про терміни обробки, незважаючи на те, що зв’язався зі службою підтримки в чаті. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо статусу перевірки облікового запису та запиту на зняття коштів, але не отримала відповіді від гравця. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Ірландії стверджував, що неодноразово просив казино закрити його рахунок назавжди через залежність від азартних ігор. Незважаючи на те, що він більше десяти разів просив самовиключення, казино виключило його лише на 90 днів, а потім знову відкрило рахунок. Гравець домагався врегулювання та ймовірної недбалості з боку казино. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії мав ліміт на депозит на сайті Dolfwin, який раптово зняли. Незважаючи на численні спроби відновити ліміт депозитів і закрити рахунок через чат і електронні листи з 3 червня, казино не відповіло. Гравець був стурбований дотриманням казино правил відповідальної гри. Ми порадили гравцеві вимагати самовідсторонення. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу закрили.

Гравець з Нової Зеландії попросив самовиключення з казино, але йому продовжували грати. Потім він вимагав відшкодування грошей, внесених після подання запиту на самовідсторонення. Ми запросили додаткову інформацію та документацію від гравця, щоб дослідити проблему. Однак гравець не відповів, тому скаргу відхилили через відсутність необхідної інформації.

Гравець з Фінляндії виграв 5215 євро, але його запит на зняття коштів постійно скасовувався, незважаючи на тижневий ліміт казино в 5000 євро. Він стверджував, що баланс його рахунку був вичерпаний через ставки, які він не робив. Казино не відповіло на його запит перевірити IP-адреси, пов’язані з цими ставками. Пізніше казино закрило рахунок гравця без пояснення причин. Ми переглянули історію ставок гравця та не знайшли доказів несанкціонованої діяльності. Тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент вони не отримали гроші. Гравець повідомив, що казино відхилило його зняття коштів через незрозумілі деталі та перестало відповідати на його електронні листи. Через дев'ять днів гравець підтвердив, що його успішно перевірили, і його кошти були виведені. Ми позначили скаргу як "вирішену" після успішного вирішення проблеми гравця.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням його виграшу понад 1700 євро з онлайн-казино. Казино відхилило його дві попередні спроби зняття коштів через технічні проблеми та вимогу внести депозит іншим способом. Остання спроба гравця зняти кошти через банківський переказ SEPA очікувала на розгляд. Після спілкування з нашою групою розгляду скарг гравець підтвердив, що його кошти надійшли, і проблему було успішно вирішено.