У гравця з Манітоби сталася технічна помилка під час бонусного раунду, що призвело до відсутності записів у журналі для її безкоштовних обертань. Після звернення до служби підтримки вона отримує недостатню пропозицію компенсації, і з 24 лютого не було жодного спілкування.
Привіт. Я грав у бонусний раунд, коли зіткнувся з технічною помилкою. Після першого запуску безкоштовних обертань я спочатку отримав 8 безкоштовних обертань, а потім, коли почав грати в безкоштовні обертання, отримав другий набір безкоштовних обертань. Загальна кількість безкоштовних обертань принесла 16 обертань, під час другого обертання я отримав технічну помилку. Зв’язався зі службою підтримки, яка запропонувала мені 10 доларів, які вже виграли за перший набір обертань. Я перевірив журнали, і в моєму журналі не було транзакцій щодо безкоштовних обертань, але я надрукував помилку на екрані 10:13, але записи журналу відсутні. Казино повинно було забезпечити безкоштовні обертання, які були б зіграні після зв’язку з постачальником. А за умови виграшу вони не зробили. В останньому повідомленні, яке я отримав, було те, що вони збиралися зв’язатися з відповідним відділом, але з 24 лютого нічого не надходило.
Шановна SusieQ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що у вашій ігровій історії ви не бачите записів про виграші безкоштовних обертань?
Чи є у вас скріншоти чи відео, які показують виграші, які ви накопичили за безкоштовні обертання, які ви успішно використали?
Чи пробували ви грати в цю гру після того, як сталася помилка з безкоштовними обертаннями?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо технічного збою за адресою veronika.f@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
1. Історія ігор недоступна, вона мала бути, але з певних причин не була.
2. Я надав свої скріншоти, чи отримали ви їх??
3. Я кілька разів пробував гру, і неодноразово отримував повідомлення про технічну помилку. Якщо грати в ту саму гру в іншому казино, буде передано те, як помилка мала бути відтворена.
дякую
Дякуємо за вашу відповідь і додаткову інформацію.
З наданого вами знімка екрана я можу підтвердити, що було надано 8 безкоштовних обертань. Однак я не бачу жодних записів про згадані вами додаткові безкоштовні обертання. Якщо ці спіни не відображені у вашій історії ігор або будь-де в обліковому записі казино, ми можемо зіткнутися з труднощами під час запиту вирішення проблеми в казино.
Щоб уточнити, чи через цю проблему з вашого облікового запису було несправедливо списано баланс? Будь-які додаткові деталі можуть допомогти нам краще оцінити ситуацію.
Ось що ви повинні очікувати від казино, яке стикається з помилкою під час гри:
Деталі ставок:
Зовнішній ідентифікатор раунду: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Мітка часу (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Сума ставки: 1 CAD
Сума виграшу: 88,45 CAD
Будь ласка, увійдіть у гру, зараз ваш баланс має бути оновлено, а виграш – зараховано.
Я зіткнувся з тією самою помилкою, тією самою грою в іншому казино, вони повинні були відклеїти гру, яка вплинула на це, і завершити раунд, щоб отримати мій фактичний виграш, що вони зробили в Dolfwin, це запропонували мені 10 як бонус. ось чому в моєму обліковому записі немає деталей, щоб побачити результати раундів.. Я не можу надати докази другого набору обертань, наданих під час гри з безкоштовними обертаннями, оскільки деталі моїх ставок також відсутні в казино, але вони повинні бути, має бути кілька записів у журналі, щоб підтвердити це, але жодного запису під час обертання. Здається, вони видалили всі посилання на безкоштовні обертання, і я маю запитати, чому вони це зробили, оскільки це абсолютно суперечить правилам, щоб потім змінити журнали гри. дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
