Гравець з Онтаріо кілька разів просив закрити свій рахунок у казино через проблеми з азартними іграми, але, незважаючи на надсилання понад 40 електронних листів і журналів чату, його рахунок залишається відкритим. Він втратив значні суми грошей і розчарований відсутністю відповіді та підтримки з боку казино щодо відповідальних заходів щодо азартних ігор.
Я програв понад $8000-$12000 на цьому веб-сайті після того, як заявив, що маю проблеми з азартними іграми, і попросив їх остаточно закрити мій рахунок. У мене є журнали чату, і я надіслав понад 40 електронних листів без відповідних відповідей – надсилав обом запити на закриття та попередження про проблеми з азартними іграми і . Я зберіг усі свої електронні листи, починаючи з 2024-09-16, де я просив і благав їх закрити мій обліковий запис протягом тижнів. Я, звичайно, намагався досягти цього через чат життя, де вони направили мене на ці адреси електронної пошти.
Це абсолютно хира та тіньова поведінка. Я б не втратив контроль, якби існували обмеження на азартні ігри, АЛЕ НАБАГАТО ВАЖЛИВІШЕ, ЯКБ ВОНИ ЗАХИСТУВАЛИ правила «БЕЗПЕЧНОЇ ГРОМОЇ»: якщо гравець кличе про допомогу та просить закрити обліковий запис, і ще більш делікатне та суворе визнання проблеми з азартними іграми та того, як вона може виникнути.
Я хотів би, щоб ви допомогли мені повернути ці кошти. Хвора частина після всього цього... мій рахунок все ще відкритий, і я втратив ще 1000 доларів учора. Відчуття втрати такої кількості грошей кілька місяців тому залишило мене в дуже темному місці.
Будь ласка, допоможіть, у мене є всі фотодокази в світі.
На другому скріншоті Кевін відповів і попросив мене додати ' щоб вони могли впоратися з моїм запитом... вони ніколи не робили цього, і я надіслав їм буквально понад 40 електронних листів, благаючи та явно втрачаючи контроль. Настільки криво і грубо, і цього ніколи не повинно було статися.
Шановний neveragain2025,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із dolfwin.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@dolfwin.com
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви вперше повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Будь ласка, перешліть мені цей конкретний запит на закриття облікового запису kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Привіт, Христина,
Дякуємо за швидку відповідь. З тих пір я переслав вам свій початковий запит до " ' вони ніколи не відповідали. Досить смішно, але на мій перший запит про закриття облікового запису на невизначений термін через сильну залежність від азартних ігор швидко відповіла служба підтримки, яка сказала мені зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, оскільки вони розглянуть цей запит.
Я втратив тисячі через недбалість. Будь ласка, допоможіть зв'язатися з цим казино. Я хотів би, щоб кожен депозит був повернутий після мого запиту, і був би радий переслати всі свої електронні листи цьому оператору як додатковий доказ недбалості. Я вважаю, що комісія повинна підключитися і вони повинні позбутися ліцензії. Це темно, але повірте мені... вони, можливо, несвідомо брали участь у самогубствах, наприклад, коли хтось втрачає контроль... єдиний контроль, який вони мають, це закрити обліковий запис... але що, якщо це ПРАВО ігнорується... темний темний шлях. Будь ласка, продовжуйте допомагати, і я ціную вас.
Конор
Привіт, Крістіно, я просто хотіла зв’язатися з вами та перевірити, чи отримали ви мій електронний лист.
Дякую за всі зусилля,
Конор
Дуже дякую, neveragain2025, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний neveragain2025 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Dolfwin Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Dolfwin !
Чи не могли б ви надати детальне пояснення щодо даного випадку? Зокрема, я хотів би зрозуміти, чому запит гравця на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми не було належним чином розглянуто. Незважаючи на численні листи, надіслані на вказану електронну адресу для обробки запитів на самовиключення, обліковий запис залишався відкритим. Не могли б ви пояснити причини цього недогляду?
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
