Шановний Emerald36,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваші проблеми.
Наша команда завершила перевірку Doctor Spins Casino, яка буде опублікована на нашому сайті 8 травня. Вже можу повідомити, що індекс безпеки цього казино низький і становить 3,9/10. Примітно, що казино не має дійсної ліцензії, і, переглянувши його Положення та умови, ми виявили кілька правил, які вважаємо несправедливими. Варто зазначити, що казино належить WinBet NV, тій же компанії, що стоїть за Galaxy Spins Casino, Superb Casino та Maximal Wins Casino. Більшість із цих організацій дотримуються політики відмови від реагування щодо розгляду скарг гравців із нами.
Тим не менш, будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити статус вашого запиту на зняття коштів? Він ще очікує на розгляд чи його схвалило казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки платежу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.