Акаунт гравця було закрито після того, як казино звинуватило гравця в наданні неправдивої інформації. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки отриманих доказів було недостатньо, щоб чітко виправдати рішення казино. Тоді казино перестало відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я грав із цим сайтом, і все виглядало чудово. Погравши деякий час, я спробував зняти гроші.
Наступне, що я знаю, мій обліковий запис закрито з повідомленням «Клієнт заблоковано», і я навіть не можу ввійти. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але вони не змогли допомогти. Через деякий час вони відповіли повідомленням "Акаунт закрито за порушення умов - надання неправдивої інформації".
Я знав, що це неправильно, тому я запитав їх, яка інформація є нібито неправдивою. Я подумав, що це непорозуміння, тому я запропонував довести, що вся моя інформація справді була... правильною.
Але це не допомогло. Ditobet повністю перестав відповідати на електронні листи, і чат все ще не міг допомогти, тому я досі не знаю, що стояло за їхніми міркуваннями закрити мій рахунок і залишити весь мій депозит приблизно. 600-700 євро, і я ніколи не мав шансу прояснити непорозуміння.
Дуже шахрайська поведінка.
Шановні маги,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи правильно я розумію, що перевірка номера телефону була єдиною причиною, чому казино дійшло висновку, що ви надали їм неправдиву інформацію? Чи намагалося казино підтвердити ваш номер телефону іншим способом, окрім прямого дзвінка? Чи утримувало казино ваш баланс, включаючи депозити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Дякую за відповідь. Ні, номер теж правильний. Це було перевірено, і я міг би це довести, якщо потрібно. Я просто не знайшов жодних іноземних телефонних дзвінків, тому не знав, про що вони говорять. Я досі не знаю, чому вони звинуватили мене в неправдивій інформації, оскільки вони так і не пояснили, чому.
І так, на рахунку був залишок бл. 700 євро, коли мій рахунок було закрито. Я більше не бачив цього, коли вони перестали відповідати.
Велике спасибі, maags, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Маагс,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ditobet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Ditobet!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому гравець не пройшов перевірку KYC? Яку інформацію від гравця ви вважаєте неправдивою? Якщо ви хочете зберегти ці дані конфіденційними, надішліть їх на michal.k@casino.guru .
Шановний гуру казино та Меггс!
Це другий обліковий запис, зареєстрований тим самим користувачем (збіг пристрою та IP-адреси, однакова поведінка ставок). Номер телефону недоступний. Відповідно до наших умов:
2.5. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Ditobet. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх сторін, які діють від вашого імені. Ви можете мати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, адресу сім’ї, адресу електронної пошти, номер платіжного рахунку, IP-адресу, мобільний пристрій та/або спільний комп’ютер, тобто публічну бібліотеку чи робоче місце.
Наразі рахунок закрито та має від’ємний баланс у розмірі 300 євро, оскільки користувач уже обробив зняття коштів, які перевищують суму всіх депозитів.
З повагою.
Дякуємо за відповідь, Ditobet Casino.
Чи можете ви надіслати мені всі відповідні докази на michal.k@casino.guru ?
Шановні маги,
Я спілкуюся з Ditobet Casino, і я отримав від Ditobet Casino деякі докази, які можуть вказувати на згадане вище можливе створення кількох облікових записів. Однак ми не зовсім впевнені, чи достатні поточні докази, і я запитаю Ditobet Casino для отримання додаткової інформації.
Чи можете ви підтвердити та надіслати мені на адресу XXXXX0@email усі свої особисті дані, включаючи вашу адресу, номер телефону, дату народження тощо, які ви вказали під час реєстрації свого облікового запису, які пристрої та браузери ви використовували для доступу до свого облікового запису казино . ххххх
Так, я все відправив вчора. Дякую тобі. 🙂
Шановні маги,
Так, я отримав ваші електронні листи та попросив казино Ditobet надати додаткову інформацію, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.
Шановне казино Ditobet!
Я надіслав вам електронний лист, щоб повідомити, що, на нашу думку, було б розумним у цьому випадку, і я чекаю на вашу відповідь.
Шановні маги,
Я неодноразово зв’язувався з казино Ditobet і намагався повідомити нашу позицію в цій справі, але всі наші зусилля не мали успіху. Обґрунтування та докази, які ми отримали від Ditobet Casino, недостатні для того, щоб погодитися з їхнім рішенням. Казино Ditobet повинно було зробити більше, щоб допомогти вам із перевіркою.
Казино Ditobet зазнало невдачі в цьому, і вони, здається, навмисно знайшли будь-яку незначну причину не виплачувати гравцям їхні виграші, що ми не вважаємо справедливим.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Раджу вам більше не грати в казино Ditobet і знайти більш авторитетне казино з хорошим рейтингом.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
