Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Казино заявило, що причиною блокування облікового запису гравця стала діяльність, пов’язана зі ставками на спорт. Оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб мати можливість справедливо коментувати такі питання, скаргу було відхилено.
Хороший день,
Я вніс 222 євро на Ditobet і отримав прибуток приблизно 3900 євро. 22.11.22 я зробив запит на зняття 2890 євро, 1000 євро все ще було на моєму рахунку.
22.11.22 я отримав електронний лист від Ditobet про те, що я порушив умови використання, тому мій обліковий запис було заблоковано. Усі мої виграші в розмірі 3900 євро були конфісковані.
Мене звинувачують у наявності кількох облікових записів на платформі. Однак це не правильно. Я лише один раз реєструвався на Ditobet.
Мій обліковий запис було перевірено на Ditobet перед тим, як я почав активно грати. З депозитом також проблем не було.
Я читав різні звіти про те, що інші користувачі також отримували заборони після запитів на скасування електронних листів, які зовсім не законні.
Я попросив компанію надати мені докази того, що у мене є кілька облікових записів, і надати докази того, що я порушив Умови використання. На сьогодні жодних доказів мені не надано.
Думаю, компанія навмисно вигадує причини, щоб не виводити гроші. На мою думку, це обман.
Ідентичні випадки також можна знайти тут, у Casino Guru, а також у Trustpilot, і це не випадково.
Привіт Vbeetle,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ditobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Чи згадувало казино щось про відшкодування депозиту? Як давно ви граєте в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Хороший день,
мій обліковий запис було повністю перевірено з першого дня. Це було 20.11.22. Я завантажив свої документи, а потім у своєму профілі побачив, що обліковий запис успішно підтверджено.
Останнє спілкування було 22.11.22. Звичайно, я оскаржив це рішення. Потім я отримав такий електронний лист, який також є дуже сумнівним і суперечливим:
Шановний власнику рахунку!
Ви добре знаєте, про що йдеться. Ми не кажемо, що у вас більше одного облікового запису. Ми поважаємо чесну гру.
Ми зібрали всі докази, необхідні для зв’язку між обома обліковими записами «Vbeetle» і «Simon9119» (ми не кажемо, що ви одна особа).
Ще раз прочитайте наші положення та умови:
Будь ласка, дуже уважно прочитайте ці Умови, оскільки вони становлять обов’язкову юридичну угоду між вами — нашим клієнтом (далі — «Клієнт») — і нами (далі — Ditobet).
Використовуючи, відвідуючи та/або відкриваючи обліковий запис ("Обліковий запис") і використовуючи Сервіс, ви погоджуєтеся дотримуватися:
ці Умови;
наша Політика конфіденційності (включаючи Політику файлів cookie);
наші правила ставок (включаючи всі правила, що застосовуються до наших продуктів для ставок або ігрових продуктів)
наша Політика AML і KYC
Якщо ви не приймаєте Умови, не використовуйте веб-сайт. Коли ви граєте в будь-яку гру або робите ставку чи ставку за допомогою веб-сайту, ви приймаєте та погоджуєтеся дотримуватися Правил, які застосовуються до відповідних продуктів, доступних на веб-сайті.
2.5. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Ditobet. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх сторін, які діють від вашого імені. Ви можете мати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, адресу сім’ї, адресу електронної пошти, номер платіжного рахунку, IP-адресу, мобільний пристрій та/або спільний комп’ютер, тобто публічну бібліотеку чи робоче місце. Якщо у нас є вагомі підстави вважати, що ви відкрили кілька рахунків з наміром обдурити Компанію, ми залишаємо за собою право негайно закрити їх усі.
Насправді мені повернули мій депозит у розмірі 222 євро лише 22.11.22, але мої виграші були повністю анульовані. Компанія все ще винна мені 3700 євро.
Я граю в живий блекджек здебільшого з 20.11.22.
Як уже згадувалося, я не єдина постраждала особа, яка мала такий досвід. Ви можете знайти ідентичні відгуки в Trustpilot, і це не випадково. Я потім читав звіти, інакше б ніколи там не грав.
Також хочу додати, що всі виграші були зроблені реальними грошима. Я не вимагав жодних бонусних пропозицій від казино.
Привіт ,
Я щойно побачив, що Simon9119 також подав офіційну скаргу на Ditobet з тієї ж причини, що й я. Це саме той профіль, у якому мене звинувачують. У скарзі він також повідомляє, що його одночасно звинувачують у наявності облікового запису vbeetle.
Це доказ того, що казино помиляється і щось наплутало. Це дві різні людини та облікові записи.
Привіт Vbeetle,
Чи можете ви надіслати всі відповідні докази та чати, які маєте щодо справи, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт Нік,
Я пересилав листи. Насамперед мої електронні листи-відповіді, оригінальні електронні листи від Ditobet також включені туди.
Також ви можете змінити скаргу на "Виграш, конфіскований шпигуном".
Привіт Vbeetle,
Чи могли б ви також уточнити, чи грали ви в ігри казино чи ставки на спорт?
Привіт,
Я грав у живий блекджек, тобто живе казино.
Дякуємо Vbeetle за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Vbeetle,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Ditobet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ditobet!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем кількох облікових записів і конфіскації його виграшу?
З повагою,
Адам
Привіт Vbeetle,
Я зв’язався з казино, і вони додатково прояснили проблему. Вони заявили, що ви використовували свій обліковий запис переважно для спортивних ставок, і хоча в блекджек грали незначно, з цим не було проблем, проблема пов’язана зі спортивними ставками.
Я чекаю додаткових доказів від казино, але хотів би запитати вас ще раз: чи використовувався ваш рахунок переважно для ставок на спорт?
З повагою,
Адам
Привіт,
Я зробив великі обороти в розділі казино і отримав там прибуток. Ці виграші також були конфісковані. Я також іноді грав у ставки на спорт, але більше в казино. Ви також можете побачити це в історії транзакцій казино.
Тут казино знову суперечить самому собі. Якщо вона підтвердить, що проблем не було, чому мій обліковий запис було призупинено? Чому вони не відповідають на мої повідомлення?
Мій обліковий запис було закрито на підставі «мультиакаунтів», і тепер казино каже, що з блекджеком не було проблем. Це безглуздя.
У вас є 1 обліковий запис, і це стосується всіх варіантів гри.
Поки є виграші та діяльність у зоні казино/блекджеку, я думаю, що це також справа для Casino Guru.
У мене також були виграші в блекджек, і ці виграші також були конфісковані.
Я переслав усі електронні листи вашому колезі Ніку. Там також ясно, що тут казино суперечить самому собі.
Адаме, я б також просив вас переглянути відгуки про це казино на вашій платформі. Тільки за останні 4 тижні були погані відгуки та скарги на казино з тим самим випадком.
Люди не отримують гроші в казино, а на їхній платформі казино має репутацію 8,1. Це не сумує. Ви повинні діяти тут і переглядати відгуки.
Казино систематично зберігає мої гроші. Це обман.
Мене не хвилює мій рахунок. Я просто хочу свої гроші.
Шановний Vbeetle і гуру казино!
Звичайно, в іграх казино користувачі можуть генерувати великий обіг, але це не ключовий фактор. Прибуток цього гравця в основному від спорту (близько 60%). Для нас не має значення, скільки ігор грав гравець. У разі порушення умов (кілька облікових записів) усі облікові записи закриваються.
Відповідно до наших умов:
2.5. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Ditobet. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх сторін, які діють від вашого імені. Ви можете мати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, адресу сім’ї, адресу електронної пошти, номер платіжного рахунку, IP-адресу, мобільний пристрій та/або спільний комп’ютер, тобто публічну бібліотеку чи робоче місце.
Обидва рахунки закрили, а депозити повернули.
З повагою.
Привіт,
Дякую, що підтвердили, що я також маю виграші в розділі казино, і вони також конфіскували ці виграші.
Є припущення, що я займався спортом на 60%. Можу з упевненістю сказати, що основна моя діяльність була в казино (ставки та виграші). Моя історія транзакцій, безперечно, підтвердить це. Моя основна діяльність з моїми ставками безумовно становила 70-80% у сфері онлайн-казино.
@Adam: Цим казино підтвердило, що я маю виграші в зоні казино, і ці виграші також було конфісковано.
У вас немає доказів того, що я маю кілька облікових записів. Ви не можете довести поза розумним сумнівом, що це так. Користувач "Simon9119" особисто до мене не має відношення.
Ви підтвердили мою особу, і мої депозити прийняті. Просто тому, що я щось виграв, вони заблокували мій обліковий запис з неправильної причини.
Я надіслав вам усі документи та підтвердив свою особу.
На сьогоднішній день вони не надали мені жодних доказів того, що я маю кілька облікових записів, хоча я про це запитував кілька разів. Я надсилав вам усі електронні листи до Casino Guru, але так і не отримав від вас відповіді.
Вони підтвердили Casino Guru, що грати в блекджек не є проблемою. Тоді чому ви забанили мій акаунт?
Крім того, ви заблокували мій обліковий запис лише після того, як я подав запит на зняття коштів. Хіба це не дивно? Вони дозволяють мені грати та вносити без проблем, але коли я хочу зняти гроші, вони блокують мій рахунок.
Я все ще очікую свого виграшу.
@Ditobet Casino: Я хотів би ще раз ввічливо попросити вас виплатити мені мої виграші. Мене не хвилює мій рахунок. Я більше не хочу з тобою грати, але хочу отримати свій виграш.
Мій адвокат у Кюрасао очікує на результат розгляду цієї скарги на Casino Guru. Якщо ви не погодитесь виплатити мій виграш тут навіть у арбітражному процесі, ми стягнемо гроші через позов і подамо офіційну скаргу до Curacao Gaming.
Вони незаконно конфіскували мій виграш.
Усі ці виграші були зроблені за реальні гроші.
Тому, будь ласка, віддайте мої гроші.
Додаток:
1.) Ви надсилаєте мені електронний лист 22.11.22 про те, що мій обліковий запис заблоковано через кілька облікових записів.
2.) Потім надішліть мені такий електронний лист того самого дня після мого заперечення та запиту доказів:
Шановний власнику рахунку!
Ви добре знаєте, про що йдеться. Ми не кажемо, що у вас більше одного облікового запису. Ми поважаємо чесну гру.
Ми зібрали всі докази, необхідні для зв’язку між обома обліковими записами «Vbeetle» і «Simon9119» (ми не кажемо, що ви одна особа).
@Adam: На сьогоднішній день Ditobet не надав мені жодних доказів того, що обліковий запис належить мені або пов’язаний. Ditobet суперечить собі і не говорить правду. Я надіслав усі електронні листи від ditobet їх колезі Ніку. Ви можете побачити в електронних листах, що саме казино цьому суперечить.
Шановний Vbeetle,
Будь ласка, зверніть увагу на те, що казино заявило, що причина блокування облікового запису пов’язана виключно зі ставками на спорт. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не обов’язково вважаємо вашу скаргу невиправданою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему.
Я ціную, що ви також грали в ігри казино, але якщо ваш обліковий запис заблоковано казино лише через діяльність, пов’язану зі ставками на спорт, я боюся, що ми нічим не можемо допомогти.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
