У гравця з Хорватії заблокували рахунок в казино. Казино звинуватило гравця в порушенні деяких умов і надіслало нам деякі докази, але їх було недостатньо, щоб довести, що гравець порушив якісь правила. Ми попросили надати додаткові докази, але казино не відповіло у встановлений термін, тому ми закрили скаргу як нерозглянуту.
Ditobet fraudstars заблокував мій обліковий запис до 20 днів і не відповідав на мої електронні листи, мені надіслали електронний лист про підтримку, оплату та ризик без відповіді. Живий чат повторює, як папуга, надішліть електронний лист до управління ризиками, але вони не відповідають
Шановний Райкопа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Ви успішно завершили перевірку свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Грали кілька місяців! Мій обліковий запис підтверджено, і в минулому мені застосовували 2 (тризначні) зняття. Цього разу я зробив запит на зняття 650 євро, і після цього мій рахунок заблоковано. Але найбільшою проблемою для мене є те, що вони не відповідають на мої електронні листи, я надіслав 20 електронних листів за 20 днів без відповіді. Я грав у автомати та займався спортом
Шановний Райкопа,
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Це єдиний електронний лист, який я отримав від них, після цього я надіслав їм запити про те, що відбувається з моїм обліковим записом, без відповіді.
---------- Переслане повідомлення ---------
Від: Райко * <*****>
Дата: четвер, 12 січня 2023 р. о 17:06
Тема: Re: Заблоковано
Кому: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0******
немає жодного запису про те, щоб ти дзвонив мені на мій телефон
У середу, 11 січня 2023 р. о 23:18 Ditobet Risk < risk@ditobet.com > написав:
Шановний власнику рахунку!
Ми кілька разів безуспішно намагалися зв’язатися з вами по телефону. Будь ласка, підтвердьте свій номер телефону.
З повагою,
Відділ ризиків
Електронна адреса: risk@ditobet.com
Веб-сайт: www.ditobet.com
Від: Райко * <*****>
Надіслано: середа, 11 січня 2023 р. 19:48
Кому: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Тема: Заблоковано
Чому мій обліковий запис зараз заблоковано?
Дуже дякую, rajkopa, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Райкопа,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо блокування вашого облікового запису. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне казино Ditobet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Не могли б ви повідомити причини блокування облікового запису гравця? Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
Найкращі побажання,
Наталя
Шановні Наталія та Райкопа,
Нижче наведено короткий виклад цієї справи.
2.5. Вам дозволено зареєструвати лише один обліковий запис у Ditobet. Облікові записи підлягають негайному закриттю, якщо буде виявлено, що у вас є кілька облікових записів, зареєстрованих у нас. Це включає в себе використання представників, родичів, партнерів, афілійованих осіб, пов’язаних сторін, пов’язаних осіб та/або третіх сторін, які діють від вашого імені. Ви можете мати лише один обліковий запис на особу, сім’ю, адресу сім’ї, адресу електронної пошти, номер платіжного рахунку, IP-адресу, мобільний пристрій та/або спільний комп’ютер, тобто публічну бібліотеку чи робоче місце.
З повагою.
Шановна Наталя!
Перш за все, шахраї розкривають інформацію про користувача, і вони відповідають за захист даних користувача. Друга їхня брехня полягає в тому, що у мене не було запиту на зняття коштів, вони заблокували мій обліковий запис, коли я подав запит на зняття 650 євро через Neteller. Третя і найбільша брехня полягає в тому, що якийсь молодий хлопець подзвонив і представився мною, тому що розмови з ними не було. Я запитував їх близько 10 разів електронною поштою, коли ви збираєтеся мені дзвонити, чому ви мені не телефонуєте, чого ви чекаєте, але дзвінок так і не відбувся, і я вражений, але не здивований цією брехнею, яку використовує ця букмекерська контора, який усіяний великою кількістю скарг на недобросовісне ведення бізнесу. Додам, що в минулому я мав дві виплати, проходив верифікацію, займався спортом і казино. 
Шановне казино Ditobet, дякуємо за надання цієї інформації. Буду дуже вдячний, якщо ви надішлете підтверджуючі докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru , дякую.
Шановна Наталя!
Ми надали більше деталей на natalia.b@casino.guru минулого тижня у четвер (16.02), а також у вівторок (21.02) цього тижня.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ви отримали наші електронні листи.
Заздалегідь спасибі.
З повагою.
Шановне казино Ditobet, дякую, я отримав твій електронний лист і щойно відповів. Доказ, який ви мені надіслали, був недостатнім, тому я сподіваюся отримати від вас більше інформації щодо справи. Дякую тобі!
Шановний rajkopa, на жаль, казино не відповіло на наші останні повідомлення та запитання. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
