Гравець з Ірландії стикається з труднощами, закриваючи свій рахунок казино після кількох запитів у чаті та електронною поштою, не отримавши відповіді. Незважаючи на те, що він висловив бажання закрити рахунок, він залишається відкритим через чотири місяці.
Я зареєструвався в обліковому записі з цими хлопцями, грав пару днів, мені не сподобався сайт, тому я пішов у чат і попросив їх закрити мій обліковий запис, вони сказали, чому, тому я сказав їм, що у мене є проблеми з створенням, тому що я знаю в чаті, що вони потрібно негайно закрити його, коли ти це скажеш🤷♂️Але вони сказали мені, що мені доведеться надіслати їм електронний лист. Вони дали мені електронний лист. Відтоді я кілька разів надсилав листи без жодної відповіді. Я не йшов у чат, благаючи їх, щоб вони дали мені інший електронний лист коли я надіслав електронний лист на цю адресу, це виявилося фальшивою адресою. У мене є багато електронних листів і чатів, збережених із часу, проведеного з цими шахраями, вони не відповідають електронною поштою, не зроблять, як я просив у чаті, це неможливо закрити обліковий запис через 4 місяці все ще немає відповіді, а обліковий запис все ще відкритий не знаєте що робити не знаєте як це дозволено?
Шановний Bowfinger22!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Будь ласка, зверніть увагу, що в адресі електронної пошти, указаній на знімку екрана, який ви надали у своїй скарзі, є опечатка. Правильна електронна адреса customercare@directionbet.com
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую, Вероніка, я надіслав вам деякі файли. Directbet — це шахрайство. Я б порадив нікому не наближатися до сайту.
Дуже дякую, Bowfinger22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Bowfinger22,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино DirectionBet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
