Шановний Bowfinger22,
Чи можете ви мені підтвердити, коли саме ви зробили депозити після вашого запиту на самовиключення?
Шановне казино DirectionBet!
Я розумію, що завершення процесу KYC (Знай свого клієнта) є важливою вимогою для дотримання нормативних вимог. Однак я хотів би розглянути те, що, на мою думку, є недостатніми захисними заходами в ситуаціях, коли гравець просить самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Коли надходить такий запит, дуже важливо, щоб казино діяло швидко. Хоча негайне призупинення облікового запису не завжди можливо, захисні заходи слід вживати без зайвої затримки. Наявність непідтвердженого облікового запису або незавершене зняття не повинно перешкоджати процесу самовиключення. Важливо переконатися, що гравець не зможе продовжувати вносити кошти, мати доступ до незавершених зняттів або втрачати свій активний баланс.
Доцільно завершити перевірку KYC після призупинення діяльності облікового запису. Однак сам процес самовиключення не повинен залежати від завершення KYC. Ведення записів гравців, які подали запит на самовиключення, але ще не завершили KYC, було б розумним кроком для подальшого використання.
Підводячи підсумок, процес самовиключення має надавати пріоритет захисту гравця. Після того, як казино підтвердить запит на самовиключення, слід виконати наступні кроки:
- Обмежте функції облікового запису: обмежте можливість гравця негайно вносити кошти та робити ставки.
- Завершіть KYC після обмеження: виконайте вимоги KYC після того, як переконайтеся, що азартну діяльність гравця було припинено.
- Вирішити питання відшкодування після KYC: якщо гравець має право на відшкодування, ці питання можна вирішити після завершення процесу KYC.
Такий підхід врівноважує потреби обох сторін. Гравець отримує своєчасний захист, а казино забезпечує відповідність через проходження процедур KYC. Я сподіваюся, що цей відгук допоможе покращити ваші процеси та краще служити гравцям, які потребують підтримки. Чи можете ви надати мені додаткову інформацію? А саме, коли саме ви звернулися до гравця щодо необхідних документів?
Dear Bowfinger22,
Can you confirm for me when exactly did you make deposits after your self-exclusion request?
Dear DirectionBet Casino,
I understand that completing the KYC (Know Your Customer) process is an essential requirement for maintaining regulatory compliance. However, I would like to address what I perceive as insufficient protective measures in situations where a player requests self-exclusion due to a gambling problem.
When such a request is made, it is crucial for the casino to act promptly. While immediate suspension of the account may not always be feasible, protective measures should be implemented without undue delay. The presence of an unverified account or a pending withdrawal should not hinder the self-exclusion process. Ensuring that the player cannot continue to deposit funds, access pending withdrawals, or lose their active balance is paramount.
It is reasonable to complete KYC verification after the suspension of account activities. However, the self-exclusion process itself should not be contingent on KYC completion. Maintaining records of players who request self-exclusion but have not yet completed KYC would be a prudent step for future reference.
To summarize, the self-exclusion process should prioritize the protection of the player. After the casino acknowledges a self-exclusion request, the following steps should be taken:
- Restrict Account Functions: Limit the player's ability to deposit and wager funds immediately.
- Complete KYC After Restriction: Address the KYC requirements after ensuring that the player's gambling activity has been halted.
- Resolve Refunds Post-KYC: If the player is entitled to refunds, these matters can be addressed once the KYC process is finalized.
This approach balances the needs of both parties. The player receives timely protection, and the casino ensures compliance through the completion of KYC procedures. I hope this feedback helps improve your processes and better serves players in need of support. Could you provide me with additional information? Namely, when exactly did you contact the player regarding the required documents?
Автоматичний переклад.
Брехня.
