ГоловнаСкаргиDiamond Reels Casino - Відкликання гравця відкладено на півроку.

Diamond Reels Casino - Відкликання гравця відкладено на півроку.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 736 €

Diamond Reels Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.09.2024 | Вирішено : 17.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Буенос-Айреса чекав на зняття грошей з Diamond Reels Casino протягом шести місяців з березня 2024 року, незважаючи на те, що мав верифікований обліковий запис. Вони продовжували отримувати розпливчасті запевнення щодо обробки платежу, але жодних конкретних оновлень не було надано. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що загальний запит гравця на зняття коштів у розмірі 3736 євро було оброблено двома транзакціями 15 і 16 жовтня 2024 року. Гравець підтвердив отримання повної суми, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не міг отримати платіж протягом дуже тривалого часу від Diamond Reels Casino (європейська версія) на www.diamondreels.eu з березня 2024 року. Мій обліковий запис підтверджено документами, і єдині відповіді, які я отримую, коли запитують про платіж це вибачення, які стверджують, що мої електронні листи було перенаправлено до фінансового відділу, або розпливчасті запевнення, що платіж буде здійснено найближчим часом. Нижче наведено приклад електронного листа, який я отримав від них у квітні 2024 року:

«Привіт, Андрес,

Я вірю, що цей електронний лист добре знайшов вас.

Що стосується вашого останнього електронного листа, я переглянув ваш обліковий запис і бачу, що ваше зняття наразі перевіряється та буде оброблено з наступною партією платежів. Вітаємо з перемогою.

Якщо у вас виникнуть запитання чи проблеми, зв’яжіться з нами в будь-який час.

З повагою,

Габбі"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні andrescerami,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви переслати будь-яке нещодавнє повідомлення між вами та казино щодо обговорення проблеми на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ніколи не вдало виводив гроші з цього казино. Так, я отримав вітальний бонус на депозит, коли грав там і виграв.


Зараз я надсилаю запитані електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи,

Не могли б ви підтвердити валюту та суму вашої затриманої виплати?

Якщо у вас є знімок екрана із запитом на зняття коштів, що очікує на розгляд, опублікуйте його тут. Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

«Шановний Андрес Моретті,

Цей електронний лист підтверджує отримання вашого запиту на виплату через біткойни на суму 3736,00 євро в казино Diamond Reels, євро для вашого ідентифікатора облікового запису andrescerami . Ми незабаром розглянемо ваш запит, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли вашу виплату буде оброблено».


Сума 3736, валюта євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі, andrescerami, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, andrescerami!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні andrescerami,


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.


Ми хотіли б скористатися цією нагодою, щоб від щирого серця привітати вас із вражаючою перемогою.


Я переглянув ваш запит на зняття коштів у співпраці з нашим фінансовим відділом і радий повідомити вам, що ваше перше зняття на суму 1736 євро було оброблено 15 жовтня 2024 року, а друге зняття на суму 2000 євро було оброблено сьогодні, 16 жовтня 2024 року.


Ви повинні були отримати електронні листи з підтвердженням для обох транзакцій, здійснених з вашого рахунку в казино, в результаті чого загальна сума платежу склала 3736 євро.


Оскільки ви вибрали біткойн як бажаний спосіб оплати, ви повинні були отримати свій перший платіж учора ввечері, а другий платіж можете очікувати сьогодні ввечері або не пізніше завтра.


Дякуємо, що вибрали нас, і бажаємо вам чудового дня.


З повагою,

Diamond Reels EU Team

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо, команда Diamond Reels EU!


andrescerami, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви обидва кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Щиро дякую, я підтверджую сплачену повну суму. Я дякую Гуру та казино за швидкі відповіді та дії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні andrescerami,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Павло К

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого