Гравець з Буенос-Айреса чекав на зняття грошей з Diamond Reels Casino протягом шести місяців з березня 2024 року, незважаючи на наявність верифікованого облікового запису. Вони продовжують отримувати нечіткі запевнення щодо обробки платежу, але жодних конкретних оновлень.
Я не міг отримати платіж протягом дуже тривалого часу від Diamond Reels Casino (європейська версія) на www.diamondreels.eu з березня 2024 року. Мій обліковий запис підтверджено документами, і єдині відповіді, які я отримую, коли запитують про платіж це вибачення, які стверджують, що мої електронні листи було перенаправлено до фінансового відділу, або розпливчасті запевнення, що платіж буде здійснено найближчим часом. Нижче наведено приклад електронного листа, який я отримав від них у квітні 2024 року:
«Привіт, Андрес,
Я вірю, що цей електронний лист добре знайшов вас.
Що стосується вашого останнього електронного листа, я переглянув ваш обліковий запис і бачу, що ваше зняття наразі перевіряється та буде оброблено з наступною партією платежів. Вітаємо з перемогою.
Якщо у вас виникнуть запитання чи проблеми, зв’яжіться з нами в будь-який час.
З повагою,
Габбі"
Шановні andrescerami,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
