ГоловнаСкаргиDesert Nights Casino - Гравець звинувачується у відкритті декількох рахунків.
Desert Nights Casino - Гравець звинувачується у відкритті декількох рахунків.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 119
Сума:
300 €
Desert Nights Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. His account was closed and winnings from No Deposit bonus cancelled. The casino made a mistake while checking the player's documents (the casino thought that Poruba is a different city than Prague, but in reality, Poruba is a part of Prague) and asked for a passport, when the player clearly stated, that he doesn't travel and his passport is expired. So the casino gave the player a chance to upload new documents, which the player did. The casino refused them saying they are the same documents as previously sent, but we received the same email too, and it was clear to see that new documents were submitted. After confronting the casino about this fact, the representative, unfortunately, stopped replying to the complaint and we were forced to close it as unresolved.
Гравець з Чехії звинувачується у відкритті декількох рахунків. Його рахунок було закрито, а виграш від бонусу без депозиту скасовано. Казино помилилося під час перевірки документів гравця (казино вважало, що Поруба - місто, що відрізняється від Праги, але насправді Поруба є частиною Праги) і попросив паспорт, коли гравець чітко заявив, що він цього не робить. t поїздки і термін його дії паспорта закінчився. Тож казино дало гравцеві можливість завантажувати нові документи, що гравець і робив. Казино відмовило їм сказати, що це ті самі документи, що і раніше відправлені, але ми теж отримали той самий електронний лист, і було зрозуміло, що нові документи були подані. Зіткнувшись із казино щодо цього факту, представник, на жаль, перестав відповідати на скаргу, і ми були змушені закрити її як невирішену.
Я відкрив рахунок на цьому сайті та використав бонус 20 E без депозиту.
Я виконав усі умови зняття, які полягають у тому, що ви повинні ставити 550E від бонусу.
Тоді я хотів зняти гроші, але, на жаль, підтримка сказала мені, що я повинен підтвердити свій рахунок, надіславши документ і зробивши обов’язковий депозит у розмірі 25Е.
Я думав, це не буде проблемою.
Я завантажив усі файли.
Тоді я отримав звістку про те, що документи були неякісної якості, але вони були досить круті, але я думаю, що так добре, я зроблю це ще раз і навіть просканую і сфотографуюсь зі своїм громадянином.
На жаль, цього виписки рахунку у вигляді електричного запису недостатньо, тому я не можу простежити і цього.
Я знову відправив його і чекаю.
Я хотів увійти до свого акаунта, але нічого, мій обліковий запис не заблоковано без жодної причини, не закривши його.
Як я писав у підтримку, і вона сказала мені, що в мене більше рахунку, в той час як це казино - це моє перше за кордоном.
Зараз я не знаю, що робити.
Я думаю, що це казино навмисно заблокувало мій рахунок, і я не знаю, як від цього захищатися, буду радий за будь-яку допомогу, мені так шкода цього моменту, що мені дуже сподобався сайт.
Good day
I opened an account on this site and used the 20 E bonus without deposit.
I have fulfilled all the conditions for withdrawal which are that you have to wager 550E from the bonus.
Then I wanted to withdraw money, but unfortunately the support told me that I had to verify my account by sending a document and making a mandatory deposit of 25E.
I thought this wasn't going to be a problem.
I uploaded all the files.
Then I got the news that the documents were of some poor quality, but they were pretty cool, but I think so well, I'll do it again and even scan it and take a picture with my citizen.
Unfortunately, this account statement in the form of an electrical record is not enough, so I can't trace this either.
I sent it again and I'm waiting.
I wanted to log into my account, but nothing my account is locked for no reason without just closing it.
As I wrote in support and she told me that I have more account, while this casino is my first abroad.
Now I don't know what to do.
I think this casino has deliberately blocked my account and I do not know how to defend against this, I will be glad for any help, I am so sorry to this moment I really liked the site.
Dobrý den
Založil jsem si na této stránce účet a využil bonusu 20 E bez vkladu.
Splnil jsem veškeré podmínky pro výběr, které jsou, že musíte protočit 550E z bonusu.
Poté jsem chtěl vybrat peníze, bohužel podpora mi sdělila, že musím ověřit svůj ´účet zasláním dokumentu a povinným vkladem 25E.
Říkal jsem si, že tohle nebude problém.
Všechny soubory jsem nahrál.
Potom mi došla zpráva, že dokumenty jsou v nějaké špatné kvalitě přitom byli úplně v pohodě, ale tak říkám si dobře, udělám to znova a dokonce to naskenuji a vyfotím se s občankou.
Bohužel této stránce výpis z učtu v podobě elektrického záznamu nestačí, takže tohle taky nemůžu dohledat.
Poslal jsem to znovu a čekám.
Chtěl jsem se přihlásit do svého učtu, ale nic můj účet je zamknutý bez důvodu bez ničeho prostě ho uzavřeli.
Jak jsem psal na podporu tak ta mi oznámila, že mám více účtu, přitom je toto kasíno je moje první v zahraničí.
A teď nevím co dělat.
Myslím si, že toto kasíno mi schválně zablokovalo účet a nevím jak se proti tomuhle bránit, budu rád za každou pomoc, moc mě to mrzí do této chvíle se mi ta stránka moc zamlouvala.
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх підтвердити докази, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, підкажіть, якщо ви розмістили депозит у цьому казино? Чи є у казино якісь кошти, окрім виграшів від бонусу без депозиту? Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше.
З повагою,
Петронела
Dear Petr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them for supporting evidence, but, before we do so, please could you advise if you have placed a deposit in this casino? Are there any funds being held by the casino, other than those winnings from No Deposit bonus? Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Я б ніколи не відкривав 2 рахунки, якби у мене був лише один електронний лист.
Я думаю, що він просто намагається взяти мій бонус, але я не мав на увазі, що я просто хочу бонус і прощання, я хотів продовжувати грати і здавати гроші, але коли я бачу, що не можу вибрати, що робити :(
Ви дуже добрі, і я ціную вашу роботу.
I think this is a huge scam.
I was 18 years ago.
Until October 17, I only played in my state.
I would never open 2 accounts if I only have one email.
I think he's just trying to take my bonus, but I didn't mean that I just want the bonus and goodbye, I wanted to keep playing and deposit money, but when I see that I can't pick out what to do :(
You are very kind and I appreciate your work.
Myslím si, že tohle je obrovský podvod.
18 mi bylo před půl rokem.
Do 17. Října jsem hrál jen v mém státu.
Nikdy bych si nezakládal 2 účty, když mám jenom jeden email.
Myslím si, že se mi snaží vzít jen můj bonus, ale já to nemyslel nějak, že chci jen ten bonus a nashledanou, chtěl jsem hrát dál a vložit si peníze, ale když vidím, že ze stránky nelze vybrat tak co mám dělat :(
Дуже дякую Петру за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Thank you very much Petr for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привіт, сьогодні я отримав від них 2 електронні листи про те, що перевірка облікового запису не була успішною, я не знаю, як все там є, але, на жаль, я не отримав паспорт, тому я надіслав ідентифікаційну картку та невдалий паспорт.
Я взагалі не знаю, що робити.
Дякую.
Hello today I have received 2 emails from them that the account verification was not successful, I do not know how to do everything there is, but unfortunately I have failed passport so I sent an id card and that failed passport.
I don't know what to do at all.
thank you.
Dobrý den dneska jsem od nich už dostal 2 email, že ověření účtu nebylo úspěšné, vubec nevim jak na to, všechno co tam je jsem udelal, ale bohužel mám propadly passport tak jsem tam poslal id card a ten propadly passport.
Повідомляю, що ваш обліковий запис Rvonz12 закрито, оскільки ваші реквізити занесені в мінус-базу даних казино.
Це означає, що ви, можливо, грали в іншому казино і перераховані там в негативній базі даних. Відповідно до нашої політики компанії, ви не можете вести рахунок в нашому Казино.
З повагою,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino.
I am writing to inform you that your account Rvonz12 has been closed as your details are listed in a negative Casino database.
This means that you may have played at other casino and are listed there in a negative database. As per our company policy, you are unable to hold an account with our Casino.
Kind regards,
Dneska jsem obdržel tuhle zprávu, která je úplně jeden velký nesmysl.
Z tohohle usuzuji, že tato stránka je veliký podvod.
Дякую вам за те, що ви інформували мене! На жаль, поки що я не отримав жодної відповіді від цього казино. У них ще трохи часу, тож сподіваємось, що хтось незабаром прокоментує цю неприємну ситуацію.
Дякую за терплячість
Hello Petr,
Thank you for keeping me updated! Unfortunately, so far I haven't received any answer from this casino. They still have some time left, so hopefully someone will comment on this unpleasant situation soon.
Я хотів ще раз перевірити з командами, перш ніж коментувати, через характер скарги.
На жаль, плеєр занесений у мінус базу даних, і він не зміг пройти нашу перевірку безпеки. Зауважте, що я не можу публічно ділитися конкретною інформацією.
Тож у цей час рахунок гравців залишатиметься закритим, і він більше не зможе грати на Desert Nights.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо у вас є додаткові питання чи проблеми.
З повагою,
Команда пустельних ночей
Hi everyone,
I wanted to double-check with the teams before commenting due to the nature of the complaint.
Unfortunately the player is listed in a negative database, and was unable to pass our security check. Please be aware I can't share specific information publicly.
So at this time the players account will remain closed and he won't be able to play further at Desert Nights.
Please don't hesitate to contact me if you have further questions or concerns.
Дякую за вашу відповідь Мені хотілося б знати, що ви маєте на увазі під «негативною базою даних». Петро сказав, що вперше грав у закордонному казино. Чи будете ви таким добрим і надішлите докази чи пояснення на мою електронну адресу (kristina.s@casino.guru)?
Дуже дякую.
Hello Team Desert Nights,
Thank you for your reply. I would like to know what you mean by "a negative database". Petr said he played in a foreign casino for the first time. Would you be so kind and send the evidence or some explanation to my email address (kristina.s@casino.guru)?
Ми хотіли б попросити казино Desert Nights відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
We would like to ask the Desert Nights Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Мені дуже шкода, але оскільки ми не отримали жодної іншої відповіді від казино, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Hello Petr,
I am very sorry, but since we haven’t received any other response from the casino, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Я не можу розкрити занадто багато інформації на публічному форумі, але наступні документи вважалися недійсними.
Документ про адресу та банківський документ мали різні міста, вказані як місце проживання.
Гравець ніколи не надсилав повну картину свого паспорта, як вимагали. Надіслані зображення були чітко підроблені.
На жаль, тому, що гравець не пройшов наші внутрішні перевірки безпеки, а також потрапив до списку нашої негативної бази даних, ех не може грати в казино Desert Nights.
Hi there,
I cannot reveal too much information a public forum, but the following documents were considered invalid.
Proof of address document and bank document had different cities listed as place of residence.
The player never sent a full picture of his passport as requested. The images were sent were clearly tampered with.
Unfortunately because the player did not pass our internal security checks, as well as being listed on our negative database eh is unable to play at Desert Nights Casino.
Це смішно. Я вам надіслав ці фотографії приблизно 4 рази
Це, чесно кажучи, найбільша афера, яку я знаю, всі документи надіслані, я навіть не можу редагувати фотографії.
Я сподіваюся, що це повідомлення швидко поширюється, що це афера.
Принаймні дякую гуру казино, що виступили за мене, на жаль, шахраїв, як цей сайт без пустелі, тут взагалі не слід представляти.
Це нас справді злить, ви виграєте все, що у вас є, але вони не задоволені шоу, тому що вони з нізвідки виходять з чорного списку.
не що інше, як афера.
Дякую гуру казино
Гарного дня
This is ridiculous. I've sent you these pictures about 4 times
This is honestly the biggest scam I know, all documents have been sent, I can't even edit photos.
I hope this message spreads quickly, that this is a scam.
Thank you at least to the casino guru for standing up for me, unfortunately fraudsters like this desertnight site should not be presented here at all.
This really pisses me off, you win does what you have, but they're not happy with the show, because they come up with things about a blacklist out of nowhere.
nothing more than a scam.
Thank you casino guru
Have a nice day
Tohle je směšné posilal jsem Vám tyhle obrázky asi 4x
Tohle je upřímně ten největší podvod co znám, všechny dokumenty byly zaslány, upravovat fotky ani neumím.
Doufam, že se tato zprava rychle rozšíří, že tohle je podvod.
Děkuji aspoň casinu guru, že se za mě postavily, bohužel podvodníci jako je tahle stránka desertnight, by vubec tady neměly byt prezentovány.
Tohle mě fakt sere, člověk vyhraje udělá to co má, ale oni pořad nejsou spokojeni, protože si vymysli veci o nějaké černé listině z ničeho nic.
Я хотів би попросити казино Desert Nights для підтвердження цих тверджень. Ми повністю розуміємо ваше право не коментувати публічно, але ви можете написати мені повідомлення на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru. Ми дуже хотіли б справедливо закрити цю скаргу, але без додаткових деталей це неможливо.
Дуже дякую за розуміння, і я з нетерпінням чекаю вашого повідомлення.
Hello,
I would like to ask Desert Nights Casino for some proof to support these claims. We completely understand your right not to comment publicly, but you can write me a message to my email address kristina.s@casino.guru. We would really like to close this complaint fairly, but without more details it is not possible.
Thank you so much for understanding and I am looking forward to your message.
Ми перевірили підтвердження дубліката рахунку від казино Desert Nights. Здається, два облікові записи були створені з однаковими даними - різниця лише в електронній адресі та вході в систему. Тепер ми хотіли б знати, чи обидва рахунки грали з однаковим бонусом чи ні. Чи можете ви надати більше деталей?
We reviewed the proof of duplicate account from Desert Nights Casino. It seems that two accounts were created with the same data - the only difference is in the email address and login. Now we would like to know if both accounts played with the same bonus or not. Could you provide more details, please?
Мені шкода, що довше чекали нашої точки зору, але ми неодноразово обговорювали цю справу з нашою командою, щоб вирішити, як далі. Ми знаємо, що бонуси без депозиту часто зловживають в азартних іграх в Інтернеті, а чеські гравці та їхні документи можуть бути чимось менш звичними, тому казино більш обережні.
Але всі казино Deckmedia мають велику репутацію, тому ми щиро віримо, що зможемо знайти компроміс. З нашої розмови з представником казино ми з'ясували, що казино не задоволено якістю документів, що призвело до підозр.
Казино Desert Nights вирішило повторно переглянути обліковий запис після того, як Петро подав ці документи (цитується з нашої розмови по електронній пошті):
"-Вайлідний ідентифікаційний документ (спереду та ззаду) може бути посвідченням особи або посвідченням водія
-Фото з ним тримає дійсне посвідчення особи поруч із його обличчям
- Друкована та сканована / сфотографована версія підтвердження адреси, таким чином, у вигляді рахунку за електроенергію / телефон. Виписка в Інтернеті не достатня. "
Ми також хотіли б зазначити для Петра, що ці документи повинні бути достатньо якісними - все повинно бути чітко, а посвідчення особи повинно бути повністю видимим (усі 4 кути). Також хотілося б зазначити, що існують і інші способи перевірки, наприклад телефонний дзвінок, запис відео тощо.
Що стосується мого останнього запитання щодо бонусів - наша думка полягає в тому, що якщо не було жодної діяльності (рахунок залишався непідтвердженим, бонус не був активований, депозит не вносився, і не зрозуміло, коли був створений другий рахунок) на інший рахунок , ми не бачимо причини для конфіскації виграшу Петра для дубліката облікового запису.
Додаткова інформація для Петра - я б рекомендував вам повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи. Представник казино повідомив нам, що без успішного депозиту гравці не зможуть знятись, але просимо внести депозит лише тоді, коли казино Desert Nights знову відкриє ваш рахунок, затвердить ваші документи та підтвердить, що ви зможете зняти свій виграш.
Hello everyone,
I am sorry for longer waiting for our standpoint, but we discussed this case on multiple occasions with our team to decide how to proceed. We know that No Deposit bonuses are often abused in online gambling, and Czech players and their documents might be something less usual, so casinos are more careful.
But Deckmedia casinos all have a great reputation, therefore we truly believe we can find a compromise. From our conversation with the casino representative, we found out, that the casino wasn't satisfied with the quality of documents, which led to suspicion.
The Desert Nights Casino decided to reconsider reopening the account after Petr submits these documents (quoted from our email conversation):
"-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
- Printed and scanned/ photographed version of a proof of address, thus in the form of an electricity / phone bill. Online bank statement doesn’t suffice."
We would also like to point out for Petr, that these documents have to be in a sufficient quality - everything must be clear, and the ID has to be fully visible (all 4 corners). Also, I would like to mention, that there are other ways of verification, for example phone call, recording a video etc.
Regarding my last question about bonuses - our point is, that if there wasn't any activity (the account remained unconfirmed, no bonus was activated, no deposit made, and it is not clear when the second account was created) on the other account, we don't see the reason for confiscating Petr's winnings for a duplicate account.
Additional information for Petr - I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents. The casino representative informed us, that without a successful deposit players aren't able to withdraw, but please make a deposit only when the Desert Nights Casino reopens your account, approves your documents and confirms that you will be able to withdraw your winnings.
в нашій країні не звертаються до заяви про поштову скриньку.
Я не знаю, як це вирішити.
І я теж сфотографував.
Може хтось, будь ласка, допомогти мені зі своєї країни, щоб зателефонувати йому?
це, мабуть, було б ідеально.
Інакше подякувати за все, а депозит - це не проблема, як я їм писав у казино, тому я планував довго грати з ними.
Hello
I sent them the documents several times.
identity card
bank statement (online statement)
in our country do not go to the mailbox statement.
I don't know how to solve this.
And I also took a photo.
Can someone please help me from my country to call him?
it would probably be ideal.
Otherwise, thank you for everything and the deposit is not a problem, as I wrote to them in the casino, so I planned to play with them for a long time.
Zdravím
Posilal jsem jim ty dokumenty několikrát.
obcansky průkaz
výpis z bankovního účtu (on-line výpis)
v naši zemi nechodi do schránky výpis.
Nevim jak tohle vyřešit.
A fotku jsem take fotil.
Mohl by mi prosim někdo pomoc z moji země, že bych si sním zavolal?
bylo by to asi ideální.
Jinak děkuji za všechno a vklad není problem jak jsem jim psal do casina tak jsem měl v planu u nich hrat dlouhodobě.
Гарні новини! Казино Desert Nights люб’язно погодилося виплатити ваш виграш, але вам доведеться знову надіслати всі документи, щоб підтвердити свою особу, а потім внести успішний депозит.
Будь ласка, повідомте мене, чи бажаєте ви пройти цей процес, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.
Hello Petr,
Good news! The Desert Nights Casino kindly agreed to pay out your winnings, but you have to send all the documents again to verify your identity and then make a successful deposit.
Please, let me know if you are willing to go through this process, so we can continue resolving this case accordingly.
Але мені потрібна допомога в тому, які документи їх надсилати.
І на який електронний лист.
У мене є водійське посвідчення та посвідчення особи.
Термін дії мого паспорта закінчився, оскільки я зараз не подорожую.
Я досі не розумію, яка виписка з рахунку їм знадобиться, у мене є лише електронна виписка в папці "Вхідні", мені нічого подібного не подобається, тому я не знаю, як мені це вирішити.
Дякую
і я радий, що Казино Пустеля зрозуміла цю ситуацію.
I certainly greet you
But I need help with what documents to send them.
And to what email.
I have a driver's license and an ID card.
My passport has expired because I am not traveling at the moment.
I still don't understand what account statement they would need, I just have an electronic bank statement in my inbox, I don't like anything like that, so I don't know how I could solve this.
Thank you
and I'm glad Casino Desert understood this situation.
Zdravím určitě jsem
Ale potřeboval bych pomoc s tím jaké dokumenty jim mám zaslat.
A na jaký email.
Mám řidičák a ID kartu.
Pas mám prošlý, protože necestuji momentálně.
Pořád nechápu jaký výpis z účtu by oni potřebovali mám jen výpis z banky elektronický do schránky mi nic takového nechodí tak nevím jak bych mohl tohle vyřešit.
Děkuji
a jsem rád, že Casino Desert pochopilo tuhle situaci.
Ви писали, що також можлива перевірка відеодзвінків
У мене немає проблем з цим, я надсилав свої документи близько 3 разів, і вони не розпізнавали їх, тому я не розумію, у чому проблема, бажано, якщо хтось із Чехії чи Словаччини мені допоміг у цьому.
You wrote that video call verification is also possible
I have no problem with that, I sent my documents about 3 times and they didn't recognize them, so I don't understand what the problem is, preferably if someone from the Czech Republic or Slovakia helped me with it.
Psali jste, že je možno i ověření pomocí video hovoru
Nemám s tím problém, já poslal své dokumenty asi 3x a neuznali mi je tak to nechápu v čem je problém, nejlépe kdyby mi s tím pomohl někdo z České republiky nebo Slovenska.
І я навіть не маю адреси у декларації, бо моя дружина платить за електроенергію та все подібне, тому зі мною нічого поганого немає.
Я не знаю, що робити, якщо це можна якось вирішити.
And I don't even have an address anywhere in the statement, because my wife pays for electricity and everything like that, so there's nothing wrong with me.
I don't know what to do if it can be solved somehow.
A ještě k tomu ve výpisu nemám ani nikde adresu, protože elektřinu a všechno podobné platí za mě manželka, takže nic není na mě.
Петре, дякую за відповідь. Я можу перекласти для вас (найкраще буде через електронні листи), якщо потрібно, просто дайте мені знати. Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru.
Але спершу я хотів би запитати казино Desert Nights, який найкращий спосіб вирішити цю ситуацію. Куди Петро надсилає свої документи, будь ласка? Я знайшов цю адресу електронної пошти у contact support@desertnightscasino.com, але я не впевнений, чи правильно це.
Також чи вистачить посвідчення особи та водійського посвідчення? Як він повинен вирішити проблему з випискою банку, коли він доступний лише в Інтернеті, а у нього немає іншого підтвердження адреси? Велике спасибі.
Petr, thank you for your reply. I can translate for you (the best would be via emails), if needed, just let me know. My email address is kristina.s@casino.guru.
But first, I would like to ask the Desert Nights Casino what is the best way to solve this situation. Where should Petr send his documents, please? I found this email address in contacts support@desertnightscasino.com, but I am not sure if this is the right one.
Also, would ID and driving license be enough? How should he solve the problem with the bank statement, when it is available only online, and he doesn't have any other proof of address? Thank you very much.
йому було б добре подати підтвердження посвідчення особи за допомогою посвідчення особи, йому потрібно надіслати копії як спереду, так і ззаду, а також його фотографію, яка тримає посвідчення особи біля обличчя, паспорт більше не потрібен.
Тому нам потрібно:
-Вайлідний ідентифікаційний документ (спереду та ззаду) може бути посвідченням особи чи водійським посвідченням
-Фото його тримає дійсне посвідчення особи поруч із його обличчям
Що стосується підтвердження адреси, я поінформую вас, як тільки зможу.
Hi there,
it would be okay for him to submit proof of ID using an ID card, he needs to send copies of both front and back, as well as a photo of him holding the ID next to his face, the passport is no longer needed.
So we need:
-Valid Identification document (front and back) can be ID or driver’s license
-Photo of him holding the valid ID Next to his face
Regarding the proof of address, I will update you as soon as I can.
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки казино Desert Nights. Ми сподіваємось, що у вас сьогодні чудовий день!
Оскільки цей обліковий запис закрито через кілька облікових записів, його доведеться залишати закритим.
Як зазначено в наших положеннях та положеннях, "Тільки гравці, які зареєстрували рахунок на реальні гроші, мають право отримувати акції ... Якщо відкрити другий рахунок, він буде закритий, і всі бонуси та виграші можуть бути анульовані."
Якщо у вас є будь-які додаткові питання або проблеми, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у будь-який час.
З повагою,
Дженні
Підтримка клієнтів Desert Nights
support@desertnightscasino.com
vip@desertnightscasino.com
finance@desertnightscasino.com
kde je проблема zase?
Dear Petr,
Thank you for contacting Desert Nights Casino support. We hope that you're having a great day today!
As this account has been closed due to multiple accounts, it will have to remain closed.
As stated in our terms and conditions, "Only players who have registered a real-money account are eligible to receive promotions... If a second account is opened it will be closed and all play bonuses and winnings may be voided.. "
Я перевірив документи і погоджуюся, що вони були не найкращої якості. Я зв’язався з Петром електронною поштою і порекомендував йому надіслати їх ще раз, тож сподіваюся, наступного разу все буде добре. Дякуємо за ваше терпіння.
Hello,
I checked the documents and I agree that they weren't the best quality. I contacted Petr via email and I recommended him to send them again, so hopefully, it will be okay next time. Thank you for your patience.
Шановна команда казино Desert Nights, Петр надіслав її на електронну пошту підтримки Desert Night майже 3 тижні тому, але ми можемо також надіслати його на ваш електронний лист, якщо ви хочете, просто повідомте мене та Петра.
Hello everyone,
Dear Desert Nights Casino team, Petr sent it to Desert Night's support email almost 3 weeks ago, but we can send it to your email as well, if you wish, just let me and Petr know.
Я переслав вам електронний лист Петра. Більше місяця тому він надіслав свою посвідчення та селфі на підтримку казино. Чи будете ви такими добрими і допоможете нам нарешті просунутись із цією скаргою? Ми хотіли б, щоб це було вирішено найближчим часом. Велике спасибі.
Dear Desert Night Casino,
I forwarded you Petr's email. He sent his ID and a selfie to the casino's support more than a month ago. Would you be so kind and help us to finally move forward with this complaint? We would like to see it resolved in the near future. Thank you very much.
Ми хотіли б попросити казино Desert Night відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Гравець продовжує надсилати ті самі документи, які було відхилено нашим відділом безпеки. Як і раніше, ми давали клієнтові остаточний шанс надіслати прийнятні документи, які він не зміг зробити, тому він більше не бажає мати обліковий запис у нас.
Hi there.
The player keeps sending the same documents, which were rejected by our security department. As before-mentioned we gave the customer one final chance to send acceptable documents which he has failed to do, thus he is no longer welcome to hold an account with us.
Петро надсилав нові документи на підтримку казино і мені більше місяця тому. Ми визнали, що його старі документи були не гарної якості (що, мабуть, викликало підозру), але його нова фотографія та селфі відрізняються від старих. Усі кути видно, усі дані можна легко прочитати. Будь ласка, ви були б такі добрі і скажете нам, що з ними не так?
Petr sent new documents to the casino's support and to me as well more than a month ago. We admitted his old documents weren't of good quality (which probably raised the suspicion), but his new ID photo and selfie are different from the old ones. All corners are visible, all data can be easily read. Please, would you be so kind and tell us what is wrong with them?
Ми хотіли б попросити казино Desert Night відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
We would like to ask the Desert Night Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
На жаль, оскільки ми не досягли взаємної згоди, навіть через такий довгий час, ми змушені знову закрити скаргу як невирішену.
Петре, я дуже шкодую, що не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Unfortunately, since we haven't come to a mutual agreement, even after such a long time, we are forced to close the complaint as unresolved again.
Petr, I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
