Гравець з Німеччини повідомляє, що казино Depositwin відмовляється виплачувати виграш у розмірі 250 євро в турнірі. Після депозиту та ставки на певну суму гравець почав шукати невеликий бонус, але це було до того, як було зроблено будь-яке зняття. Після зняття 200 євро їх баланс був нульовим, перш ніж вони виграли 250 євро з турніру. Однак казино заявило, що це було порушенням їхніх умов, які гравець оскаржує. Скаргу було закрито, оскільки гравець хотів закрити справу.
Хороший день,
Казино Depositwin відмовляється виплатити мій виграш у розмірі 250 євро з 6-го турніру, організованого постачальником ігрових автоматів GameArt.
Я зареєструвався у них 2 серпня. Я скористався 150% Crypto бонусом на перший депозит, зробивши депозит у криптовалюті XRP вартістю 195,69 євро, за що я отримав бонус у розмірі 293,54 євро.
Цей бонус не передбачає ставок, тобто немає необхідності робити ставки, навіть якщо ви вже втратили свої початкові кошти та використовуєте бонус. Все, що виграно понад суму бонусу, можна зняти в будь-який час, після чого сума бонусу вираховується.
Я грав у різні слоти та брав участь у турнірі GameArt, який рекламувався на сайті Depositwin. Офіційне посилання на турнір на сайті GameArt https://gameart.net/yeetsweet-tc/
Після кількох годин гри, без значних виграшів, я вирішив 3 серпня зняти 200 євро. Бонус був автоматично скасований. Мені довелося подати селфі з документом для перевірки. Того ж дня я отримав відкликання.
6 серпня я помітив, що турнір GameArt закінчився о 23:00. Мій високий бал склав 161604, що забезпечило мені 22 місце та приз у розмірі 250 євро. Я додав скріншот цього. Тому я відразу зняв 250 євро.
7 серпня я отримав електронний лист від Depositwin Casino, у якому говорилося, що я порушив їхні умови, і тому мій виграш у розмірі 250 євро було видалено. Казино стверджувало, що я здійснив пошук бонусів зі своїм депозитом і бонусними грошима, і що після того, як мій баланс досяг нуля, я відкрив шукані бонуси та отримав виграш у 250 євро.
Так, я провів невеликий пошук бонусів, але я вже відкрив усі бонуси до того, як зняв гроші. Крім того, як уже зазначалося, це був бонус без ставок. Якщо у мене ще залишилися бонуси, навіщо я відкриваю їх після виведення? Я міг відкрити їх раніше і забрати разом із 200 євро. Тому претензія казино нелогічна.
Після зняття мій баланс був нульовим. Приз у розмірі 250 євро надійшов від турніру, і ці гроші надійшли навіть не від казино, а від GameArt.
Я надіслав електронного листа казино про це, але вони залишаються твердими у своєму рішенні. Перегляньте вкладений електронний лист.
Я буду дуже вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Привіт SixFeetUnder,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Depositwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що використовувати накопичені бонусні функції в грі під час гри з бонусом, пізніше скасувати бонус, вилучивши виграші, а потім використати накопичені функції для просування в турнірі?
Якщо так, я розумію, що це могло б виглядати інакше, якби бонус був без ставок, оскільки в основному він схожий на реальні гроші, але бонуси та умови бонусів існують з певної причини, і гравці повинні їх дотримуватися. Це доброї волі казино, і ним не можна зловживати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дякую за відповідь.
Мій обліковий запис було повністю перевірено 3.8.23 після того, як я виплатив 200 євро та надіслав селфі зі своїм ідентифікатором.
Так, тому що це був бонус без ставок, тож я трохи пошукав бонуси, і так, це була моя вина, тому що я не прочитав це в документах, що це заборонено. Але я відкрив усі бонуси до того, як зняв гроші.
Правило турніру провайдера GameArt полягає в тому, що ви повинні набрати найбільшу кількість очок. Система очок базується на загальних накопичених множниках протягом 30 раундів обертань. Після 30 обертань ви можете почати знову та поставити новий рекорд. 1 місце може виграти 31000 євро. Моє місце було лише 22, а виграш лише 250 євро. Якщо я міг шахраювати на турнірі, чому я не набрав більше очок?
Але якщо я порушив правило, як я можу зробити виведення, і це було успішно?
Після виведення мій баланс був нульовим, і я не міг робити щось інше.
Казино повідомило мені, що справа в тому, що я трохи шукав бонуси, тому я відкрив усі бонуси після того, як мій баланс став нульовим і виграв 250 євро. Але це неправда, виграш від турніру, і я не генерував виграш від бонус-полювання.
З найкращими побажаннями
Привіт,
я знову. Я перевірив TOS 1.7 і думаю, що не порушив правило.
Це був лист від Depositwin
Повідомляємо, що ви скористалися нашим відповідним бонусом, і до нього застосовуються певні правила.
Згідно з нашими Умовами використання бонусів у розділі 1. 7:
«Ми не дозволяємо використовувати будь-які шахрайські стратегії гри, які дадуть вам несправедливу перевагу над бонусною системою нашого казино, як-от незавершені ігрові бонусні функції/безкоштовні обертання при наявності бонусного балансу з єдиною метою завершити їх на пізнішому етапі гри з вашим наступним депозитом або реальним балансом (відома також як стратегія пошуку бонусів). У разі згаданої шахрайської діяльності ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші та конфіскувати весь баланс гравців. Згадану стратегію можна використовувати лише без будь-яких бонусних коштів».
Ви бачите це речення:
з єдиною метою завершити їх на наступному етапі гри з вашим наступним депозитом або реальним балансом
Так, я зробив бонус, але я відкрив усі бонуси до зняття, після зняття у мене залишився баланс, і я не зробив новий депозит. Казино може перевірити історію ставок, після зняття нічого немає, лише виграш у турнірі 6.8.23.
І я ще раз повторюю, бонус був бонусом без ставок, це означає, що якби я все ще мав шукані бонуси, я міг би відкрити їх раніше та вивести разом 200 євро. Чому я маю це робити після того, як мій баланс був нульовим?
І якщо я порушив правило, чому мені дозволено кешаут 200 євро раніше? І ще раз, 250 євро не від казино, вони надійшли від Slotprovider GameArt.
Я знайшов виграш у турнірі в історії ставок. Розумієте, ВИГРАЙТЕ АКЦІЮ: 250 євро . Турнір завершився о 21 годині UTC 6.8.23, я отримав гроші о 21:09. І вибачте, я забув, після мого зняття я все ще мав 91 цент. Оскільки казино видалило всі гроші, тож мій баланс був нульовим.
Привіт SixFeetUnder,
Чи є спосіб переслати вашу повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru разом із історією виведення коштів?
Привіт Нік,
у цьому казино історія ставок не структурована, як в інших казино. Тобто кожен слот має свою історію ставок. Огляд виглядає так, див. скріншот. Тобто я не можу надіслати вам повну історію ставок.
Я вже додав скріншот депозиту та зняття, коли відкрив цю скаргу. Але я все одно надіслав тобі все електронною поштою.
Але мені цікаво, для чого вони потрібні. Я ж казав тобі, що вів бонусне полювання. Але всі бонуси я відкривав до виплати, а не після, тобто я взагалі не порушував умови бонусу. А 250 євро з турніру, який я виграв, я вже приклав скріншот вище, де написано: Промо-виграш.
Ось знову всі скріншоти:
Шановний SixFeetUnder,
Основна проблема полягала в тому, що ви використовували ці відкладені раунди для накопичення очок у турнірі, і тому казино анулювало ці виграші.
Відповідно до цього терміну:
Вам заборонено збирати бонуси, особливо не з метою накопичення очок під час турніру. Виходячи з поточних фактів, казино було дозволено анулювати такі виграші.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт Нік,
Думаєте, ви можете шахраювати в турнірі з бонусним полюванням? вибачте за сміх
Це казино має дуже погані відгуки як від CasinoGuru, так і від користувачів, ви їх читали?
Крім того, ви читали електронний лист, який я надіслав вам від казино Depositwin? Ось так, я порушив Умови 1.7. У Tos 1.7 заборонено проводити бонусне полювання та відкривати його пізніше шляхом повторного депозиту.
Так, я зробив Bonushunt, але пізніше не відкрив. А в пошті про турнір нічого не було сказано. Depositwin просто сказав, що я зробив Bonushunt і відкрив бонуси пізніше, і таким чином отримав 250 євро.
Оскільки я не програв у цьому казино, я відмовляюся від перемоги в турнірі та більше не буду там грати.
Тоді ви можете закрити тут.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
