Гравець із Португалії виграв бонус за безкоштовні обертання на загальну суму понад 60 євро. Після внесення необхідного мінімального депозиту кошти перестали з'являтися як на бонусному, так і на реальному ігровому балансі. Коли він намагався зняти гроші, йому повідомили, що це неможливо, і тепер він запитує свій виграш.
Кларо! Aqui está a tradução do seu texto para o inglês:
---
Я виграв бонус у вашому казино в грі з безкоштовними обертаннями, і в цій грі я заробив понад 60 євро. Потім мені сказали, що я повинен зробити мінімальний депозит, що я точно і зробив, тобто гроші перестали з'являтися в бонусі і на реальному ігровому балансі. Коли я намагався зняти гроші, вони сказали, що ці гроші неможливо зняти, і тепер я хочу повернути свої гроші.
---
Шановний andre20062110!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Dendy Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, що повідомлення в цій темі скарг автоматично перекладаються з багатьох мов світу, включаючи португальську, тому вам не потрібно самостійно перекладати простий текст.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, я більше не маю доступу до свого облікового запису, тому що вони заблокували мені доступ до мого облікового запису
Шановний andre20062110!
Привіт, я ще не поверну свої гроші. Я хочу повернути свої гроші сьогодні, я чекаю більше 1 місяця
Шановний andre20062110!
Щоб ми могли продовжити розгляд скарги, нам знадобляться докази вашого спілкування з казино щодо проблеми. Без цього ми не можемо розглянути ситуацію та запропонувати вам допомогу. Це моє останнє прохання, щоб ви надали будь-який зв’язок між вами та службою підтримки казино, інакше скаргу буде закрито через недостатність доказів. Чекаємо на вашу відповідь і співпрацю. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Шановний andre20062110!
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я перевірив веб-сайт казино та знайшов цю контактну інформацію. Чи пробували ви зв’язатися з казино й попросити пояснення? Чи отримали ви відповідь від казино, якою можете поділитися зі мною? Я чекаю вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
