ГоловнаСкаргиDendy Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне порушення правил.

Dendy Casino - Обліковий запис гравця закрито через ймовірне порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 000 €

Dendy Casino
Надіслано: 12.08.2024 | Справу закрито : 17.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами виведення коштів у Dendy Casino після виграшу 12 000 євро. Його обліковий запис було заблоковано через претензію щодо кількох облікових записів з однієї IP-адреси, що він заперечував. Він просив сприяти вирішенню ситуації. Скаргу було відхилено як необґрунтовану після того, як казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, які порушували умови казино. Казино повернуло гравцеві початковий депозит, дійшовши висновку, що діяло відповідно до його політики.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

У мене є відкритий рахунок у Dendy Casino завдяки гарному загальному рейтингу на вашому сайті.

Зробив депозит у розмірі 50 євро і завдяки великій удачі виграв 12 000 євро.

З учорашнього дня в статусі очікування. Я також надіслав усі документи

Сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано через порушення правила, що "можна мати лише один обліковий запис для однієї IP-адреси..."

Але це неможливо!!!!!!!!

Не мав облікових записів на цьому сайті

Перевірив мої транзакції, повідомлення електронної пошти. Нічого про це.

Не могли б ви допомогти мені з цим?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ned2908,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи може хтось, хто живе з вами або поруч з вами, створити обліковий запис у казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Домініка, ось відповіді:

Ви раніше робили успішні зняття коштів? НІ


Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? ТАК, через профіль гравця


Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? БЕЗ БОНУСУ


Чи може хтось, хто живе з вами або поруч з вами, створити обліковий запис у казино?

НА МОЮ ДУМКУ НІ


І тепер шліфуємо всі документи до нігтя

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Ned2908, дякую за надану інформацію. Чи можете ви підтвердити, чи використовували ви VPN (віртуальну приватну мережу)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Використовувався будь-який VPN. Лише через WI-FI або мобільну мережу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Ned2908, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Ned2908,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Dendy Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Dendy!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт. Гравець порушив правило 2.2. «Один гравець може мати лише один обліковий запис. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, IP-адреси, ПК. Якщо ви спробуєте створити більше одного акаунту, усі вони будуть заблоковані, ставки скасовано, а кошти У разі шахрайства всі депозити, виграші, бонуси та інші привілеї, отримані при використанні додаткового рахунку, можуть бути конфісковані адміністрацією казино Dendy (...)».


Ми надіслали адміністрації Casino Guru докази того, що з цим гравцем пов’язано кілька облікових записів.


Також просимо звернути увагу на те, що гравцеві повернули депозит у розмірі 50 євро. У скарзі про це не було зазначено.


найкращі побажання,

Адміністрація Dendy Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда Dendy Casino.


Шановний Ned2908,

Зібравши всю необхідну інформацію та докази, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних із подібними IP-адресами, та певних особистих даних. Усі облікові записи скористалися перевагами бонусів, і казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів таким чином. Команда казино повідомила мені, що вони повернули ваш початковий депозит, і це виглядає справедливо. Команда казино діяла відповідно до своїх положень та умов, як зазначено вище.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого