DelOro Casino - Запит гравця на відшкодування було відхилено.

Вибачте, якщо моя англійська погана. Я закрив тут свій обліковий запис і попросив їх закрити його раз і назавжди, назавжди. Закрили. Потім 10. 18. я попросив знову відкрити його, і вони знову відкрили приблизно через 2 хвилини. Я вносив гроші тричі, і я їх програв. У мене проблеми з ігровою залежністю. Потім сьогодні я знову закрив свій рахунок і попросив повернути свої депозити, 13, 13 і 21 євро. Я втратив свої гроші, тому що вони не закрили мій рахунок назавжди, а знову відкрили для мене.

Вони відхилили моє відшкодування, оскільки я згадав про залежність лише минулого разу, коли попросив закрити свій рахунок. Це правда, але вперше я сказав їм закрити мій обліковий запис назавжди, але вони не закрили його таким чином.

Шановний Лаос,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Зрозумійте, що ми можемо допомогти з відшкодуванням лише тим гравцям, які прямо заявили, що бажають самостійно виключити або закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор або проблеми. Якщо ви не вказали це у своєму початковому запиті на закриття рахунку, вибачте, але з нашої точки зору ви не маєте права на відшкодування втрачених депозитів.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив, інакше цю скаргу буде закрито.

Дякуємо за розуміння.

З повагою

Вероніка

Як я вже згадував, я вперше хочу закрити свій обліковий запис раз і назавжди, і ні, я не згадував про залежність, коли вперше хотів його закрити

Дякуємо за відповідь. На жаль, якщо ви не вказали у своєму початковому запиті на закриття облікового запису, що бажаєте самовиключитися через залежність від азартних ігор, ми не зможемо продовжити розслідування та вимагати відшкодування ваших втрачених депозитів. Будь ласка, зрозумійте, що в Casino Guru ми дотримуємося чіткого процесу посередництва у випадках самовиключення, перш ніж звертатися до казино за відшкодуванням.

Щоб продовжити, нам спочатку потрібні докази того, що гравець чітко повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і подав запит на закриття облікового запису, але казино не вжило належних заходів. У вашому випадку, оскільки у вашому початковому запиті не згадувалося про труднощі з контролем ваших азартних ігор, казино просто закрило ваш рахунок, не позначаючи вас як проблемного гравця. Цей прапорець було застосовано лише після вашого другого запиту на закриття облікового запису.

Ми розуміємо, наскільки розчаровує та розчаровує ця ситуація. Однак, як посередники, ми обмежені в своїх діях без необхідних доказів, щоб звернутися до казино та показати, що з їхнього боку стався недогляд.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Гуру казино