Гравець з Угорщини попросив відшкодування своїх депозитів після того, як його рахунок було знову відкрито проти його волі. Спочатку він попросив закрити свій рахунок назавжди, але виявив, що його ненадовго знову відкрили, що призвело до збитків.
Вибачте, якщо моя англійська погана. Я закрив тут свій обліковий запис і попросив їх закрити його раз і назавжди, назавжди. Закрили. Потім 10. 18. я попросив знову відкрити його, і вони знову відкрили приблизно через 2 хвилини. Я вносив гроші тричі, і я їх програв. У мене проблеми з ігровою залежністю. Потім сьогодні я знову закрив свій рахунок і попросив повернути свої депозити, 13, 13 і 21 євро. Я втратив свої гроші, тому що вони не закрили мій рахунок назавжди, а знову відкрили для мене.
Вони відхилили моє відшкодування, оскільки я згадав про залежність лише минулого разу, коли попросив закрити свій рахунок. Це правда, але вперше я сказав їм закрити мій обліковий запис назавжди, але вони не закрили його таким чином.
Шановний Лаос,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Зрозумійте, що ми можемо допомогти з відшкодуванням лише тим гравцям, які прямо заявили, що бажають самостійно виключити або закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор або проблеми. Якщо ви не вказали це у своєму початковому запиті на закриття рахунку, вибачте, але з нашої точки зору ви не маєте права на відшкодування втрачених депозитів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив, інакше цю скаргу буде закрито.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Вероніка
Як я вже згадував, я вперше хочу закрити свій обліковий запис раз і назавжди, і ні, я не згадував про залежність, коли вперше хотів його закрити
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
