Огляд DelOro Casino

Гравець зі Швеції висловив занепокоєння з приводу того, що казино DelOro не дотримується власної політики AML/KYC щодо перевірки джерела коштів. Вона втратила 45 478 шведських крон після того, як поклала на депозит загальну суму 103 059 шведських крон, і її жодного разу не запитали про законність її коштів, незважаючи на її поточний статус безробіття. Вона надіслала кілька електронних листів і зв’язалася зі службою підтримки клієнтів, не отримавши відповіді, і заблокувала свій обліковий запис, щоб запобігти подальшій участі в азартних іграх. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що DelOro негайно вжила самовиключення свого облікового запису, але через стандарти ліцензування AOFA вони не були зобов’язані застосовувати самовиключення для всіх брендів, які належать одній власності. Тому її скаргу відхилили, оскільки не було виявлено порушення умов чи ліцензійних вимог.

Гравець з Канади висловив стурбованість своєю проблемою з азартними іграми та попросив остаточне самовиключення з мережі казино після останніх проблем. Незважаючи на заяву про його проблеми з азартними іграми, казино продовжувало заохочувати депозити, і після виграшу 4000 доларів його прохання про самовиключення було проігноровано, що призвело до розчарування через його нездатність зняти гроші. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що гравець мав можливість самовиключитися за допомогою інструменту казино, але вирішив цього не робити, що призвело до відхилення його скарги. Гравцю було рекомендовано використовувати інструмент самовиключення для майбутніх проблем.

Гравець із Канади зіткнувся із затримками верифікації облікового запису, необхідної для зняття коштів, оскільки процес тривав майже тиждень, незважаючи на заяву казино про 48 годин. Кожен запит до служби підтримки давав однакову відповідь про те, що гравець зайнятий, через що кошти гравця були недоступні. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, необхідної для розслідування.

Гравець зі Швеції був розчарований після того, як його порекомендували HeatsCasino, незважаючи на проблеми з азартними іграми, що призвело до депозиту в розмірі 2000 доларів США та подальшої втрати всіх коштів. Після повідомлення про проблему в Del Oro Casino він не отримав підтримки, але незабаром його обліковий запис у HeatsCasino було закрито, що вказує на зв’язок між двома казино. Команда розгляду скарг переглянула справу та дійшла висновку, що хоча занепокоєння гравця щодо практики казино було зрозуміло, рекомендація, зроблена окремим агентом, не відображає провал казино в цілому. Таким чином, скаргу було визнано невиправданою, і гравця повідомили, що Del Oro Casino не може нести відповідальність за збитки, понесені HeatsCasino.

Гравець з Іспанії спочатку просив остаточне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, але пізніше попросив знову відкрити рахунок і втратив 200 євро. Незважаючи на визнання попереднього запиту про закриття, казино відмовилося повернути депозит, посилаючись на підписаний гравцем документ, який звільняє їх від відповідальності. Команда розгляду скарг стверджувала, що гравець мав право на відшкодування через неналежне повторне відкриття облікового запису, наголошуючи на тому, що казино не дотримується стандартів самовиключення. Проблема була вирішена, коли гравець досяг угоди з казино, і кошти були успішно повернені на його банківський рахунок.

Гравець із Японії зіткнувся із затримкою в процесі перевірки KYC, яка тривала понад місяць, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримав незрозумілу пораду про те, що додаткова гра може пришвидшити перевірку. Питання було вирішено після втручання групи розгляду скарг, яка підтвердила схвалення поданих ним документів, що дозволило йому успішно зняти свої кошти. Пізніше казино повідомило йому, що він отримав усі свої зняття, хоча вони не надали детального пояснення закриття його рахунку.

Гравець з Австрії зіткнувся з двотижневою затримкою верифікації облікового запису та отримав невиконані обіцянки від служби підтримки в чаті щодо процесу виведення коштів. Гравець повідомив, що його документ, що засвідчує особу, було перевірено, але його селфі було відхилено, що призвело до постійних розчарувань у підтримці в чаті. Проблему було вирішено після того, як казино завершило процес перевірки, дозволивши гравцеві отримати доступ до своїх виграшів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Нідерландів подав скаргу на DelOro за повторне відкриття свого облікового запису, незважаючи на попереднє прохання про постійне самовиключення. Він відчував, що казино зобов’язане виконати це прохання, і висловив розчарування через відсутність зв’язку та допомоги з боку своєї служби підтримки щодо його ситуації. Гравець підтвердив, що у нього є докази, що він повідомив казино про свою проблему з азартними іграми в грудні 2023 року, і невдовзі після цього домовився з казино. Після підтвердження вирішення проблеми ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Баварії повідомив про недостовірну інформацію про виведення коштів із казино Deloro, де він міг знімати лише 1000 євро щодня замість заявлених 10 000 євро. Незважаючи на те, що він виграв 5000 євро, він зіткнувся з труднощами через цей ліміт і попросив відшкодувати загальну суму депозитів за мінусом будь-яких зняттів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець втратив кошти, що залишилися, і на його рахунку в казино не залишилося коштів, нічого не можна було зробити, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини спочатку подав прохання про закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, яке було задоволено, але невдовзі скасовано. Незважаючи на визнання залежності, гравець втратив приблизно 6000 євро, не маючи змоги перевести кошти, і зараз шукає допомоги, щоб повернути кошти.

Гравець з Угорщини попросив відшкодування своїх депозитів після того, як його рахунок було знову відкрито проти його волі. Спочатку він попросив закрити свій рахунок назавжди, але виявив, що його ненадовго знову відкрили, що призвело до збитків. Команда розгляду скарг пояснила, що відшкодування може бути оброблено, лише якщо він вказав залежність від азартних ігор у своєму початковому запиті на закриття облікового запису. Оскільки він не надав цю інформацію, скаргу було закрито без вирішення запиту на відшкодування.

Гравець із Французької Гвіани зіткнувся з затримками в процесі перевірки документів і не отримав відповіді щодо перевірки свого облікового запису, що призвело до втрати довіри до казино. Вони не хотіли повертати свої кошти. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено, а виграш було зараховано на його рахунок.

Гравець з Греції звинуватив казино в маніпулюванні RTP і відсутності відповіді в чаті. Гравець заявив, що казино не має ліцензії в Греції, і відмовився повертати кошти. Команда розгляду скарг повідомила гравця, що без конкретних доказів нечесної практики вони не можуть вжити подальших заходів щодо скарги. Скаргу було відхилено через відсутність суттєвих доказів, і гравця заохочували надати будь-які підтверджуючі документи для можливого повторного відкриття справи.

Гравець з Австрії висловив занепокоєння з приводу того, що казино вирішує питання про залежність, заявивши, що його рахунок часто знову відкривався, незважаючи на його прохання про закриття. Він зазначив, що вніс понад 10 000 євро на депозит і попросив повернути депозити, зроблені після закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено після спілкування гравця з казино, що призвело до задовільного вирішення. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, високо оцінивши співпрацю гравця.

Обліковий запис гравця з Мексики було відключено, а кошти все ще були доступні, і він не зміг повернути свої гроші. Після помилкового внесення 700 євро їх обліковий запис закрили через нібито підозри та претензії щодо кількох облікових записів, які гравець заперечував. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, відповіді не було, і гравець подав запит на повернення внесених коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та визначила, що гравець повинен пройти процес відеоперевірки, щоб вирішити проблеми з обліковим записом. Було встановлено, що скаргу буде відхилено до завершення перевірки, що дозволить можливе повторне відкриття, коли вимоги будуть виконані.

Гравець з Іспанії стверджував, що йому заборгували 1403 євро за угодою з представниками казино Вікторією та Еллісоном, яка передбачала повернення 15% від щоденних програшів. Після значного програшу казино відмовило у відшкодуванні, посилаючись на те, що гравець вигравав протягом місяця, незважаючи на відсутність угоди про цю умову. Гравець відчув себе обманутим і вважав, що казино затримує кошти. Проблему було вирішено та позначено як «вирішене» командою скарг, підтвердивши результат із гравцем.

Гравець з Нідерландів повідомив про проблеми з встановленням лімітів на депозити в казино, заявивши, що, незважаючи на те, що він запитував тижневий ліміт у 400 євро, йому дозволили вносити 400 євро щодня. Він висловив розчарування через те, що відчуває, що ним маніпулюють, і вимагав компенсації своїх загальних збитків, що перевищують 5000 євро. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги після явного прохання гравця закрити її.

Гравець з Німеччини офіційно поскаржився на онлайн-казино, яке знову відкрило його рахунок на його прохання після того, як він просив остаточно закрити. Незважаючи на те, що він отримав підтвердження про закриття, він зміг повторно активувати обліковий запис і згодом втратив 5000 євро. Він вимагав відшкодування збитків. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що запити гравця на закриття не вказують на проблеми з азартними іграми, а запит на самовиключення вважається сфабрикованим. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану, з наголосом на важливості чесності у відповідальній практиці азартних ігор.

Гравець з Австрії повідомила, що розділ баккара в казино був несподівано деактивований, що не дозволило їй робити більш високі ставки, які були відхилені, незважаючи на її виграш. Вона вимагала відшкодування втраченого виграшу на загальну суму 450 євро та стверджувала, що казино не реагувало та не допомагало щодо ситуації. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Чилі зіткнувся з проблемами в казино після того, як бонусний баланс у розмірі 1714 євро було видалено під час поточного розслідування. Незважаючи на надання кількох запитуваних документів, казино перестало відповідати на його електронні листи. Команда з розгляду скарг спробувала втрутитися, і було погоджено, що гравець повинен пройти відеоперевірку як частину процесу KYC. Після відеодзвінка казино визначило, що гравець не пройшов процес перевірки через значні розбіжності в наданій інформації. Отже, скаргу було закрито як відхилену, і гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування казино, якщо він усе ще відчуває, що до нього ставляться несправедливо.

Гравець з Нідерландів два тижні чекав відповіді від казино Deloro щодо невирішеної проблеми, незважаючи на те, що отримав люб'язну підтримку в чаті. Вона надіслала кілька електронних листів, не знайшовши рішення, лише повідомивши, що офіс зайнятий. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді та запитала додаткову інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Польщі подав запит на остаточне закриття свого рахунку в Deloro Casino півроку тому через залежність від азартних ігор, але казино неодноразово відкривало його знову. За цей період гравець оцінив втрати приблизно в 4000 злотих і звернувся до казино з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Проблема була вирішена після того, як гравець зв’язався з казино та досяг згоди щодо закриття рахунку. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Великобританії попросила закрити свій рахунок у казино через проблеми з витратами, але в чаті її переконали замість цього встановити ліміт депозиту в 25 фунтів стерлінгів. Обмеження було застосовано не відразу, що призвело до того, що вона витратила 75 фунтів стерлінгів. Вона вважала, що обліковий запис слід було закрити, а відповідальні заходи щодо азартних ігор не були дотримані. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до рішення, згідно з яким вона прийняла відшкодування 30 фунтів стерлінгів як компенсацію, незважаючи на її початковий запит про вищу суму. Скаргу було позначено як розглянуту, і вона підтвердила отримання своїх коштів.

Гравець із Німеччини поскаржився, що казино не виконало перевірки KYC, проігнорувало його запит на ліміт депозиту та не перевірило його право брати участь в іграх онлайн-казино. Через ці порушення він вимагав відшкодування всіх вкладів. Скаргу закрили на вимогу гравця.

Гравець з Нідерландів, який мав відому залежність від азартних ігор, зареєструвався в DelOro Casino без будь-якої перевірки KYC і вніс 1900 євро. Незважаючи на те, що йому було заборонено відвідувати кілька казино, він зміг внести кошти. Він вимагав відшкодування 1900 євро, вважаючи, що реєстрацію та депозити слід було запобігти через його залежність від азартних ігор. Ми прийшли до висновку, що гравець не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит, і тому не було підстав для повернення коштів. Скаргу було закрито як відхилену через відсутність доказів, що підтверджують запит на відшкодування.

Гравцю з Нідерландів, який раніше самовиключився через залежність, дозволили зареєструватися та грати в DelOro Casino, що призвело до втрати 18 тисяч за один місяць. Він вважав, що казино має відшкодувати йому гроші, оскільки йому не слід було дозволити реєструватися. Згодом казино заблокувало його рахунок. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець не відповів на наші запити. У результаті ми закрили скаргу.

Гравець зі Швеції, яка страждала від залежності від азартних ігор і проходила лікування, попросила Дель Оро закрити її обліковий запис назавжди. Незважаючи на це, казино зв’язалося з нею без прохання після періоду заспокоєння, що змусило її знову відкрити рахунок і втратити близько 1700 євро. Хоча вона попросила повне відшкодування своїх депозитів за вирахуванням коштів, казино визнало свою помилку, але запропонувало лише близько 20% назад, посилаючись на операційні витрати. Питання було вирішено, коли казино та гравець дійшли згоди.

Гравець з Німеччини попросив назавжди закрити рахунок у Del Oro Casino через залежність від азартних ігор. Незважаючи на повідомлення казино, вони продовжували дозволяти повторне відкриття рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець досяг угоди з казино про повернення коштів за свої депозити. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до задовільного вирішення проблеми. Гравець підтвердив закриття скарги після досягнення згоди.

Гравець з Бельгії вніс близько 80 000 євро в Deloro Casino на вихідних, але в казино стверджували, що вони їх не отримали. Незважаючи на те, що невеликі депозити були прийняті негайно, більша сума залишилася неврахованою. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, проблема не була вирішена, і гравець заявив, що казино діяло незаконно. Ми порадили гравцеві звернутися до свого банку для розслідування та попросили докази транзакцій. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми не можемо провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Франції виграв 4800 євро в Delorocasino, але заявив, що виграш зник з його рахунку в казино. Спроби гравця зв’язатися з казино були безуспішними, і представник казино на ім’я Софія назвала помилку постачальника програмного забезпечення причиною відсутності коштів. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з України, який спочатку мав верифікований обліковий запис, зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як його обліковий запис повернувся до неперевіреного статусу. Незважаючи на численні спроби, він не отримав жодної відповіді в чаті підтримки чи електронною поштою від казино. Раніше гравець успішно виводив кошти, і на його рахунку було 315 доларів, 200 з яких були його особистими депозитами. Казино зв’язалося з ним і вказало, що деякі його спортивні ставки заборонені на їхній платформі. Гравець намагався домовитися про відшкодування своїх депозитів, але невдало. Ми дійшли висновку, що, оскільки основна проблема казино пов’язана зі ставками на спорт, сферою, що не входить до нашої компетенції, ми не можемо продовжити розгляд скарги. Незважаючи на діяльність гравця в казино, основна проблема була пов’язана зі ставками на спорт, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини, який назвав себе залежним від азартних ігор, висловив занепокоєння тим, що казино знову відкривало його рахунок, що призвело до фінансових втрат у розмірі 925,80 євро. Він звернувся з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Казино оскаржило заявлену суму збитків і надало докази історії транзакцій гравця. Після низки обговорень казино погодилося повернути гравцеві гроші та закрило його рахунок. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і більше не потребував подальшої допомоги. Ми порадили гравцеві шукати довгострокове вирішення його залежності від азартних ігор і запропонували скористатися нашим інструментом допомоги самовиключенню. Питання успішно вирішено.

Гравцю з Кувейту, який самовиключився через проблеми з азартними іграми, казино знову відкрило свій рахунок незабаром після закриття, що призвело до втрати значної суми. Він просив повернути свої депозити. Після розгляду справи та врахування всієї наявної інформації та деталей, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино не повинно було повторно відкривати обліковий запис гравця. Після переговорів із командою розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві депозити. Пізніше гравець підтвердив отримання відшкодування, що вирішило скаргу.

У гравця з Нідерландів виникла проблема з онлайн-казино, яка звинуватила їх у тому, що вони проігнорували її прохання заморозити її рахунок під час очікування підтвердження KYC. Незважаючи на її зусилля уникати азартних ігор, вона програла всі свої виграші. Вона звинуватила казино в нехтуванні нормами відповідальної гри та вимагала відшкодування всіх своїх депозитів. Гравець стверджувала, що подала запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, але її проігнорували. Після втрати коштів їй вдалося внести додаткові 900 євро, які вона також втратила. Гравець висловив невдоволення відповідальним ставленням казино до гри та звинуватив їх у незаконній діяльності в Нідерландах. Однак ми пояснили, що казино мало 48 годин для обробки запиту на самовиключення та діяло правильно відповідно до своїх умов. Тоді гравець попросив закрити її обліковий запис casino.guru, що ми виконали, і скаргу було закрито.

Гравець з Канади подав запит на самовиключення з казино, але, незважаючи на ці запити, продовжував отримувати маркетингові листи. Крім того, незважаючи на технічні проблеми під час гри, йому порадили використовувати VPN, що суперечило вказівкам казино. На спроби назавжди закрити рахунок відповіли пропозиціями повернення грошей із запевненням, що він легко зможе знову відкрити рахунок. Ми надали вказівки щодо того, як правильно подати запит на самовиключення, і попросили надати більше деталей, але гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.

Гравець з Австрії не зміг зняти свій виграш у розмірі 900 євро через процес перевірки, який не був завершений протягом обіцяних 48 годин. Він зіткнувся з плутаниною під час спілкування зі службою підтримки, не отримавши жодної відповіді, коли намагався перевірити стан свого облікового запису. Проблему було вирішено після того, як він пройшов верифікацію, що дозволило йому знімати до 1000 євро, хоча стягувалася комісія, і його повідомили, що більші суми зняття вимагають статусу VIP. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену, високо оцінивши його співпрацю.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами верифікації після подання всіх необхідних документів, що завадило йому зняти свої £3085,94. Він висловив занепокоєння щодо легітимності казино та зіткнувся з поганою підтримкою клієнтів. Після постійного спілкування щодо процесу перевірки його обліковий запис було нарешті перевірено, що дозволило йому отримати доступ до своїх коштів. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Болгарії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів після отримання значного прибутку. Хоча він подав документи для перевірки 2-3 січня, перевірка залишилася незавершеною, незважаючи на численні перевірки та запевнення служби підтримки. Пізніше він повідомив, що його посвідчення було перевірено, і він успішно зняв свій виграш. Проблема була позначена як вирішена після підтвердження успішного виведення коштів.

Гравець із Греції мав суперечку з Heats Casino щодо вилучення його балансу після виконання вимог щодо ставок. Після гри та збільшення балансу до 15 079 євро він зіткнувся зі зменшенням виграшу до 120 євро. Команда розгляду скарг втрутилася, підкресливши, що політика казино щодо обмеження виграшів після виконання вимог до бонусів була несправедливою та непослідовною. Після обговорення гравець досяг угоди з казино, що призвело до вирішення скарги.