Огляд DelOro Casino

Гравець з Бельгії вніс близько 80 000 євро в Deloro Casino на вихідних, але в казино стверджували, що вони їх не отримали. Незважаючи на те, що невеликі депозити були прийняті негайно, більша сума залишилася неврахованою. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, проблема не була вирішена, і гравець заявив, що казино діяло незаконно. Ми порадили гравцеві звернутися до свого банку для розслідування та попросили докази транзакцій. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми не можемо провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Франції виграв 4800 євро в Delorocasino, але заявив, що виграш зник з його рахунку в казино. Спроби гравця зв’язатися з казино були безуспішними, і представник казино на ім’я Софія назвала помилку постачальника програмного забезпечення причиною відсутності коштів. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з України, який спочатку мав верифікований обліковий запис, зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як його обліковий запис повернувся до неперевіреного статусу. Незважаючи на численні спроби, він не отримав жодної відповіді в чаті підтримки чи електронною поштою від казино. Раніше гравець успішно виводив кошти, і на його рахунку було 315 доларів, 200 з яких були його особистими депозитами. Казино зв’язалося з ним і вказало, що деякі його спортивні ставки заборонені на їхній платформі. Гравець намагався домовитися про відшкодування своїх депозитів, але невдало. Ми дійшли висновку, що, оскільки основна проблема казино пов’язана зі ставками на спорт, сферою, що не входить до нашої компетенції, ми не можемо продовжити розгляд скарги. Незважаючи на діяльність гравця в казино, основна проблема була пов’язана зі ставками на спорт, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини, який назвав себе залежним від азартних ігор, висловив занепокоєння тим, що казино знову відкривало його рахунок, що призвело до фінансових втрат у розмірі 925,80 євро. Він звернувся з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Казино оскаржило заявлену суму збитків і надало докази історії транзакцій гравця. Після низки обговорень казино погодилося повернути гравцеві гроші та закрило його рахунок. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і більше не потребував подальшої допомоги. Ми порадили гравцеві шукати довгострокове вирішення його залежності від азартних ігор і запропонували скористатися нашим інструментом допомоги самовиключенню. Питання успішно вирішено.

Гравцю з Кувейту, який самовиключився через проблеми з азартними іграми, казино знову відкрило свій рахунок незабаром після закриття, що призвело до втрати значної суми. Він просив повернути свої депозити. Після розгляду справи та врахування всієї наявної інформації та деталей, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино не повинно було повторно відкривати обліковий запис гравця. Після переговорів із командою розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві депозити. Пізніше гравець підтвердив отримання відшкодування, що вирішило скаргу.

У гравця з Нідерландів виникла проблема з онлайн-казино, яка звинуватила їх у тому, що вони проігнорували її прохання заморозити її рахунок під час очікування підтвердження KYC. Незважаючи на її зусилля уникати азартних ігор, вона програла всі свої виграші. Вона звинуватила казино в нехтуванні нормами відповідальної гри та вимагала відшкодування всіх своїх депозитів. Гравець стверджувала, що подала запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, але її проігнорували. Після втрати коштів їй вдалося внести додаткові 900 євро, які вона також втратила. Гравець висловив невдоволення відповідальним ставленням казино до гри та звинуватив їх у незаконній діяльності в Нідерландах. Однак ми пояснили, що казино мало 48 годин для обробки запиту на самовиключення та діяло правильно відповідно до своїх умов. Тоді гравець попросив закрити її обліковий запис casino.guru, що ми виконали, і скаргу було закрито.

Гравець з Канади подав запит на самовиключення з казино, але, незважаючи на ці запити, продовжував отримувати маркетингові листи. Крім того, незважаючи на технічні проблеми під час гри, йому порадили використовувати VPN, що суперечило вказівкам казино. На спроби назавжди закрити рахунок відповіли пропозиціями повернення грошей із запевненням, що він легко зможе знову відкрити рахунок. Ми надали вказівки щодо того, як правильно подати запит на самовиключення, і попросили надати більше деталей, але гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.