Огляд DelOro Casino

Обліковий запис гравця з Мексики вимкнено, а кошти все ще доступні, і він не може повернути свої гроші. Після того, як вони помилково внесли 700 євро, вони зіткнулися з закриттям рахунку через нібито підозри та претензії щодо кількох облікових записів, які гравець заперечує. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, відповіді не було, і гравець просить повернути внесені кошти.

Гравець з Іспанії стверджував, що йому заборгували 1403 євро за угодою з представниками казино Вікторією та Еллісоном, яка передбачала повернення 15% від щоденних програшів. Після значного програшу казино відмовило у відшкодуванні, посилаючись на те, що гравець вигравав протягом місяця, незважаючи на відсутність угоди про цю умову. Гравець відчув себе обманутим і вважав, що казино затримує кошти. Проблему було вирішено та позначено як «вирішене» командою скарг, підтвердивши результат із гравцем.

Гравець з Нідерландів повідомив про проблеми з встановленням лімітів на депозити в казино, заявивши, що, незважаючи на те, що він запитував тижневий ліміт у 400 євро, йому дозволили вносити 400 євро щодня. Він висловив розчарування через те, що відчуває, що ним маніпулюють, і вимагав компенсації своїх загальних збитків, що перевищують 5000 євро. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги після явного прохання гравця закрити її.

Гравець з Німеччини офіційно поскаржився на онлайн-казино, яке знову відкрило його рахунок на його прохання після того, як він просив остаточно закрити. Незважаючи на те, що він отримав підтвердження про закриття, він зміг повторно активувати обліковий запис і згодом втратив 5000 євро. Він вимагав відшкодування збитків. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що запити гравця на закриття не вказують на проблеми з азартними іграми, а запит на самовиключення вважається сфабрикованим. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану, з наголосом на важливості чесності у відповідальній практиці азартних ігор.

Гравець з Австрії повідомила, що розділ баккара в казино був несподівано деактивований, що не дозволило їй робити більш високі ставки, які були відхилені, незважаючи на її виграш. Вона вимагала відшкодування втраченого виграшу на загальну суму 450 євро та стверджувала, що казино не реагувало та не допомагало щодо ситуації. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Чилі виникли проблеми з казино після того, як бонусний баланс у розмірі 1714 євро було видалено під час поточного розслідування. Незважаючи на надання кількох запитуваних документів, казино перестало відповідати на його електронні листи.

Гравець з Нідерландів два тижні чекав відповіді від казино Deloro щодо невирішеної проблеми, незважаючи на те, що отримав люб'язну підтримку в чаті. Вона надіслала кілька електронних листів, не знайшовши рішення, лише повідомивши, що офіс зайнятий. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді та запитала додаткову інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Польщі подав запит на остаточне закриття свого рахунку в Deloro Casino півроку тому через залежність від азартних ігор, але казино неодноразово відкривало його знову. За цей період гравець оцінив втрати приблизно в 4000 злотих і звернувся до казино з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Проблема була вирішена після того, як гравець зв’язався з казино та досяг згоди щодо закриття рахунку. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Великобританії попросила закрити свій рахунок у казино через проблеми з витратами, але в чаті її переконали замість цього встановити ліміт депозиту в 25 фунтів стерлінгів. Обмеження було застосовано не відразу, що призвело до того, що вона витратила 75 фунтів стерлінгів. Вона вважала, що обліковий запис слід було закрити, а відповідальні заходи щодо азартних ігор не були дотримані. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до рішення, згідно з яким вона прийняла відшкодування 30 фунтів стерлінгів як компенсацію, незважаючи на її початковий запит про вищу суму. Скаргу було позначено як розглянуту, і вона підтвердила отримання своїх коштів.

Гравець із Німеччини поскаржився, що казино не виконало перевірки KYC, проігнорувало його запит на ліміт депозиту та не перевірило його право брати участь в іграх онлайн-казино. Через ці порушення він вимагав відшкодування всіх вкладів. Скаргу закрили на вимогу гравця.

Гравець з Нідерландів, який мав відому залежність від азартних ігор, зареєструвався в DelOro Casino без будь-якої перевірки KYC і вніс 1900 євро. Незважаючи на те, що йому було заборонено відвідувати кілька казино, він зміг внести кошти. Він вимагав відшкодування 1900 євро, вважаючи, що реєстрацію та депозити слід було запобігти через його залежність від азартних ігор. Ми прийшли до висновку, що гравець не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит, і тому не було підстав для повернення коштів. Скаргу було закрито як відхилену через відсутність доказів, що підтверджують запит на відшкодування.

Гравцю з Нідерландів, який раніше самовиключився через залежність, дозволили зареєструватися та грати в DelOro Casino, що призвело до втрати 18 тисяч за один місяць. Він вважав, що казино має відшкодувати йому гроші, оскільки йому не слід було дозволити реєструватися. Згодом казино заблокувало його рахунок. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець не відповів на наші запити. У результаті ми закрили скаргу.

Гравець зі Швеції, яка страждала від залежності від азартних ігор і проходила лікування, попросила Дель Оро закрити її обліковий запис назавжди. Незважаючи на це, казино зв’язалося з нею без прохання після періоду заспокоєння, що змусило її знову відкрити рахунок і втратити близько 1700 євро. Хоча вона попросила повне відшкодування своїх депозитів за вирахуванням коштів, казино визнало свою помилку, але запропонувало лише близько 20% назад, посилаючись на операційні витрати. Питання було вирішено, коли казино та гравець дійшли згоди.

Гравець з Німеччини попросив назавжди закрити рахунок у Del Oro Casino через залежність від азартних ігор. Незважаючи на повідомлення казино, вони продовжували дозволяти повторне відкриття рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець досяг угоди з казино про повернення коштів за свої депозити. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до задовільного вирішення проблеми. Гравець підтвердив закриття скарги після досягнення згоди.

Гравець з Бельгії вніс близько 80 000 євро в Deloro Casino на вихідних, але в казино стверджували, що вони їх не отримали. Незважаючи на те, що невеликі депозити були прийняті негайно, більша сума залишилася неврахованою. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, проблема не була вирішена, і гравець заявив, що казино діяло незаконно. Ми порадили гравцеві звернутися до свого банку для розслідування та попросили докази транзакцій. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми не можемо провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Франції виграв 4800 євро в Delorocasino, але заявив, що виграш зник з його рахунку в казино. Спроби гравця зв’язатися з казино були безуспішними, і представник казино на ім’я Софія назвала помилку постачальника програмного забезпечення причиною відсутності коштів. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з України, який спочатку мав верифікований обліковий запис, зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як його обліковий запис повернувся до неперевіреного статусу. Незважаючи на численні спроби, він не отримав жодної відповіді в чаті підтримки чи електронною поштою від казино. Раніше гравець успішно виводив кошти, і на його рахунку було 315 доларів, 200 з яких були його особистими депозитами. Казино зв’язалося з ним і вказало, що деякі його спортивні ставки заборонені на їхній платформі. Гравець намагався домовитися про відшкодування своїх депозитів, але невдало. Ми дійшли висновку, що, оскільки основна проблема казино пов’язана зі ставками на спорт, сферою, що не входить до нашої компетенції, ми не можемо продовжити розгляд скарги. Незважаючи на діяльність гравця в казино, основна проблема була пов’язана зі ставками на спорт, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини, який назвав себе залежним від азартних ігор, висловив занепокоєння тим, що казино знову відкривало його рахунок, що призвело до фінансових втрат у розмірі 925,80 євро. Він звернувся з проханням повернути гроші, але не отримав відповіді. Казино оскаржило заявлену суму збитків і надало докази історії транзакцій гравця. Після низки обговорень казино погодилося повернути гравцеві гроші та закрило його рахунок. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і більше не потребував подальшої допомоги. Ми порадили гравцеві шукати довгострокове вирішення його залежності від азартних ігор і запропонували скористатися нашим інструментом допомоги самовиключенню. Питання успішно вирішено.

Гравцю з Кувейту, який самовиключився через проблеми з азартними іграми, казино знову відкрило свій рахунок незабаром після закриття, що призвело до втрати значної суми. Він просив повернути свої депозити. Після розгляду справи та врахування всієї наявної інформації та деталей, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино не повинно було повторно відкривати обліковий запис гравця. Після переговорів із командою розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві депозити. Пізніше гравець підтвердив отримання відшкодування, що вирішило скаргу.

У гравця з Нідерландів виникла проблема з онлайн-казино, яка звинуватила їх у тому, що вони проігнорували її прохання заморозити її рахунок під час очікування підтвердження KYC. Незважаючи на її зусилля уникати азартних ігор, вона програла всі свої виграші. Вона звинуватила казино в нехтуванні нормами відповідальної гри та вимагала відшкодування всіх своїх депозитів. Гравець стверджувала, що подала запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, але її проігнорували. Після втрати коштів їй вдалося внести додаткові 900 євро, які вона також втратила. Гравець висловив невдоволення відповідальним ставленням казино до гри та звинуватив їх у незаконній діяльності в Нідерландах. Однак ми пояснили, що казино мало 48 годин для обробки запиту на самовиключення та діяло правильно відповідно до своїх умов. Тоді гравець попросив закрити її обліковий запис casino.guru, що ми виконали, і скаргу було закрито.

Гравець з Канади подав запит на самовиключення з казино, але, незважаючи на ці запити, продовжував отримувати маркетингові листи. Крім того, незважаючи на технічні проблеми під час гри, йому порадили використовувати VPN, що суперечило вказівкам казино. На спроби назавжди закрити рахунок відповіли пропозиціями повернення грошей із запевненням, що він легко зможе знову відкрити рахунок. Ми надали вказівки щодо того, як правильно подати запит на самовиключення, і попросили надати більше деталей, але гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.