Привіт, нещодавно я змирився з поганою залежністю від азартних ігор і почав лікуватися. Я звернувся до служби підтримки Del Oro 7 червня і попросив їх назавжди закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Через деякий час я отримав підтвердження, що обліковий запис закрито.
25 червня (день виплати зарплати в Швеції), мені надіслали таке: «Я бачу, ви закрили свій обліковий запис деякий час тому, і намагалися його знову відкрити.
На даний момент ви не можете знову відкрити його, оскільки ви все ще знаходитесь у своєму
період охолодження. Ваш період прохолоди закінчився, тобто ми можемо знову відкрити його, якщо ви хочете
досі подобається.
Як вітальний подарунок ми можемо запропонувати вам особливий подарунок, щоб показати нашу вдячність за існування
у нашій родині Дель Оро"
Я не звертався до них/попросив їх повторно відкрити мій обліковий запис, як зазначено в повідомленні, зі мною зв’язалися без запиту. А потім отримав пропозицію 3 різних бонусів. Я не зміг протистояти цьому, коли моя зарплата надійшла на мій банківський рахунок, і попросив відновити мій рахунок. Тоді я зіграв приблизно на 2000 євро, але за цей час також зняв 300 євро (які я перевклав назад у казино), тому депозити-зняття мають становити близько 1700 євро. Це набагато більше, ніж я можу собі дозволити грати, і коли мій обліковий запис був порожній, я зрозумів, що зробив, і знову закрив свій обліковий запис.
Я надіслав електронний лист Del oro і попросив повернути мої депозити та зняття коштів, оскільки, на мою думку, я не мав змоги знову відкрити рахунок і не мав отримати пропозицію зробити це. Вони були дуже привітними в електронних листах і швидко відповідали на них, вони сказали мені, що мій обліковий запис не слід було повторно відкривати, але вони випадково не додали до облікового запису достатньо приміток.
Ми розходимося в тому, що я вимагаю повернути повну суму депозитів-зняття з того часу, як мені було дозволено знову відкрити свій рахунок. Вони стверджують, що у них є накладні витрати, такі як витрати на платформу, персонал, співробітники, бонуси тощо, які потрібно покривати, і що це призведе до великого дефіциту, пропонуючи повне відшкодування. Натомість вони запропонували мені трохи менше 20% повернення. Я відчуваю, що ці витрати не повинні бути компенсовані залежними від азартних ігор, особливо коли вони випадково знову відкрили мій рахунок. (Я також втратив трохи більше 1000 євро, перш ніж закрити свій обліковий запис уперше, і вони, звичайно, збережуть)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
Автоматичний переклад.
