Гравець із Японії зіткнувся із затримкою в процесі перевірки KYC, яка тривала більше місяця, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримує заплутану пораду про те, що додаткова гра може пришвидшити перевірку.
Я завантажив документи для підтвердження KYC на сайт казино, щоб подати запит на зняття коштів.
Однак, незважаючи на те, що минуло близько місяця з моменту подання документів, перевірку все ще призупинено, і я не можу продовжити свій запит на відкликання.
Коли я зв’язався зі службою підтримки, я отримав незрозумілу відповідь, у якій говорилося, що продовження гри може пришвидшити процес перевірки документів.
Я люб’язно прошу вашої співпраці, щоб я міг успішно вивести виграші, які я заробив чесно.
※Додатки
・Зображення з датою останнього депозиту (минуло більше місяця)
・Зображення, на якому показано документи, які все ще затримані
・Зображення чату зі службою підтримки
Шановний Charlie333,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що дані у ваших документах точно відповідають даним у вашому профілі користувача казино?
Які конкретні документи ви надали і коли востаннє подавали документи в казино? Крім того, чи переконалися ви, що всі документи надіслано високої якості та у правильному форматі?
Чи служба підтримки вказала, скільки часу триватиме процес KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
