Гравець із Японії зіткнувся із затримкою в процесі перевірки KYC, яка тривала більше місяця, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він отримує заплутану пораду про те, що додаткова гра може пришвидшити перевірку.
Я завантажив документи для підтвердження KYC на сайт казино, щоб подати запит на зняття коштів.
Однак, незважаючи на те, що минуло близько місяця з моменту подання документів, перевірку все ще призупинено, і я не можу продовжити свій запит на відкликання.
Коли я зв’язався зі службою підтримки, я отримав незрозумілу відповідь, у якій говорилося, що продовження гри може пришвидшити процес перевірки документів.
Я люб’язно прошу вашої співпраці, щоб я міг успішно вивести виграші, які я заробив чесно.
※Додатки
・Зображення з датою останнього депозиту (минуло більше місяця)
・Зображення, на якому показано документи, які все ще затримані
・Зображення чату зі службою підтримки
Шановний Charlie333,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що дані у ваших документах точно відповідають даним у вашому профілі користувача казино?
Які конкретні документи ви надали і коли востаннє подавали документи в казино? Крім того, чи переконалися ви, що всі документи надіслано високої якості та у правильному форматі?
Чи служба підтримки вказала, скільки часу триватиме процес KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Подані документи точно відповідають профілю сайту казино.
Щодо документів, які необхідно подати
・Зображення для селфі
・Зображення паспорта або водійського посвідчення
(Я не можу підтвердити, яке зображення було надіслано, оскільки я не можу перевірити надіслане зображення на сайті казино)
Дата та час подання документа
Оскільки ви можете перевірити історію депозитів лише на сайті казино,
・Більше ніж на місяць наперед
Щодо якості поданих документів
- Надсилайте високоякісний вміст у правильному форматі
Служба підтримки не повідомляє, скільки часу триватиме процес KYC.
На екрані перевірки вказано максимум 48 годин, але цей період уже минув.
Ось і все.
Дякуємо за підтвердження.
Дуже дякую, Charlie333, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Charlie333,
Я розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я звернуся до казино, щоб допомогти вирішити цю проблему. Ми будемо чекати їх відповіді, щоб побачити, що можна зробити.
Шановне DelOro Casino!
Запрошую вас взяти участь у цій розмові щодо скарги гравця. Не могли б ви надати нам більше інформації про цю справу? Зокрема, я хотів би знати поточний статус процесу KYC гравця та коли Charlie333 може очікувати його завершення.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є підтверджуючі докази, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Ми відповіли на ваш електронний лист.
З повагою,
Казино Дель Оро
Шановне DelOro Casino, я ціную, що ви звернулися до мене. Будь ласка, перевірте мою відповідь - нам знадобиться більше інформації від вас, щоб продовжити дослідження проблеми гравця. дякую
Дякуємо за вашу допомогу.
Хоча розслідування ще триває, після перевірки веб-сайту Del Oro Casino виявилося, що подані документи були схвалені, як показано на доданому зображенні.
Зараз подам заяву на зняття.
Гроші відразу надійшли в гаманець.
Проблема була вирішена.
Дякуємо Casino Guru і Del Oro Casino за співпрацю.
привіт всім,
Наша команда безпеки вважає, що цей гравець зловживає бонусом, коли він кине свої кошти перед бонусом, використає бонус, а потім повернеться в гру, де він кинув кошти.
Це дуже важко довести на папері, але ми добре знаємо про ці стратегії.
Гроші - це не наша турбота, це принцип. Наша спільнота наповнена людьми, яким подобається грати після напруженого дня, а не тими, хто намагається зловживати бонусами.
Для будь-якого майбутнього казино, яке також усвідомить це, будь ласка, перегляньте цю скаргу, оскільки ми ще одне казино, яке має проблеми з цим гравцем.
Якщо ви розглядаєте цю скаргу щодо цього гравця, зв’яжіться з нами за адресою і ми також можемо надати нашу інформацію, і, можливо, це створить кращий образ тактики гравця, щоб він не виграв ще одну справу.
Щоб закрити цю скаргу, ми дозволимо йому зняти кошти, але також перегляньте його попередні скарги. Це не випадково, що 4 інших казино також не можуть перевірити його, і вони зрештою здаються.
З повагою,
Казино Дель Оро
Я точно так не граю.
Я відчув полегшення, що проблема вирішується, але я дуже розчарований.
Дякуємо за ваше повідомлення, DelOro Casino. На жаль, без жодних підтверджуючих доказів з вашого боку ми не можемо підтвердити ваші твердження.
Не могли б ви уточнити стан рахунку гравця? Його призупинено чи все ще відкрито?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
