ГоловнаСкаргиDelOro Casino - Рахунок гравця неодноразово перевідкривався.

DelOro Casino - Рахунок гравця неодноразово перевідкривався.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 €

DelOro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.10.2024 | Вирішено : 14.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Австрії висловив занепокоєння з приводу того, що казино вирішує питання про залежність, заявивши, що його рахунок часто знову відкривався, незважаючи на його прохання про закриття. Він зазначив, що вніс понад 10 000 євро на депозит і попросив повернути депозити, зроблені після закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено після спілкування гравця з казино, що призвело до задовільного вирішення. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, високо оцінивши співпрацю гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт!

Я хотів би зазначити, що це казино не поважає проблему залежності та проблеми з азартними іграми!

Я вже вніс понад 10 000 євро в це казино, тому що вони відкривають мій ігровий рахунок знову і знову після кількох приємних слів! Я дуже боюся, тому що я ніколи не впевнений, що мій ігровий рахунок дійсно закрито. Але вони завжди пропонують мені можливість знову відкритися

що ще гірше, вони пропонують можливість доступу до казино через інший обліковий запис.

Я в розпачі і не знаю, як закрити справу, тому що вони дійсно не дадуть мені можливості повторно відкрити рахунок. Відповідно до правил, усі вклади, які я зробив після закриття рахунку через залежність та безвідповідальну гру, мають бути повернуті мені!

У вкладенні я додаю підтвердження електронного листа, надісланого у вересні. Справа повторюється до нескінченності. Дякуємо за допомогу!

Зоріпорі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний зоропоро,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя адреса електронної пошти – dominika.l @casino.guru .

Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Домініка!

Я зв’язався з казино, і вони знайшли рішення моєї проблеми.

Щоб справу можна було закрити. Справа була успішно вирішена

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний зоропоро,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого