Гравець з Нідерландів повідомив про проблеми з встановленням лімітів на депозити в казино, заявивши, що, незважаючи на те, що він запитував тижневий ліміт у 400 євро, йому дозволили вносити 400 євро щодня. Він висловив розчарування через те, що відчуває, що ним маніпулюють, і вимагав компенсації своїх загальних збитків, що перевищують 5000 євро. Проблему було вирішено шляхом відхилення скарги після явного прохання гравця закрити її.
Привіт. Там немає варіантів азартних ігор чи самовиключення. Я робив подібні депозити і втрачав їх щодня!! Поки я не попросив їх встановити тижневий ліміт 400, я використовував їх. На другий день я зміг внести ще 400. Це не добре, і сьогодні я запитав у них ліміт, вони сказали мені, що це 400 на день, а не на тиждень!! Казино так погано маніпулює мною, і мені це дуже не подобається. І мені потрібно, щоб вони заплатили гроші, які вони дозволили мені втратити, тому що це дуже несправедливо. Мої загальні втрати там перевищують 5 тис.
Шановний amoh04513,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи не могли б ви надіслати мені стенограму чату або знімки екрана вашої розмови зі службою підтримки клієнтів, коли ви надсилали запит на встановлення ліміту депозиту? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Щодо вашого самовиключення, чи надсилали ви запит на самовиключення електронною поштою чи в чаті? Чи вказали ви причину, через яку ви хочете бути самовідстороненим, і тривалість вашого самовідсторонення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
