DelOro Casino - Гравець звинувачує казино в ігноруванні запиту на відповідальну гру.

це казино – це жарт. Ніякої відповідальності перед гравцями, вони тут лише для того, щоб забрати ваші гроші. На все, що ви їх просите, потрібно 48 годин. Я вніс 100 євро і виграв 1600 євро, і я спробував перевести гроші, але це було відхилено через запит kyc .тож я зв’язався зі службою підтримки, вона сказала мені подати документи .я попросив її заморозити мій обліковий запис, щоб заблокувати мій баланс від гри в нього, вона сказала мені, що це буде зроблено .я подав документи на сайті.наступного дня я перевірив на сайті та знову спробував отримати готівку, але мені було відхилено, і мене знову попросили надати документи. Я зв’язався з чатом, яка причина затримки, вона сказала мені, що я не подав документи, я запевнив її, що я зробив. Потім вона сказала мені, що я не поставив галочку, позначив завантаження, і документи не були отримані. iso тим часом я грав зі своїм балансом і отримав 5800 євро, і знову я все одно мій рахунок не був заморожений. казино не змогло захистити мої кошти. рахунок повинен було призупинено, як я просив. Я розіграв свій баланс, тому що все не вдалось. Тоді я збожеволів у чаті, і чарівним чином вона змогла заблокувати обліковий запис за секунди. Наступного дня я зміг внести 900 євро, що зросло до 2500 євро і знову програв. Я хочу, щоб вони відшкодували всі мої депозити, тому що я обліковий запис повинен залишатися закритим. Як і інші гравці, які скаржаться тут, що казино не дбає про відповідальну гру, і вони швидко відкривають і закривають обліковий запис, щоб тримати вас грати.

Привіт, sardapoor1963,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з DelOroCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино не несе відповідальності протягом цього часу за ваші втрати, якщо ви не подали запит на виключення, оскільки закриття рахунку може бути скасовано в будь-який час.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, після втрати моїх коштів казино попросило мене поставити галочку біля завантаження, щоб піти. Я не знав про це, якби вона не сказала раніше. Мені, що я насправді ніколи б не дізнався про цю проблему. тому в основному не було завантажених документів протягом 2 днів. вони дуже хочуть запропонувати вам бонуси та все таке, щоб тримати вас у грі. важливі речі для гравця, не сповіщати вас. нарешті я завантажив документи. вона закрила мій обліковий запис, тому що Я був злий на чат. Чарівним чином вони можуть закрити обліковий запис за кілька секунд, але якщо ви попросите закрити обліковий запис, щоб захистити кошти, вони скажуть вам почекати 48 годин. Я попросив закрити обліковий запис у перший день, але мене проігнорували. Потім мій обліковий запис закрили, тому що я у мене більше не було доступних коштів, але мені вдалося знову внести 900 євро, і я втратив їх. мені байдуже, якщо перевірка триватиме 14 днів, це не проблема. вона повинна була закрити рахунок на перший запит. щоб захистити мене .я сказав їй, тому що в мене є проблеми з азартними іграми, і я буду грати в них, якщо рахунок залишиться відкритим. казино справді жахливе місце для гравців з проблемами азартних ігор. все ж вони стверджують, що мають ліцензію .вони навіть працюють нелегально в Нідерландах яка обмежена ліцензією та умовами. Я попросила повне покриття чату електронною поштою, вона не відтворювала. Я могла б зробити знімок екрана, якщо б захотіла, але мені потрібна повна транскрипція чату.

казино намагається зупинити цю скаргу будь-яким виправданням .підтримка щойно опублікувала тут стенограму чату гуру казино, яка є приватною та без моєї згоди .вони намагаються переконати мене грати з винагородами ..

Привіт Ніку, другого дня я спробував перевірити сайт, але не зміг увійти, тому я зв’язався з чатом, якщо обліковий запис уже закрито, і я сказав їй, що все гаразд, якщо так, коли я хотів вийти з чату, вона сказала мені ні обліковий запис не було закрито, і вона хотіла знати, чому я не можу увійти, мені довелося двічі вводити пароль, і обліковий запис був відкритий. таким чином вона змусила мене зайти на сайт і розіграти свої гроші, зараз у цей момент вони закривають чат правильно в моєму обличчі та електронні листи ігноруються. Які жахливі люди та сайт, на якому можна грати. Ніку, будь ласка, чи можеш ти подати запит на транскрипцію чату з першого дня, тому що я просив багато разів, вони ігнорували це.

Привіт, sardapoor1963,

Чи можна було б надіслати будь-які докази того, що ви подали запит на самовиключення або згадали про залежність від азартних ігор у казино nikolas.b@casino.guru ?

я багато разів просив стенограму чату, яку вони ніколи не відтворювали. Я попросив чат лише заблокувати мій обліковий запис, тому що у мене проблеми з азартними іграми, і я міг зіграти свій баланс. це було не самовиключення, просто блокування для проходження перевірки, яка є дуже поширеною. Я маю лише один рядок із чату, який додається до електронної пошти.

я надіслав електронною поштою!

Я не розумію, чому я не можу отримати доступ і відтворити коментарі.

Давайте закінчимо цю скаргу, а потім я закрию свій обліковий запис. Це не те, як поводитися з клієнтами, які втратили величезні суми.

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Привіт, я знаю всі ці правила. Казино навмисно залишило мій рахунок відкритим, щоб спокусити мене розіграти мої виграші. Після того, як я подав запит на закриття облікового запису, щоб захистити мої виграші, вони залишили його відкритим на 48 годин через так звану перевірку. Без проблем я можу чекати 1 місяць, але я попросив заблокувати мій обліковий запис, який вони проігнорували. Після того, як я програв свої виграші 5600 євро, вони дуже хотіли закрити обліковий запис після того, як я розлютився на чат.. це говорить мені, що закриття облікового запису можливе в будь-якому момент .перевірка є просто тактикою затримки.після того, як вони закрили мій рахунок, я сказав їм, що є кілька недоречних ставок, які не були оплачені, і попросив їх перевірити.вони відкрили рахунок, а пізніше мене спробували зіграти, тому я вніс 900 євро і тим часом втратив його, вони повинні були перевірити мене та заблокувати обліковий запис. Якщо я зв’яжуся зі своїм банком і попрошу заблокувати мій рахунок через потенційне шахрайство, вони також скажуть мені почекати 48 годин? казино не з усім, і вони взагалі не несе відповідальності .вони стверджують, що їх регулюють, але ким? Кюрасао не має жодного регулювання. протидіяти всім цим правилам щодо гравців без законної ліцензії є просто злочином. а потім вони знають, що я втратив 5600 євро і грав 14 годин поспіль чи є сенс у цих людей дозволити мені внести додаткові 900 євро .вони тут лише заради грошей .їм байдуже, якщо ти помреш за комп’ютером .принаймні після всього цього вони зможуть вирішити проблему та повернути мої депозити .

висновок: обліковий запис мав бути закритий після того, як я надіслав їм скріншот неправильної ставки. в цей момент вона повинна була закрити обліковий запис, тому що мій запит полягав у тому, щоб повторно відкрити обліковий запис лише для перевірки відповідного неправильного раунду гри. наступного дня після того, як я програв внесіть депозит, вона знову закрила рахунок і намагалася отримати від мене кешбек і бонуси. це не спосіб поводження з гравцями, які, як ви знаєте, мають проблеми з азартними іграми. це злочинна поведінка. те, що сталося в моїй країні, казино отримало б величезний добре або ще гірше!

Зараз надходить більше скарг на це казино. Усе ті самі проблеми. Казино не піклується про відповідальну гру. Відтепер казино має оцінюватися як дуже погане. Я прогнозую, що в наступні 4 роботи рейтинг буде 2,0

Привіт, sardapoor1963,

Казино не є банком, і навіть якщо у вас буде запит на самовиключення, у казино є 48 годин, щоб обробити його, оскільки вони не працюють 24/7, і ви не єдиний їхній клієнт. Відповідно до вашого опису, казино зробило все правильно відповідно до своїх умов.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, на підставі вищезазначених фактів скаргу буде відхилено.

Ви можете видалити мій обліковий запис тут. Я покінчив з усім цим шахрайським казино. Ми, гравці, є жертвами, але казино завжди сходить з рук. Хей, ми не банк, слава Богу, який хоче покласти свої гроші на ці сайти croogs.

Привіт, sardapoor1963,

Чи правильно я розумію, що ви хочете видалити свій обліковий запис casino.guru?

так!

Шановний sardapoor1963,

На основі вашого запиту вашу скаргу буде закрито, а ваш обліковий запис закрито назавжди.

З повагою,

Нік