Гравець із Португалії був незадоволений VIP-обслуговуванням казино та зіткнувся з проблемами з лімітом на зняття коштів, що суперечило їхнім заявленим правилам. Незважаючи на спроби вирішити ситуацію за допомогою електронної пошти та чату, проблема залишилася невирішеною. Гравець досяг угоди з казино та попросив нас закрити скаргу.
Це казино має дуже негативний досвід.
VIP-обслуговування відстійне, найгірше VIP-обслуговування, яке я КОЛИ-небудь мав.
Спочатку в правилах казино було сказано, що мінімальна сума для виведення становить 10 000 євро на день, я зробив цю суму і спробував зняти, і мені сказали, що обмеження становить 1000 євро на день, з яких 20 євро йде в казино в якості комісії.
Тоді я надіслав електронний лист із поясненням ситуації, на який досі не отримав відповіді, тим часом я зайшов до чату, і замість того, щоб вирішити ситуацію, мене заманили турніром, який навіть не рекламується на сайті.
Я знаю, що програв гроші зі своєї вини, але на мене вплинули, і вони кілька разів чинили на мене психологічний тиск, що, на мою думку, є неправильним чи етичним з боку казино.
Я додав усі наявні в мене докази. Я хочу отримати винагороду за їхнє ставлення до мене, за те, що вони не поважали регламент і не визнали своєї помилки, а також за психологічний тиск, який вони чинили на мене, як ви можете бачити на зображеннях.
Шановний bp54!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваші відповіді.
Я переглянув інформацію, яку ви надали, і зауважте, що ми не можемо вимагати від казино відшкодування на основі твердження, що вони змушують вас продовжувати грати.
Якщо ви вважаєте, що вам потрібен захист від подальшої гри, я рекомендую вам подати запит на самовиключення з казино.
2.3.3. Щоб уникнути людської помилки, ми просимо гравців із залежністю від азартних ігор самовиключати в налаштуваннях облікового запису. Гравці можуть вибрати різні періоди самовиключення. Ми не несемо відповідальності за людські помилки агентів підтримки під час закриття облікових записів. Ми також не обробляємо квитки про залежність від азартних ігор через нашу систему тикетів, оскільки це не наше основне джерело комунікації. Ви можете написати нам на адресу support@delorocasino.com або зв’яжіться з нами через нашу цілодобову службу підтримки. Підтвердьте відповідь нашої команди про те, що ваш обліковий запис закрито.
Зверніть увагу:
Гравці можуть вибрати самовиключення з певного бренду, якщо вони вважають за потрібне контролювати або обмежувати свою ігрову поведінку. Важливо розуміти, що запит на самовиключення для одного бренду стосується лише цього бренду. Це не застосовується автоматично до інших брендів, навіть якщо вони діють під тією самою ліцензійною парасолькою.
Якщо гравець бажає поширити своє самовиключення на всі бренди за ліцензією нашої компанії, він зобов’язаний прямо зв’язатися з нашою командою підтримки для цієї мети.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки DelOro!
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причиною мого рішення є проблеми з азартними іграми / не пов’язані з будь-якими проблемами з азартними іграми (виберіть, що підходить)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@delorocasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.
Шановний bp54!
Ми раді почути, що ви досягли угоди з казино. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
