ГоловнаСкаргиDelOro Casino - Гравець просить відшкодування через обмеження на зняття.

DelOro Casino - Гравець просить відшкодування через обмеження на зняття.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 000 €

DelOro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.10.2024 | Справу закрито : 05.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець із Баварії повідомив про недостовірну інформацію про виведення коштів із казино Deloro, де він міг знімати лише 1000 євро щодня замість заявлених 10 000 євро. Незважаючи на те, що він виграв 5000 євро, він зіткнувся з труднощами через цей ліміт і попросив відшкодувати загальну суму депозитів за мінусом будь-яких зняттів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець втратив кошти, що залишилися, і на його рахунку в казино не залишилося коштів, нічого не можна було зробити, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Тема: Відкриття скарги


Шановна команда Casino Guru!


На жаль, я повинен сказати, що інформація на вашій платформі про казино Deloro невірна. На відміну від заявленого варіанту виведення до 10 000 євро на день, у моєму випадку було можливе лише зняття 1000 євро на день. За останні три місяці я поклав 12 000 євро. Минулих вихідних мені пощастило виграти 5000 євро, але я зміг зняти лише 2000 євро, оскільки я міг отримати лише 1000 євро на день.


Цей ліміт завдав мені значної шкоди, оскільки я встановив ліміт депозиту. Якби вказані ліміти на зняття до 10 000 євро були справді правильними, я міг би зняти всі свої виграші та відповідно скорегувати свій ліміт депозиту.


Тому я прошу відшкодування всіх моїх депозитів за вирахуванням знятих коштів. Я ґрунтуюся на цьому запиті не лише на наявній у мене проблемі з азартними іграми, про яку відомо казино, але й на тому факті, що власні загальні положення та умови казино, очевидно, не дотримуються.


Наперед дякую за підтримку.


З повагою,

Блерім Л******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Блерко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Я перевірив Умови використання та знайшов це:

"6.2. DelOroCasino.com залишає за собою право змінювати максимально дозволену суму для кожної платіжної системи на транзакцію в будь-який час і без попереднього повідомлення.

6.5 DelOroCasino.com залишає за собою право отримати виплату будь-яким кроком на свій вибір, якщо виграш перевищує 1000 доларів США».

Коли ви встановили ліміт депозиту та який розмір ліміту депозиту?

Ви подали запит на закриття облікового запису? Якщо так, не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад



Шановна Домініка,


Я не знав про жодні зміни. Якщо були якісь поправки, ви могли б мені про них повідомити або принаймні пояснити. Якщо в умовах зазначено, що виплати можуть відрізнятися, було б корисно пояснити це там.


Я хотів би зрозуміти, чому ваша система показує ліміт зняття коштів у 10 000 євро на день, хоча в умовах зазначено інше.


Для мене це не маленька помилка. Я б ніколи не вніс 12 000 євро, якби знав, що можу зняти лише 1 000 євро на день. Я перевірив цей ліміт з вами заздалегідь.


Раніше я закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, а потім знову відкрив його після підписання контракту. У той час зі мною зв’язалася жінка на ім’я Еллісон і встановила для мене ліміт депозиту в 200 євро на день як захисний захід, який я дуже оцінив. Пізніше цей ліміт було збільшено до 400 євро на день.


Хоча підвищення ліміту депозиту працювало гладко навіть у вихідні, у фінансовому відділі часто виникали затримки, коли справа доходила до ліміту зняття. На жаль, я все більше відчував, що доброзичливе обслуговування клієнтів було лише тактикою, що зрештою виявилося так.


Еллісон Картьє сказала, що я міг би виграти більше, чекаючи на виплати. Я вас щиро прошу: ви представляєте це казино в дуже позитивному світлі. Поставтеся з розумінням до тих, хто багато втрачає – особливо, якщо це відбувається під надуманими приводами.


Я перешлю вам електронні листи.


З повагою,

Блерім



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Блерко,

Огляд казино було оновлено кілька місяців тому, і з тих пір умови могли змінитися. Я попрошу нашу групу даних перевірити цю інформацію, щоб усунути будь-які розбіжності. Однак зауважте, що умови, наведені на офіційному сайті казино, завжди мають пріоритет над інформацією, яку ми надаємо. Хоча ми прагнемо підтримувати актуальність нашої бази даних, ми переглянули тисячі казино, що ускладнює щоденну підтримку точної та актуальної інформації.

У вас залишилися кошти на рахунку в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Домініка,


Вибачте, але зараз я абсолютно не розумію цю ситуацію.


Ця інформація має вирішальне значення для визначення того, чи варто мені кудись вкладати гроші чи ні.


Те, що тут відбувається, серйозно похитнуло мою довіру до ваших рекомендацій. Я грав у казино, рекомендованих Casino Guru, і тепер мені цікаво, чи справді це було безпечним рішенням.


Я виграв 5000 і хотів перевести гроші, щоб не втратити все відразу!

На жаль, мені дозволили зняти лише 1000 за 24 години, я зробив два зняття, але

На жаль, я втратив решту 3000 євро, чекаючи наступного дня виплати - я вважаю, що це пастка, навмисно розставлена ​​казино.


Вони оголосили, що можливі зняття до 10 000 євро, що спонукало мене та, ймовірно, інших зареєструватися. Щоденний ліміт зняття лише 1000 євро – це те, що спричинило цю ситуацію, і важко не сприймати це як навмисне введення в оману.


Сподіваюся, ви розумієте, що такий досвід підриває довіру до Casino Guru. Було б корисно, якби Casino Guru гарантував, що інформація щодо умов виведення коштів буде чіткою та прозорою в майбутньому, щоб інші гравці не потрапили в ту саму пастку.


Дякуємо за вашу підтримку та зусилля для вирішення цієї проблеми.

Якщо казино скаже мені, що це була їхня помилка, і перерахує решту суми мені, значить, все в порядку!


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Це все ще становить 10 000 на день,

Я відчуваю себе обдуреним, коли інформація говорить про 10 000, і я знаю, що ви б не прийняли щось подібне, якби цього не пообіцяло казино. file Чому я міг зняти лише 1000? Це в десять разів менше, ніж ви говорите. Вас це не турбує?

З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Блерко, оскільки ви втратили кошти, що залишилися, і на вашому рахунку казино не залишилося коштів, ми нічого не можемо зробити. Ви несете відповідальність за кошти на своєму рахунку.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого