Гравець з Баварії повідомляє неточну інформацію про виведення з Casino Deloro, де він може знімати лише 1000 євро щодня замість заявлених 10 000 євро. Незважаючи на те, що він виграв 5000 євро, він відчуває труднощі через цей ліміт і просить відшкодувати загальну суму депозитів за вирахуванням будь-яких зняттів.
Тема: Відкриття скарги
Шановна команда Casino Guru!
На жаль, я повинен сказати, що інформація на вашій платформі про казино Deloro невірна. На відміну від заявленого варіанту виведення до 10 000 євро на день, у моєму випадку було можливе лише зняття 1000 євро на день. За останні три місяці я поклав 12 000 євро. Минулих вихідних мені пощастило виграти 5000 євро, але я зміг зняти лише 2000 євро, оскільки я міг отримати лише 1000 євро на день.
Цей ліміт завдав мені значної шкоди, оскільки я встановив ліміт депозиту. Якби вказані ліміти на зняття до 10 000 євро були справді правильними, я міг би зняти всі свої виграші та відповідно скорегувати свій ліміт депозиту.
Тому я прошу відшкодування всіх моїх депозитів за вирахуванням знятих коштів. Я ґрунтуюся на цьому запиті не лише на наявній у мене проблемі з азартними іграми, про яку відомо казино, але й на тому факті, що власні загальні положення та умови казино, очевидно, не дотримуються.
Наперед дякую за підтримку.
З повагою,
Блерім Л******
Шановний Блерко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я перевірив Умови використання та знайшов це:
"6.2. DelOroCasino.com залишає за собою право змінювати максимально дозволену суму для кожної платіжної системи на транзакцію в будь-який час і без попереднього повідомлення.
6.5 DelOroCasino.com залишає за собою право отримати виплату будь-яким кроком на свій вибір, якщо виграш перевищує 1000 доларів США».
Коли ви встановили ліміт депозиту та який розмір ліміту депозиту?
Ви подали запит на закриття облікового запису? Якщо так, не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Я не знав про жодні зміни. Якщо були якісь поправки, ви могли б мені про них повідомити або принаймні пояснити. Якщо в умовах зазначено, що виплати можуть відрізнятися, було б корисно пояснити це там.
Я хотів би зрозуміти, чому ваша система показує ліміт зняття коштів у 10 000 євро на день, хоча в умовах зазначено інше.
Для мене це не маленька помилка. Я б ніколи не вніс 12 000 євро, якби знав, що можу зняти лише 1 000 євро на день. Я перевірив цей ліміт з вами заздалегідь.
Раніше я закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, а потім знову відкрив його після підписання контракту. У той час зі мною зв’язалася жінка на ім’я Еллісон і встановила для мене ліміт депозиту в 200 євро на день як захисний захід, який я дуже оцінив. Пізніше цей ліміт було збільшено до 400 євро на день.
Хоча підвищення ліміту депозиту працювало гладко навіть у вихідні, у фінансовому відділі часто виникали затримки, коли справа доходила до ліміту зняття. На жаль, я все більше відчував, що доброзичливе обслуговування клієнтів було лише тактикою, що зрештою виявилося так.
Еллісон Картьє сказала, що я міг би виграти більше, чекаючи на виплати. Я вас щиро прошу: ви представляєте це казино в дуже позитивному світлі. Поставтеся з розумінням до тих, хто багато втрачає – особливо, якщо це відбувається під надуманими приводами.
Я перешлю вам електронні листи.
З повагою,
Блерім
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
