Гравцю з Нідерландів, який раніше самовиключився через залежність, дозволили зареєструватися та грати в DelOro Casino, що призвело до втрати 18 тисяч за один місяць. Він вважав, що казино має відшкодувати йому гроші, оскільки йому не слід було дозволити реєструватися. Згодом казино заблокувало його рахунок. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець не відповів на наші запити. У результаті ми закрили скаргу.
Я закрив себе на самовиконанні lcs. Казино Deloro дозволило мені зареєструватися та грати, незважаючи на те, що я маю залежність, і вони це знали. Я втратив тут 18 тисяч за 1 місяць, і тепер у мене не залишилося грошей. Чи не повинні вони повернути мої гроші, оскільки я ніколи не повинен був тут реєструватися? тепер вони заблокували мій обліковий запис після того, як я повідомив про це. Я зберіг усі докази.
Шановний ноаменбахар!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino.
Зверніть увагу, що казино працює за ліцензією Gaming Curaçao, а схема самовиключення CRUKS застосовна для операторів, які мають ліцензію Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
так, я просив повернути мої втрачені гроші. Вони одразу заблокували мій акаунт і не відповідали.
Шановні Томас і Ноаменбахар!
Щасливого понеділка і сподіваюся, що тиждень у всіх розпочинається.
Ми переглянули журнали, і причина спроби повернути гроші полягала не в краках чи будь-якій залежності, про яку не згадувалося.
По-перше, ми не маємо доступу до Crucks.
По-друге, причиною того, що він намагається повернути гроші, було те, що він грав у якомусь випадковому ненадійному казино під назвою Rise of bets, яке заблокувало його виграш у розмірі 45 000 євро, тому він намагається повернути гроші, які він програв в інших казино.
У нас є фотодокази всіх цих розмов.
«Я просто хочу захиститися від програшу в цьому казино. Інше казино заблокувало мій рахунок із 45 тисячами на ньому. І скажіть, що ми повернемо вам програш. У мене є адвокат, тому я хочу повернути всі свої гроші від програшу з кожного казино. "
Ніколи не було обговорення будь-якої залежності, і це стало причиною того, що він вимагає відшкодування.
Щодо блокування, так, ми заблокували обліковий запис, який він спробував повторно відкрити та продовжити грати, оскільки він знав, що це казино є повністю безпечним. Ми заблокували його рахунок не через пристрасть до азартних ігор, оскільки він ніколи про це не згадував, а через погрози повернути гроші.
Noamen миттєво вивів 3500 євро з цього казино без додаткового kyc і з 0 часом очікування. Наші зняття здійснюються абсолютно миттєво, коли ви натискаєте кнопку, гроші надходять до вашого банку.
Сподіваюся, цей провайдер дає певне розуміння справи.
З повагою,
Казино Дель Оро
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний ноаменбахаре,
Ми можемо допомогти вам із запитом на відшкодування, лише якщо ви повідомите казино про проблему, пов’язану з азартними іграми, і, отже, казино недостатньо захищає вас від подальших азартних ігор (невдале самовиключення).
Якщо у вас є відкриті рахунки в онлайн-казино, на які не поширюється схема CRUKS, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Цей інструмент полегшить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
