Привіт CasinoGuru та команда Dbosses!
Я створив обліковий запис у цьому казино, побачив, що отримав електронний лист із пропозицією вітального бонусу, і після цього я зробив депозит, щоб отримати його (депозитом було 200 євро).
Я переглянув правила та умови бонусів і дотримувався їх. Я продовжив гру та виграв 6681 євро. Закінчив свої вимоги до ставок, щасливий, що виграв таку велику суму.
Я шукав в Інтернеті, як я можу виконати перевірку, і побачив, що мені потрібно надіслати деякі документи електронною поштою, тож я це зробив.
Через 1 день після того, як я надіслав документи, я отримав від них електронний лист із повідомленням про те, що «ви брали або намагалися взяти участь у маніпулятивній ігровій стратегії, щоб скористатися перевагами бонусу, який вам надає казино». Я не знаю, чи це те, що я виграв велику суму грошей, можливо, вони зробили помилку або інші причини для закриття мого рахунку.
Я не бачу сенсу, вони спочатку надсилають мені електронний лист із повідомленням, що я отримаю бонус на свій депозит, а потім закривають мій обліковий запис, оскільки я ВИКОРИСТОВУВ бонус, який ВОНИ мені дали.
Я дуже сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему та отримати мої гроші, які я виграв.
Дякую тобі.
Hello CasinoGuru and Dbosses Team,
I made an account at this casino, saw that I received an email offering me a welcome bonus and after that I made a deposit to receive it ( 200 ish euro was the deposit ).
I looked at the rules and bonus terms and followed it. I proceded to play and won 6681 euro. Finished my wagering requierments happy that I won such a big amount.
Went to search online how can I do the verification and saw that I had to send some documents on an email, so I have done that.
After 1 day since I sent my documents, I received an email from them saying that " that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino " . I dont know if its that I won a big amount of money, maybe they made a mistake or other reasons for closing my account.
I dont see the point, they first send me an email saying I ll receive a bonus on my deposit and after that they closed my account because I USED the bonus THEY gave me.
I really hope we can resolve this and receive my money that I won.
Thank you.
Автоматичний переклад.