ГоловнаСкаргиDbosses Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Dbosses Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Dbosses Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.10.2023 | Справу закрито : 04.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 2000 євро після внесення 100 євро та гри зі спеціальним бонусом. Незважаючи на його дотримання правил і повну перевірку, його рахунок було раптово закрито, його виграш конфісковано, а початковий депозит повернуто. Гравець стверджував, що він мав окремі баланси реальних і бонусних грошей і міг скасувати бонус, таким чином зберігши свої реальні грошові виграші. Казино стверджувало, що гравець був частиною стратегічної банди, що призвело до закриття облікового запису. Незважаючи на аргументи гравця, казино надало докази, що підтверджують його заяву про численні випадки змови/змови між обліковими записами. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

15 жовтня я вніс 100 євро, використовуючи 60-відсотковий незакріплений бонус, і отримав бонус у розмірі 60 євро (100 євро реальними грошима та 60 євро бонусом).


Мені вдалося виграти за мої реальні гроші, і я вирішив скасувати свій бонус у 60 євро, вирішивши зняти 2000 євро реальними грошима.


17 жовтня я отримав таке повідомлення електронною поштою:


Привіт,

Повідомляємо вам, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило видалити ваш обліковий запис.

Ми відхилили ваше зняття, вирахували ваш кредитний баланс і повернули ваш депозит таким же чином.

З повагою,

Платіжний касир


Виграш у розмірі 2000 євро було скасовано без пояснення причин, а мій рахунок закрито, хоча я дотримувався всіх правил.

Я не можу зрозуміти, чому моє відкликання було скасовано, тому я подаю цю скаргу.


Я повністю верифікований, і це не перше моє зняття.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний zilske50,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Dbosses Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надати знімок екрана або посилання на бонус, який ви використали, і його умови?
  • Чи могли б ви додати посилання, де, на вашу думку, конкретний бонус був нелипким або «парашутним»?
  • Опублікуйте тут знімки екрана або надішліть мені інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист, ви його отримали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист.

На жаль, якщо бонус не було позначено як «парашутний бонус» або якщо в ньому не було прямо вказано, що виграш буде враховуватися окремо для вашого реального та бонусного балансу, ми вважаємо наступне: після активації бонусу на депозит ваш реальний гроші та сума бонусу, яку ви отримали, об’єднуються в один баланс. Важливо зауважити, що якщо ви вирішите скасувати бонус до того, як виконаєте необхідні умови ставок, як сам бонус, так і будь-які виграші, які ви накопичили за допомогою бонусу, будуть недійсними.

https://www.dbosses.com/bonus-terms

1.8. Коли ви берете участь в акції, як депозитні кошти, так і бонусні кошти стають «Бонусним балансом». Коли бонус активний, оборот повинен бути завершений або бонус встановлено на нуль, щоб можна було зняти кошти. Єдиний виняток – якщо ви просто хочете зняти свій депозит. У цьому випадку бонусні кошти та всі виграші будуть анульовані.

На нашу думку, повернувши ваш реальний грошовий депозит, казино діяло відповідно.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

1.) Мені було показано реальні гроші та бонус окремо на балансі мого рахунку: 2000 євро реальних грошей та 60 євро бонусних грошей


2.) моя ставка все ще була на рівні 0 євро (хоча я поставив близько 200 євро в слотах), тому що реальні гроші не ризикують бонусом. Ставки починаються лише тоді, коли ви граєте на бонусні гроші

Як я маю реалізувати бонус, який можна реалізувати лише за допомогою бонусних грошей (60 євро бонусних грошей)?

Ставки на реальні гроші не вплинули на вейджер


3.) На касі мені запропонували можливість скасувати бонус у розмірі 60 євро, і після того, як я це зробив, я отримав непогашену виплату в розмірі 2000 євро

Отже, скасування бонусу спрацювало, і після скасування бонусу в 60 євро на моєму рахунку було 2000 євро реальними грошима


4.) Я використовував цей бонус кілька разів і зміг виграти 2700 євро (виграш реальних грошей) за допомогою іншого депозиту, і там я також скасував бонус у 60 євро та виплатив реальні гроші, і виплату також було затверджено

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, zilske50, за детальне пояснення ситуації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт zilske50,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Dbosses Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після ретельного розслідування та оцінки гравець zilske50/1349527 є частиною стратегічної групи з 3 гравців, які роблять схожі ставки на подібні ігри приблизно в однаковий час і мають майже однакові імена користувачів.


Така поведінка неприйнятна, і облікові записи всіх трьох гравців закрито.


З повагою,

Павло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Dbosses Casino!

Боюся, що нам потрібно краще пояснення того, що сталося. Перш за все, я хотів би запитати, чи можливо в казино взагалі зберігати виграші, отримані за реальні гроші під час гри з бонусом, коли бонус скасовується до завершення ставок, оскільки це не дуже поширена практика.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Він поширений і називається нелипким бонусом.

Однак це має менше або зовсім не стосується цієї справи, оскільки після ретельного дослідження та оцінки гравець zilske50/1349527 є частиною стратегії кількох гравців, які роблять схожі ставки на подібні ігри приблизно в однаковий час і мають майже однакові імена користувачів використовуючи аналогічний бонус!


Така поведінка неприйнятна, і всі облікові записи гравців закрито.


З повагою,

Павло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Dbosses Casino!

Є багато казино з незакріпленими бонусами, де механіка бонусів працює по-різному. По-друге, яке значення має те, що гравці роблять схожі ставки на схожі ігри приблизно в однаковий час? Наскільки я знаю, така поведінка не суперечить жодним правилам. Однак ви припустили, що гравці мають ознаки кількох облікових записів (майже схожі імена користувачів із подібними бонусами). Якщо це так, я хотів би попросити вас надати докладніші докази на підтримку своїх тверджень (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Невдовзі я надішлю докази електронною поштою.


Дякую,

Павло

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Павлу за ваш електронний лист. Я щойно відповів і надіслав вам додаткове запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт zilske50,

Ми все ще обговорюємо вашу справу. Я зв’яжуся з вами, щойно будуть новини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний zilske50,

Боюся, що я не зможу допомогти вам із вашою проблемою. Казино надало нам докази, які свідчать про те, що ваш обліковий запис є частиною синдикату, який фігурує в численних справах про численні облікові записи/змови. Ці докази підтверджуються кількома пов’язаними скаргами, які можна знайти на casino.guru. Незважаючи на те, що ми намагаємося допомогти всім гравцям у їхніх проблемах, ми не хочемо підтримувати цей тип діяльності. Ваша скарга буде відхилена. Я хотів би бути корисним більше,

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого