У гравця з Мексики конфіскували виграш і залишилася лише сума депозиту після того, як казино визнало його порушником умов. Незважаючи на перевірку його облікового запису та надання підтвердження способу оплати, його зняття було скасовано, а його рахунок закрито після внутрішнього розслідування. Зараз він очікує на зняття депозиту.
Казино конфіскувало мій виграш і залишило лише суму депозиту.
Я почав грати в казино 05.03.2025. Це був мій перший депозит, і я отримав з нього виграш. Після надання всіх необхідних документів мій обліковий запис було верифіковано. Мене попросили надіслати підтвердження способу оплати, яке я також надав, але після цього моє зняття було скасовано, а виграш анульовано. Казино розцінило мої дії як порушення умов, і після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити рахунок. Я подав запит на зняття суми депозиту та чекаю виплати.
Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи використовували ви лише методи оплати, зареєстровані на ваше ім’я?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
