ГоловнаСкаргиDbosses Casino - На його рахунку відсутні виграші гравця.

Dbosses Casino - На його рахунку відсутні виграші гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 527

Сума: 2 107 €

Dbosses Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.04.2024 | Не вирішено : 04.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Болгарії виявив, що з його рахунку в казино зник баланс у розмірі 2107 євро. Незважаючи на звернення до служби підтримки протягом тижня, він не отримав жодних пояснень. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві було рекомендовано звернутися до альтернативної служби вирішення суперечок і відповідного органу з ігор для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я граю в казино кілька місяців. Поки що у мене не було проблем із депозитами та зняттям коштів. Я ніколи не просив і не використовував бонусів. У мене на рахунку було 2107 євро. 15.04 я зайшов в свій акаунт, а їх немає. Написала в службу підтримки на сайті і мені сказали, що переглянуть мою справу. Але через тиждень я все ще не маю відповіді, чому мої гроші зникли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний zhivko550,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ви можете увійти у свій обліковий запис, але ваш баланс дорівнює нулю?

Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали незадовго до зникнення грошей з вашого рахунку?

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії ігор і транзакцій, на якому показано баланс вашого рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Так, ви правильно зрозуміли, я можу увійти до свого облікового запису. Я граю тільки в блекджек. Я надсилаю тобі фото своїх останніх ігор.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Чи можете ви також люб’язно переслати мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам електронний лист із повідомленням про свій зв’язок із Dbosses.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, сайт не показує жодної історії (ані моїх депозитів, ані моїх зняттів, ані бонусів). Я бачу лише свої останні 8 ігор (ставок), фото яких я надіслав вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую zhivko550 за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, zhivko550!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я хотів би продовжити таймер ще на один тиждень, оскільки здається, що ми встановлюємо контакт із казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd – службою альтернативного вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим управлінням ігор Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого