Шановний zhivko550,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви можете увійти у свій обліковий запис, але ваш баланс дорівнює нулю?
Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали незадовго до зникнення грошей з вашого рахунку?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії ігор і транзакцій, на якому показано баланс вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Dear zhivko550,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are able to log into your account but your balance is zero?
Could you please advise what games you played shortly before the money disappeared from your account?
Could you please send me the screenshot of your gaming and transaction history showing the balance in your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматичний переклад.