У гравця з Нідерландів виникла проблема з внесенням грошей, оскільки казино заперечувало отримання депозиту в розмірі 75 євро, незважаючи на докази з боку гравця. Гравець надав скріншоти і заявив, що казино обіцяло повернути гроші протягом двох робочих днів, чого не відбулося. Ми повідомили гравця про тривалий процес розслідування та кілька разів продовжували терміни вирішення. Зрештою, через те, що гравець не відповів на наші наступні повідомлення, скаргу було відхилено.
Минулої п’ятниці я вніс 75 євро в казино. У мене є докази того, що я вніс 75 євро на номер iban, який вони мені надали. Тепер вони кажуть, що не бачать жодного платежу, а я зробив це іншій організації. Це не той випадок, номер ibans, куди я надсилаю 75 євро, відповідає iban на їхньому сайті. Чи можете ви допомогти мені вирішити це?
Шановний mhroelink1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
казино пообіцяло, що він буде відправлений назад через 2 робочих дні. Через 3 робочих дні нічого.
Вони нечесні і не роблять того, що говорять.
Вони знову не надають мені жодної інформації та затримують відшкодування без причини.
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, mhroelink1. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 17 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний mhroelink1!
Не могли б ви повідомити, чи депозит зараховано на ваш рахунок у казино чи повернуто на ваш банківський рахунок?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
