Гравець з Ірландії чекав на обробку зняття 3000 євро після завершення процесу KYC, який був раніше схвалений. Незважаючи на запевнення, відповіді він не отримав. У минулому він мав успішні зняття коштів. Казино спочатку стверджувало, що гравець перебуває в країні з обмеженнями, але після того, як гравець надав докази протилежного, проблема була вирішена. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".
Я чекав на зняття KYC на 3000 євро, і продовжував отримувати відповідь, що отримаю відповідь. Нічого не було. Вони затвердили моє посвідчення особи з фотографією, а потім запитали інші речі. Мав багато вилучень з того часу в минулому. Тепер на більшу суму йдуть довго.
Шановний Скоттіку,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так. Вони сказали, що я в забороненій країні. Я надіслав підтвердження того, що я ні. Вони сказали, що перевірять протягом 24 годин, але я чекаю вже 8 днів.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Скоттіку, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
