Відмовляються платити. Ховається за KYC. Брехня клієнтам.
Тому я відкрив там рахунок 28 березня 2025 року. Я вніс 40 євро. Зумів виграти 100 євро. Це, до речі, мінімальна сума, яку можна зняти тут у більшості банків. Мені сказали завантажити kyc. Я отримав підтвердження, що вони були прийняті. Потім вони все одно скасували мій вихід наступного дня та стверджували, що я не дотримувався правил, щоб зіграти три рази в казино. Я був цілком упевнений, що мав. Але вирішив дати ще раз. Тож я грав ще досить довго, мені вдалося виграти 800 євро.
Тоді я попросив зняти гроші, і вгадайте, що вони знову скасували. Тепер вони хотіли, щоб я надіслав інший документ. Я тримаю поруч своє посвідчення особи. Ну, я надіслав це їм. Вони надсилають мені електронний лист, що прийняли це.
Представник служби обслуговування клієнтів збрехав мені. У вихідні платіжний відділ не працює. Я запитав, чому вони все ще надсилають електронні листи та скасовують зняття? Ну здогадайтесь що. Інший агент у чаті каже мені через 2 години, що вони працюють у вихідні, але дуже зайняті. Також сказали, що на роботі немає менеджера. Вони відмовляються зателефонувати мені і вирішити це питання. Відмовитися надати номер телефону компанії. Після того, як я потрапив у загальну кризу, паніка ввійшла в живий чат у п’ятий раз. Вони ставляться до людей так, ніби не хочуть платити. І я все ще в шоці. Чи побачу я свої гроші?
Це також дуже зручно для казино після того, як вони скасували виведення, а ви надсилаєте запит на виведення нового. Починається новий 48-годинний період очікування. Кажуть, що у вихідні не знімають гроші. Дуже важлива інформація для клієнтів. Але вони із задоволенням скасовують заявки і намагаються знайти причини, щоб не платити. Я боюся, що вони намагаються мене обдурити.
Будь ласка, не рекомендуйте це казино, доки ми не отримаємо докази того, що вони справді платять.
Чи можете ви допомогти мені отримати мої кошти?
Зауважте, що я не приймав жодних бонусів. Я грав лише готівкою. Я грав тільки в ігрові автомати!
Також зауважте: я надіслав їм копію паспорта, навіть якщо вони вже отримали моє посвідчення особи. Щоб бути впевненим, я також сфотографувався зі мною з паспортом, я відправив його окремо. Я також надіслав їм копію своєї офіційної податкової декларації від фінішних органів. Це має підтвердити мою адресу, навіть якщо вони також не запитували цей документ. Але все одно, оскільки я почуваюся з ними в такій небезпеці, я також додав копію мого офіційного договору оренди моєї квартири, де чітко вказано мою адресу. Тож тепер у них є ID-картки, і я тримаю їх, паспорт і я тримаю його. У них є податкова декларація, моя виписка з банківського рахунку, мій договір оренди та мій рахунок за електроенергію, а також ще більше копії моєї угоди з моїм постачальником електроенергії.
Але в цей момент я намагаюся придумати, чого ще вони можуть вимагати?
Тому що kyc – це жарт. Вони використовують це як причину не платити клієнтам.
Я був виснажений цілий день і відчував самогубство через цей величезний психічний стрес, який вони мені спричинили. Крім того, цього тижня я збираюся у подорож до Єгипту. Мої виграші зроблять цю подорож у 10 разів приємнішою. Якими б ввічливими вони не здавалися, реальної допомоги не надати. Це перший випадок за 24 роки гри в онлайн-казино, коли я дійсно боюся, що мене ошукали. Дані, які вони зараз мають про мене. Більш ніж достатньо, щоб повністю вкрасти мою особистість. Проте, на моє щастя, я маю заборону на мій кредит у Фінляндії та за кордоном. Тому ніхто не може брати ні кредитів, ні замовлення
будь-які предмети.
З повагою Томас
Більше доказів буде завантажено в інший звіт. У мене є ще 15 скріншотів
Refuse to pay. Hides behind KYC. Lies to customers.
So I opened an account there on 28th march 2025. I deposited 40 Euro. Managed to win 100e. Which by the way is the minimum amount you can withdraw here with most banks. I was told to upload kyc. I did I received confirmation that they were accepted. Then they still canceled my withdraw the day after and claimed that I had not follow the rules to play it through three times in casino. Well I was quite sure I had. But decided to give it another bash. So I played quite some more I manage to actually win 800 euros.
Then I asked for a withdrawal and guess what they canceled it again. Now they wanted me to send in another document. Me holding up my ID card next to me. Well I sent it to them. They send me an email that they accepted it.
Customer service rep lied to me. Said payment department doesn't work on weekends. I asked why they still then sends out emails and cancel withdrawals? Well guess what. Another live chat agent tells me 2 hours later that they do work in the weekends, but are very busy. Also was told there's no manager at work. They refuse to call me up and sort the matter. Refuse to give a phone number to the company. After I'm in total crisis panicking went on the live chat for the 5th time. They treat people like they don't want to pay. And I'm still in shock Will I see my money?
Also very conveniently for the casino after they canceled the withdrawal and you request for withdraw a new one. A new 48 hours wait starts. They say they don't handle withdrawals in the weekends. Very important information for customers. But they are happy to cancel requests and try to find reasons not to pay. I'm wery that they try to scam me.
Please don't recommend this casino until we get proof that they do pay.
Can you help me to receive my funds?
Please note I did not accept any kind of bonus. I played with cash only. I played only slot games!
Also note: I have sent them copy of passport even if they already got my id card. To be sure I also took a picture with me holding the passport, I sent it in separately. I also sent them copy of my official tax return letter from the finish authorities. That should prove my address even if they have not asked for that document either. But still because I feel so unsafe with them I also added a copy of my official rental contract for my apartment which clearly states my address. So now they have ID cards and me holding it, passport and me holding it. They have the tax return, my bank statement, my rental contract, and my electricity bill, plus even More copy of my agreement with i My electric provider.
However at this moment I'm trying to think of what more they could possibly demand?
Because the kyc is a joke. They use it I as a reason to not pay customers.
I have been exhausted the full day and felt suicidal because of this enormous mental stress they have caused me. I am furthermore going on a trip this week to Egypt. My winnings would make that trip 10 times more enjoyable. However polite they might seem there is no real help to be given. This is the first time in 24 years of playing online casinos, that I'm actually afraid I have been cheated.The data they now have about me. Is more than enough to totally steal my identity. However lucky for me I have a ban on my credit in Finland and abroad. So nobody can take out any loans or order
any items.
Regards Tomas
More evidence will be uploaded in another report. I have 15 more screenshots
Автоматичний переклад.
