Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино конфіскувало його виграш. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Моє зняття 150 євро було відхилено. Мені вказали причину того, що мій обліковий запис є дублікатом і я маю кілька облікових записів, що не відповідає дійсності, оскільки я підтвердив свій рахунок на сайті.
Шановний trekksor97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Крім того, здається, що один із ваших документів не було перевірено. Не могли б ви уточнити, який?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Можливо, мій друг, який був у мене в гостях, також має там рахунок.
У мене виникають проблеми з доступом до цього неперевіреного документа, але я отримав електронний лист із підтвердженням про те, що мій обліковий запис успішно підтверджено.
Я використав бонус, але поставив його повністю, і гроші, які залишилися, були справжніми грошима, які можна було зняти.
Дякую за відповідь, trekksor97. Не могли б ви надіслати мені підтвердження щодо успішної перевірки?
Чи достатньо, якщо я завантажу сюди скріншоти електронного листа з підтвердженням?
Електронна пошта для підтвердження підтвердження.
подальшого контакту з казино не було.
Дуже дякую, trekksor97, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт trekksor97,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Dazard Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт всім!
Щиро дякую за надану інформацію та увагу до даної справи.
Як бачимо, гравець використовував бездепозитний бонус для реєстрації, і виграш був отриманий виключно з нього.
Однак наш відділ безпеки виявив, що у гравця є дублікати облікових записів, де раніше був активований той самий бонус.
Як зазначено в наших Умовах використання:
Усі бонусні пропозиції суворо обмежені однією особою та її сім’єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою, номером телефону, номером поточного рахунку, номером кредитної чи дебетової картки, номером електронного гаманця, обліковим записом платіжної системи (Neteller, Skrill тощо). .), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо).
Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли Дублюючий рахунок був активним, ми можемо витребувати, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з Дублюючого рахунку.
Ви можете ознайомитися з нашими положеннями та умовами за такими посиланнями:
https://www.dazard.com/terms-and-conditions – Правила та умови
https://www.dazard.com/bonus-terms-and-conditions - Бонусні положення та умови
Ми завжди раді винагородити наших клієнтів, але наша компанія має сувору політику боротьби з шахрайством. Ми будемо раді надати докази та всі деталі цієї справи будь-яким зручним для команди Casino.Guru способом.
Дякуємо за ваш час і розуміння.
Щиро Ваш,
Представник казино DAZARD
Шановна команда Dazard Casino!
Дякуємо за надані докази.
Шановний trekksor97,
Я переглянув дані з казино, і це припускає, що інший рахунок був відкритий з того самого пристрою лише за 11 хвилин до вашого, і в обох випадках бонус було активовано. Чи є цьому якесь пояснення?
Як уже згадувалося, є ймовірність, що там також є обліковий запис друга, який відвідував мене. Іншого пояснення бути не може, тому що в мене там лише один обліковий запис.
Ваш друг відкрив свій обліковий запис у вас вдома з вашого телефону безпосередньо перед вами? Вибачте, але тут у казино досить вагомі аргументи.
Чи можете ви сказати мені адресу електронної пошти, яку було використано для створення іншого облікового запису?
Шановний trekksor97,
У мене немає повної електронної адреси через GDPR. Ми завжди намагаємося дивитися на загальну справедливість ситуації навіть у випадках кількох облікових записів. Проте дані свідчать про те, що два облікові записи було відкрито з однієї IP-адреси та на одному пристрої протягом 11 хвилин, і в обох випадках було активовано той самий бонус. Це дуже вагомі аргументи, і це не схоже на збіг. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до азартних ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро