Гравець з Малайзії спробував зняти 2110 RM два дні тому, але ще не отримав кошти. Незважаючи на те, що він надсилав запити через чат, він отримував марні відповіді, а його запитання щодо часу обробки для затвердження залишилися без відповіді. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші повідомлення групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я намагався зняти 2 дні тому Rm2110, поки не отримав свій кошт. На запитання в чаті вони просто відповідають після схвалення, для отримання коштів потрібно від 2 до 4 годин. Коли я запитую їх, який час обробки для затвердження фонду, вони відмовляються відповідати мені та закривають мою розмову або відповідають мені тим самим повідомленням, ігноруючи моє запитання.
Шановний limwmkent1997,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
