У гравця з Індії був закритий обліковий запис, і він не міг отримати до нього доступ, незважаючи на те, що неодноразово звертався в службу підтримки та подавав усі необхідні документи. Крім того, він чекав на зняття 680 000 INR з 1 березня 2024 року. Проблему було вирішено шляхом підтвердження того, що він пройшов повну перевірку KYC і здійснив успішні зняття раніше. Однак скаргу зрештою було відхилено через недостатнє розуміння питань, пов’язаних зі ставками на спорт.
Мій обліковий запис закрито, і я неодноразово надсилав електронні листи та звертався до служби підтримки клієнтів, щоб повторно відкрити свій обліковий запис, але я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Я надіслав усі свої документи та виписки з банківського рахунку для відновлення свого рахунку, але мій рахунок не відкрито на dafabet.
З 1 березня 2024 року я також не отримував 680 000 індійських рупій.
Будь ласка, відкрийте мій рахунок і дайте мені мої зняття. Мені потрібні мої гроші. Мені потрібно сплатити кредит і борги.
Мені потрібна ваша допомога, любий гуру казино, будь ласка, допоможіть мені, сер..
Шановний sanjib08bose,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненням причини закриття вашого облікового запису? Якщо так, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт команда гуру казино,
Я не отримав жодного електронного листа від казино з поясненнями причини закриття мого облікового запису.
Я можу підтвердити, що я також пройшов повну перевірку KYC.
Раніше я також робив кілька успішних вилучень із цього казино.
Більшість разів я брав участь у спортивних ставках на матчі з крикету.
Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація від мене!
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш веб-сайт Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання sanjib08bose. Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Привіт,
Мене звати Гопі
Я зареєструвався в казино Dafabet 9 березня 2023 року,
Казино Dafabet не обробило та не надіслало мої два зняття по 3 40 000 індійських рупій кожен на суму 680 000 рупій за останні 9 місяців. Мій обліковий запис був повністю перевірений, і я грав на платформі протягом тривалого часу. Щоразу, коли я робив менші депозити, зняття оброблялися миттєво. Однак, щойно я вносив велику суму та намагався зняти, вони почали затримувати мої кошти. Незважаючи на те, що у мене повністю підтверджений обліковий запис, вони ще не надсилали мені кошти з 1 березня 2024 року.
Тим не менш, казино Dafabet продовжує щодня відхиляти моє виведення коштів, не надаючи жодних оновлень. Зазвичай термін виведення коштів становить 4-5 днів, але я все ще чекаю на вилучення з останніх 9 місяців.
Кілька місяців тому мені надали 2 платежі. Підтвердження того, що мої зняття було успішно надіслано з казино Dafabet. Але я перевірив свій банк і не отримав обидва зняття, оскільки мій банк встановив ліміт на мої транзакції через те, що мій рахунок є ощадним. .
Будь ласка, дивіться платіжні квитанції.
8c8eec1a-3fd7-ee11-80ed-0017a477c46e
utr - RATNH24061207068
2bf6ce08-3fd7-ee11-80ed-0017a477c46e
utr - RATNH24061207089
Я також можу підтвердити, що я не використовував і не вимагав жодних бонусів/пропозицій, і я ніколи не реєструвався за партнерськими посиланнями.
Мої важко зароблені гроші ще не виплачені, і я люб’язно прошу Casino Guru дослідити мою проблему зняття коштів належним чином і чесно, оскільки казино Dafabet стверджує, що вони заплатили, але не можуть надати повний доказ платежу, оскільки вони використовували сторонні постачальники.
Минуло вже довгих 9 місяців.
Я сподіваюся, що я отримаю правосуддя та свої гроші від такої відомої компанії казино.
Шановний sanjib08bose,
Будь ласка, надішліть мені підтвердження зняття коштів, які ви отримали в казино, на мою електронну адресу: veronika.f@casino.guru .
Привіт Вероніка,
Я надіслав вам докази виведення коштів, які я отримав від казино dafabet щодо мого занепокоєння щодо виведення коштів, з яким я зіткнувся з 1 березня 2024 року, на вашу електронну адресу -
будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо моєї проблеми з мого боку.
Дякуємо за ваш електронний лист. Будь ласка, надішліть мені банківську виписку з усіма трансакціями з березня 2024 року до сьогодні.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
