Гравець з Хорватії відчуває труднощі з виведенням виграшу з казино. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Проблема, з якою я зіткнувся: я відкриваю рахунок у Dafabet, вношу 15 mBtc і отримую бонус 15 mBtc, я роблю ставки на баккара та рулетку та запитую виплату 06.04.2023 р., вони запитують документи, які я надав (посвідчення особи ), потім вони попросили зробити селфі з ідентифікаційною карткою (спереду та ззаду), J за умови, що кілька разів, але щоразу вони кажуть, що фотографії не видно, але це високоякісні фотографії, де все видно дуже добре, і всі інші спортивні букмекерські заклади чи казино приймають вони просто чудові. Тим часом вони закрили мій обліковий запис, оскільки я сказав їм, що подам на них скаргу.
Я навіть пропоную, щоб вони повернули лише мої депозитні гроші, але безуспішно.
У мене ніколи не було подібної проблеми з жодною іншою спортивною книгою чи казино, де я грав.
Цілком очевидно, що вони не хочуть виплачувати мої гроші. Це змусило мене відчувати себе дуже розчарованим, і я втратив свої важко зароблені гроші.
Сподіваюся, ви можете щось з цим зробити.
Заздалегідь спасибі.
Шановний Нікозлі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dafabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт! Я надіслав те, що ви просили тиждень тому, на вказану вами електронну адресу.
Від Дафа також немає новин.
Перепрошую, що не відповів раніше.
Здається, казино сумнівається в адресі електронної пошти, яку ви використали для реєстрації, і очікує, що інформація буде надіслана з іншої електронної адреси.
Чи могли б ви повідомити, чи це було непорозуміння, чи ви зареєструвалися в казино під іншою електронною адресою?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я використовую лише одну електронну адресу, і це та, яку я використовую, коли надсилаю вам електронний лист.
Я використовував цю електронну адресу лише для листування з Dafabet, тому я не знаю, у чому тут проблема?
Дуже дякую, Нікозлі, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Коротке оновлення. Сьогодні вранці Dafa надіслав мені 15 mBtc на мій гаманець, що є сумою мого депозиту. Я надіслав їм електронний лист із запитанням про залишкові 14,5 mBtc, які були на моєму обліковому записі до того, як вони його закрили.
Я повідомлю вам, щойно отримаю відповідь.
Привіт Нікозлі,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та радий, що ви повернули принаймні свій депозит, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та на те, чому ви не отримали всі свої виграші.
Ми хотіли б запросити Dafabet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Dafabet!
Чи можете ви надати більше інформації про причини, чому гравець не отримав усі свої виграші?
Шановний Нікозлі,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock