Гравець з Португалії запросив зняття 5000 євро з казино DachBet. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та методу виведення коштів, виведення коштів очікує на розгляд уже 8 днів, і казино не відповідає на їхні запити. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Привіт.
Я є клієнтом казино DachBet, у мене підтверджений обліковий запис і метод виведення коштів (банківський переказ).
Я зробив депозити (досить багато), грав і подав запит на зняття 5000 євро.
Статус «в очікуванні» вже 8 днів. Вони не відповідають на мої електронні листи, їхня служба підтримки (чат) каже мені, що я маю просто почекати. Але я відчуваю, що закінчуся тим, що втрачу свої гроші. Будь ласка, допоможи мені.
Привіт, гравець з Португалії,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dachbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено протягом 10 днів
Я грав тільки за власні кошти, без бонусів.
Я спілкуюся з чатом казино щодня, і вони кажуть мені, що я повинен бути терплячим, оскільки команда розглядає запит...
Привіт, гравець з Португалії,
Як я зазначав вище, обробка зняття може тривати до 14 днів після завершення перевірки. Будь ласка, повідомте нас до кінця цього тижня, якщо це не станеться або якщо буде будь-яке оновлення.
Минуло 14 днів.
Я спілкуюся з чатом щодня, і навіть через 14 днів відповідь залишається незмінною:
«Наразі я не можу надати точніші часові рамки, але будьте впевнені, що це буде оброблено якнайшвидше, і ви отримаєте сповіщення після завершення»
Я впадаю у відчай
Шановні панове!
Щиро дякую за вашу допомогу та доступність.
Будинок заплатив мені, тому я прошу закрити цю скаргу! Дякую! компліменти
Шановні панове!
Щиро дякую за вашу допомогу та доступність.
Будинок заплатив мені, тому я прошу закрити цю скаргу! Дякую! компліменти
Шановний гравець з Португалії,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
