Гравець з Німеччини більше тижня чекав на зняття 550 євро, яке все ще значиться як «очікує», незважаючи на численні запити до казино.
добрий день Понад тиждень тому, тобто 5 робочих днів тому, я подав запит на зняття 550 євро. До цього дня я звертався до казино кілька разів, тому що зняття все ще значиться як «очікує», а статус не змінився протягом цих 5 робочих днів. Щоразу, коли я запитую про обробку грошей, мені завжди кажуть, що моє зняття має пріоритет, але нічого не відбувається. Вони просто не хочуть платити мені гроші. Я дуже розчарований, чекаючи цього. Я надсилаю тобі фото-підтвердження, у самому верху якого показано зняття. Сподіваюся, ви зможете мені допомогти, як завжди робили в минулому. Наперед дякуємо команді Casino Guro.
Шановний Secretownz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина