Дорогий Томас і не в змозі їсти,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю справу!
Ми розглянули справу та ігрову діяльність Гравця з нашим відповідним відділом і хотіли б підтвердити, що було виявлено ігрову діяльність, яка суперечить Положенням і умовам бонусу.
Крім того, гравець вимагав бонусу DBETWEL125 (сума 25 євро). Під час бонусної кампанії unabletoeattherice грав переважно в ігрові автомати, включаючи згадану гру - Fishin Frenzy Prize Lines. Ставки, зроблені гравцем під час бонусної кампанії, становили від 0,10€ до 3,01€.
Згідно з Правилами та умовами бонусу, існує обмежений ігровий пункт, який говорить: «Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше».
У цьому випадку, враховуючи, що отриманий бонус становив 25 євро, ставка гравця не повинна перевищувати 1,25 євро. Як ви можете бачити вище, і як уже підтвердив гравець, вони зробили ставки з вищою ставкою через можливість у грі, яка дозволяє вам збільшити ваші шанси на перемогу, підвищивши вашу ставку.
Через порушення Умов використання бонусу всі виграші, отримані Гравцем під час бонусної кампанії, були анульовані, і вся ця інформація вже була надана та роз’яснена Гравцеві нашою Службою підтримки клієнтів.
Будь ласка, зверніть увагу, що через триваюче розслідування цієї справи ігровий обліковий запис гравця було закрито, щоб переконатися, що не станеться непорозумінь чи неточностей. Наразі їх обліковий запис повністю активний і доступний.
Крім того, майте на увазі, що анулюються лише виграші з бонусу, а внесені кошти, використані для активації бонусної кампанії, повертаються на ігровий рахунок Гравця. Пізніше Гравець успішно зняв доступний баланс.
Ми сподіваємося, що це ще більше прояснить проблему.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Dachbet
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Автоматичний переклад.
