Виграш гравця було анульовано, оскільки його звинуватили в порушенні правила максимальної ставки. Казино надало докази того, що мали місце численні овербети. У підсумку ми відхилили скаргу.
Депонував 100 євро з бонусом dachbetwel125... заробив 12000 євро, а потім його було скинуто до 1125 (для мене також було нормально, оскільки це умова бонусу, так, з максимальним прибутком)... після цього я зробив ще 5000 з 1125, і я хотів перевести 4000 євро! Перевірка зайняла майже 5 днів, і було сказано, що я можу зняти зараз! А потім я дивлюся на рахунок і мене звинувачують у маніпуляціях! На моєму рахунку залишилося рівно 95 євро з 4000 євро!
вони відповіли на мій електронний лист, що я маніпулював наступним чином: зробив велику ставку, а потім зменшив ставку, щоб очистити бонус!
Мені здається, я вже отримав бонус! Інакше я все ще мав би 12000 € aufn рахунок!
якщо ви збільшите свою ставку один раз (і так, ви також ризикуєте), ви не можете зробити наступну ставку нижче 75% від останньої ставки!
Я граю з бонусними покупками від 20 до 2000 євро (залежно від балансу), тому що мені це подобається, але те, що вони роблять, це обман! Ви не можете розраховувати на високі азартні ігри весь час! Час від часу хочеться зняти тиск і просто насолодитися грою
Шановний hisolei90,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш поганий досвід. Чи правильно я розумію, що ви зробили такі ставки після того, як ви виконали вимоги щодо ставок?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Загалом, я завжди трохи змінював бонусні покупки... адже великі бай-іни були лише негативними, мені довелося їх зменшити, інакше повний баланс знову зник би
Я радий надіслати вам повний ігровий процес
бонус також було зменшено до 1125 євро (я знав про це і прийняв це), але той факт, що виграші з вивільненою сумою також скорочуються, для мене новий і ніколи раніше не траплявся!
Для мене це майже межує з обманом!
Я думаю, що департамент неправильно розраховує це. Вони забувають, що «великі ставки» були бонусними покупками, а нижчі — одиночними ставками з більшою вартістю! Після великого виграшу з бонусною покупкою 900 євро (одинична ставка 9 євро) я ніколи не зменшував свою ставку! Навпаки, я навіть різко збільшив його (одиночна ставка до 30 євро та бонусні покупки іноді від 2800 до 4000 євро).
Тож мене не можна звинуватити у скороченні і тим самим маніпуляції!
Я надіслав вам список ставок електронною поштою!
Дуже дякую hisolei90 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний hisolei90,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Dachbet до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
в умовах бонусу не вказано, що він може перевищувати отриманий бонус лише на 5%! Тому зараз відмовляються!
цей відсоток не є стороною, тому я не мав його зберігати!
Привіт hisolei90,
Чи правильно я розумію, що проблема насправді полягає в порушенні правила максимальної ставки? Це зазначено в конкретних умовах бонусу:
"- Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 євро (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, що менше."
Казино дуже часто обмежують виграші від бонусів і запроваджують інші обмеження, наприклад правило максимальної ставки. Казино може сформувати власні умови та правила гри, особливо коли йдеться про бонуси. Таким чином казино захищається від зловживачів бонусами. Ви маєте рацію, що всім було б набагато легше, якби правило максимальної ставки запроваджувалося на програмному рівні. На жаль, не так багато казино підтримують цю функцію, тому гравці повинні прочитати Умови та умови бонусів. Ви можете прочитати про це в нашому кодексі чесних азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Ви отримали якісь виграші за допомогою овербетів? Чи не могли б ви надіслати мені свою історію гри?
Дякуємо hisolei90 за ваш електронний лист. Ви праві, що з історії гри важко визначити, чи грали ви з одиночними ставками чи бонусними покупками. Нам справді потрібна заява від казино, щоб досягти певного прогресу.
Шановний Петре,
Як зазначив hisolei90, наша торгова команда виявила, що його діяльність щодо ставок (пов’язана з бонусом DBETWEL125 ) суперечить загальним положенням та умовам ( маніпулювання бонусом ).
T&C:
10. Обмежений ігровий процес:
- Робити ставки з мінімальним ризиком або без нього
- Ставки, зроблені за допомогою функції азартних ігор на ігрових автоматах
- Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 канадських доларів (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, яка сума нижча.
Як було встановлено вище, гравець вимагав бонусу DBETWEL125 ( сума 118,75 ), максимальна дозволена ставка згідно з Умовами становить: 5% від 118,75 = 5,94 євро
Під час ігрового процесу (під час використання бонусу) гравець зробив кілька ставок на суму понад 5,94 євро , досягаючи 900 євро за ставку. Сам гравець підтверджує це у своєму початковому повідомленні.
Через виявлені маніпуляції з бонусами виграш гравця було анульовано.
Шановний hisolei90,
Стосовно вашого повідомлення:
«В умовах бонусу не вказано, що він може бути лише на 5% вищим за отриманий бонус!»
Це неправильно, пункт в Умовах видно на веб-сайті: https://dachbet.com/ca/promotions/welcome-package
10. Обмежений ігровий процес:
- Робити ставки з мінімальним ризиком або без нього
- Ставки, зроблені за допомогою функції азартних ігор на ігрових автоматах
- Розміщення ставок на суми, що перевищують 12 канадських доларів (або еквівалент євро в іншій валюті) або 5% від наданого бонусу, залежно від того, яка сума нижча.
Ми сподіваємося, що це прояснить ситуацію.
З повагою,
Команда казино Dachbet
Шановна команда казино Dachbet!
Чи не могли б ви переслати історію ігор гравця на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Шановні hisolei90 і Пітер!
Зверніть увагу, що запитувану інформацію було надано Пітеру електронною поштою.
З повагою,
Команда казино Dachbet
Дякуємо команді Dachbet Casino за електронний лист.
Шановний hisolei90,
Судячи з вашої ігрової історії, здається, що ви зробили досить багато овербетів. Якщо правило максимальної ставки помилково порушується і гравець нічого не виграє від цих ставок, ми намагаємося переконати казино зробити жест доброї волі. Однак, схоже, це не так. Ви отримали кілька виграшів, які допомогли вам створити баланс і завершити ставку. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим.
Привіт hisolei90,
Якщо ви хочете це зробити, це рішення повністю залежить від вас. Виходячи з наведеної вище інформації, скаргу буде відхилено. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро