Виграш гравця було анульовано за порушення умов бонусу. Після глибокого повторного вивчення ситуації гравця казино дійшло висновку, що гравець мав рацію, і його виграші були отримані без використання бонусних грошей. Гравцеві повернули гроші з конфіскованим виграшом. Скарга вирішена.
Всім привіт, я виграв 2200 євро в неділю, 27 березня 2022 року в казино Dachbet, і хотів виплатити спочатку, я мав підтвердити себе, що спрацювало після кількох спроб, потім нічого не сталося вчора, служба підтримки сказала, що моя виплата ось-ось бути зроблено, і сьогодні я отримую це Повідомлення Виплата Відхилено Причина Бонус Маніпуляція!!! У мене не було активних бонусів, але причиною, зазначеною в казино, було те, що......!!!!Їхні маніпуляції з бонусами полягали в наступному:
Ви зробили великі ставки, які призвели до значного виграшу, після чого ставка зменшилася щонайменше на 75% від попередньої середньої ставки, щоб задовольнити вимоги щодо ставок цього бонусу.
Зверніть увагу, що оскільки було виявлено маніпуляцію з бонусами, ми були змушені перевести ваш виграш. ……..Я думаю, що це абсолютна щока! Я прошу допомоги, з тих пір служба підтримки поводиться дуже дивно, це був мій 6-й депозит, і Dachbet каже, що у мене був бонус, який використовується для 4-го депозиту, і цього вже достатньо! Попросіть Casinoguru про допомогу!
Привіт Burgi81!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Dachbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи можете ви отримати доступ до історії ставок або бонусів у своєму обліковому записі та надали її нам – надішліть її на nikolas.b@casino.guru, якщо можливо. Чи були у вас успішні зняття коштів у минулому? Ви завершили відтворення своїх попередніх бонусів, перш ніж знову вносити депозит?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, надішліть скріншоти електронною поштою
Дякую Burgi81 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
Привіт, Burgi81!
Мені шкода чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Dachbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Dachbet,
Не могли б ви прояснити цю ситуацію? Чому у гравця конфіскували виграш? Якщо гравець грав на реальні гроші, умови бонусу в цьому випадку не застосовуються.
Чи було інше порушення умов? Чи є якісь функції, які можна виграти з бонусом (незавершені) і зібрати за реальні гроші після втрати бонусу? Чи можете ви надати нам історію гри гравця?
Можна поділитися даними, надіславши їх тут, безпосередньо з вашою відповіддю або надіславши їх на мою електронну пошту (branislav.b@casino.guru). Зверніть увагу, що будь-які персональні дані позначено як конфіденційні та приховані від громадськості.
Наперед дякую за надання інформації.
Менеджер посилатиметься на те, що бонус був запущений, це невірно, він повинен довести, що бонус був виплачений на депозиті 50 євро, який, отже, мав бути 50 євро, тому я мав почати зі 100 євро, на жаль, процес у dachbet Casino неможливо зрозуміти! Це не так!
Шановні представники та Свен!
Дякуємо за оновлення та просимо вибачення за затримку відповіді.
Відповідно до нашої служби підтримки та їх детального аналізу, ми б хотіли згадати тут також ситуацію навколо гравця.
Ми зв’язалися з гравцем щодо статусу його облікового запису, крім того, наш торговий відділ виявив, що його діяльність у ставках, пов’язана з бонусом DBETWEL225 (посилання: https://dachbet.com/de/promotions/welcome-package), була порушенням із загальними умовами веб-сайту. Будь ласка, дивіться примітку в правилі нижче:
Розділ 8. Загальні рекламні умови, правило:
8.8.1. Маніпуляції з бонусами в казино можуть включати, але не обмежуються:
Розміщення ставок, які в правилах відповідної акції зазначені як гра з обмеженим доступом
Збільшення балансу, а потім зміна поведінки в грі (ставка, тип гри, структура ставки тощо) для того, щоб задовольнити вимогу щодо бонусних ставок.
Як зазначено вище, оскільки було виявлено маніпуляцію з бонусом, ми були зобов’язані перевести виграш гравця відповідно до Загальних положень та умов нашого веб-сайту. Детальніше - "Зверніть увагу на пункт: 8.8.3. "У разі маніпуляції з бонусами, Dachbet залишає за собою право вилучити будь-які отримані виграші".
Детально ознайомитися з Умовами та умовами можна за цим посиланням: https://dachbet.com/terms-and-conditions
Сподіваюся, це буде корисно.
З повагою,
Команда казино Dachbet
Це неправда, бонус DBETWEL225 мені дали з 4-м депозитом у розмірі 30€!!!!! Однак я отримав прибуток з депозитом 50 євро з 26 березня 2022 року! На жаль, цього не можна зрозуміти з вашим списком транзакцій, мабуть, просто так! У мене є всі скріншоти від вашої підтримки, кожен ваш агент шахрай, кожен мені щось інше каже, на моє запитання ніхто конкретно не відповідає!! Або всі вони вихідці зі спеціальної школи, або навчені обманювати людей!! Просто звинувачення в маніпуляціях з бонусами, тому що я зробив оберт із 15 євро, а потім знизив ставку, це нахабно!! Це моя справа, що тобі до того?!?? Але найкраще те, що не було бонусу!! Я не буду з цим миритися, і якщо мені доведеться летіти до ліцензіара на Кюрасао, я теж це зроблю!!! Перш ніж опублікувати тут скріншоти з вашої служби підтримки шахраїв, я востаннє передаю свій виграш Skrill! Інакше я піду всіма шляхами проти тебе! Твій Свен
Вітаю всіх,
Дякую за всю інформацію та оновлення.
Шановна команда казино Dachbet,
Чи не могли б ви надати нам відповідні докази, які підтверджують ваші твердження? Чи можна поділитися зі мною повною історією трансакцій гравця та історією гри, де також видно баланс?
Можна поділитися даними/документами безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою адресу електронної пошти (branislav.b@casino.guru).
Дякую Браніславу і дякую всій команді Casino Guru за вашу відданість!! Це як я кажу чесно! Мені не треба брехати! Я не єдиний, кого обманює Dachbet Casino, в мережі немає жодного позитивного репортажу про це казино, всі гроші не отримали! Спасибі!
Шановний Burgi81!
Тепер таймер буде продовжено ще на 7 днів, і я спробую зв’язатися з казино поза цією відкритою темою.
Ми хотіли б попросити команду Dachbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
🤔 Більше нічого не відбувається? Звичайно, вони шахраї! Чоловік повинен відкликати ліцензію, добре передадуть справу юристу!
Шановний пане Бургмер,
Ми знову розглянули вашу справу і хотіли б повідомити вам про вашу скаргу.
Після подальшого розслідування, на основі вашої скарги, ми дійшли висновку, що ваша претензія була правильною і що виграші дійсно були отримані без будь-якої доданої бонусної кампанії, як ми спочатку припускали.
Таким чином, ми відшкодували суму в розмірі 2 158,97 євро на ваш рахунок, яку ми раніше помилково вирахували.
Ми підтверджуємо, що перед вирахуванням виграшу ми помітили значне порушення умов бонусів, однак ми бачимо, що непогашені виграші були отримані за допомогою вашого подальшого депозиту, і ви маєте право стверджувати, що ми помилилися тут, що ми вибачся ще раз.
Ми будемо працювати ще більше, щоб мати можливість забезпечити найкращий досвід казино та ставок на Dachbet і уникнути подібних помилок у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Dachbet
Я ледве вірю своїм очам!
Я також публічно підтверджую на форумі, що гроші насправді були зараховані на рахунок казино, але не підтверджую, що вони насправді є у мене, це повинно бути через 48 годин відповідно до підтримки, але в той же час я хотів би подякувати команда Casino Guru від щирого серця дякує Dach Bett Casino за те, що розглянули та зрозуміли вашу помилку. З повагою, Бургмер
Щиро дякуємо, команда Dachbet Casino, за розгляд справи та за пояснення.
Шановний Burgi81!
Я не впевнений у результатах цієї скарги зараз. Чи можете ви підтвердити, що раніше конфісковані кошти вже були зараховані на ваш рахунок в казино?
Ваша проблема була вирішена, Burgi81? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми вважатимемо її вирішеною.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Щиро дякую, Burgi81, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо, команда Dachbet Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
