Гравець з Італії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, схоже, втрачені. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я вніс 60 євро на рахунок за допомогою картки bbva, і вони не зарахували їх мені, сказавши мені, що не було жодної плати, я зателефонував у bbva, а замість цього вони сказали мені, що вони взяли гроші з великою кількістю квитанцій, тримайся подалі від цього казино це також квитанція про оплату
Шановна fossa1985,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися з вашим постачальником платежів, як ви це вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба депозиту в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це був мій перший депозит в цьому казино, мій банк уже зв'язався з ними, і транзакція, як вони сказали мені (ви також можете побачити в квитанції), була виконана правильно, і вони отримали кошти
Дякую, fossa1985, за відповідь. Як я вже згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.
Тому я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до 15-го не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого депозиту. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Шановна fossa1985,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Жоден з них не каже, що вони зараховували та відтворювали їх для мене, але я ніколи не грав ні цента, що я так сильно відпустив, що вони нечесні
Чи правильно я розумію, що казино стверджує, що гроші були успішно зараховані, а потім зіграні та програні?
Не могли б ви переслати історію гри у форматі Excel разом із знімком екрана з історією депозитів? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Не могли б ви переслати свою історію гри у форматі Excel разом із знімком екрана з історією депозитів? Заздалегідь дуже дякую.
Я закриваю скаргу після довгого часу, коли вийшли 60 євро, дуже дякую за ваш інтерес
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, fossa1985, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру