Акаунт гравця з Нігерії заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло та надало докази того, що обліковий запис гравця був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами. Отже, скаргу було відхилено.
Я зняв 50000 найр. Вони заблокували мій рахунок без будь-яких пояснень. Я надсилав багато електронних листів без відповіді. Я не порушував жодних умов і не прийняв їхній бонус
Шановний odemudiamen29,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені сказали, що перевірка не потрібна. Я грав на рулетку. Мій рахунок менше тижня
Я відхилив їхній бонус, коли зробив свій перший депозит. Я вніс депозит у розмірі 100 000 найр, у процесі втратив половину грошей. Потім попросили зняти 50000 найр
Дуже дякую, odemudiamen29, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт odemudiamen29,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Da Vinci's Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Da Vinci's!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний odemudiamen29,
Я зв’язався з казино електронною поштою, і вони надали докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з кількома іншими обліковими записами.
Ця інформація все ще перевіряється, але чи могли б ви пояснити, чи можливо, що ви зареєстрували більше одного облікового запису в цьому казино?
З повагою,
Адам
Я не реєстрував більше одного облікового запису. Чому я буду це робити, коли я не прийняв їхній бонус. Ніхто інший не використовував ні мої дані, ні мій спосіб оплати на цьому сайті.
Шановний odemudiamen29,
Ця справа все ще обговорюється з казино електронною поштою, я дам більше часу та оновлю тут, коли отримаю для вас більше інформації.
З повагою,
Адам
Шановний odemudiamen29,
Після ретельного розгляду всієї наданої інформації було прийнято рішення, що ми більше не можемо допомагати у цій справі.
Казино надало докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з кількома іншими обліковими записами. Будь ласка, зрозумійте, ми можемо прийняти рішення лише на основі наявних у нас доказів.
З причин, зазначених вище, ця скарга буде відхилена. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам