Гравець з Великої Британії попросив вилучення коштів два тижні тому. Відтоді воно перебуває на розгляді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
9 жовтня я зняв £ 300 за £ 300. Я користуюся казино майже рік і ніколи не мав жодних проблем.
будь -яке вилучення, яке я взяв раніше, обробляється та надходить протягом 3 робочих днів, але цього разу я отримав його.
Я надіслав їм електронний лист через 5 днів, щоб переслідувати його, і мені повідомили, що він все ще обробляється. З того часу я кілька разів надсилав електронні листи, але зараз мене ігнорують.
Дорогі ковзани14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти певний час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела