Ну, здається, кошти були вираховані, тому що ви не виконали вимоги щодо ставок вчасно. Якщо це так, я боюся, що ми не зможемо допомогти. Бонуси іноді мають певний час, протягом якого ви повинні виконати вимоги щодо ставок, і якщо ви цього не зробите, бонус скасовується, а весь накопичений баланс втрачається. Хоча я розумію ваше розчарування, це стандартна процедура.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Well, it seems that the funds were deducted because you didn't complete the wagering requirements on time. If that is the case, I am afraid that we are not able to help. Bonuses sometimes have a specific time in which you must finish the wagering requirements and if you fail to do so, the bonus is canceled, and all accumulated balance is forfeited. Although I understand your frustration, this is a standard procedure.
Please, let me know if there is anything else I could help you with or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
