Гравець з Чилі намагався вивести 500 000 чилійських песо з Cyber.bet Casino з 05.06.2024. Незважаючи на численні спроби підтвердити її особу, надавши фотографії за запитом, усі спроби були відхилені, і врешті-решт казино не відповідало протягом 14 днів. Ми неодноразово безуспішно намагалися зв’язатися з казино. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Антильфоном Кюрасао для подальшої допомоги.
З 05.06.2024 я намагався вивести 500 000 доларів чилійських песо з казино Cyber.bet.
Вони попросили мене підтвердити свої дані, надіславши фотографію, на якій видно моє обличчя, посвідчення особи, профіль користувача, дату та час. Я надсилав це кілька разів, але казино щоразу відхиляло його.
Кожного разу, коли я надсилав фотографію, казино потребувало 24 години, щоб надіслати електронний лист про те, що вони перевіряють надіслані дані, а потім надсилати ще один електронний лист із зазначенням, що його ВІДХИЛЕНО. ЗАВЖДИ ПРОТЯГОМ 24 ГОДИН. (У мене є записи електронних листів).
Тепер, 20.05.24, я надіслав іншу фотографію, на якій чітко видно дату, час і всю необхідну інформацію. З цієї дати, 20.05.24, у розділі підтвердження особи зазначено: «Зачекайте, ми обробляємо ваш запит».
Минуло 14 днів, і я НЕ ОТРИМАВ ВІДПОВІДІ ВІД КАЗИНО.
Я надіслав кілька повідомлень у службу підтримки ТА ВІДПОВІДІ НЕ ОТРИМАВ.
Я написав у чат, а ВОНИ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ.
Мені здається «дивним», що я не можу зняти кошти зі свого рахунку, але я можу робити депозити в казино, як зазначено в розділі транзакцій. Я подав запит на зняття 6/05/24, а потім зробив депозит 13/05/24 З ТОГО САМОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ КОРИСТУВАЧА ТА ТІХ САМІ БАНКІВСЬКИХ РЕКВІЗИТІВ без проблем.
Станом на сьогодні, 06.03.24, Я НЕ ОТРИМАВ ВІДПОВІДІ ВІД КАЗИНО.
Мені терміново потрібно зняти свої кошти.
Сподіваюся нарешті отримати відповідь на свій запит.
З повагою
Майра
Шановна mairaargel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви пояснити, чи всі ваші документи були відхилені казино чи лише деякі? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Христина,
07.05.24 казино надіслало мені електронний лист із зазначенням, що я повинен надіслати фотографію з моїм ідентифікатором, тлом сторінки профілю казино, датою та часом.
Я надіслав фотографію 08.05.24, і того ж дня, МЕНШ ніж за 24 години, вони надіслали мені електронний лист із зазначенням, що вона розглядається, і негайно електронний лист із зазначенням, що її відхилено.
Я знову надіслав фотографію 09.05.24, і сталося те саме. Менш ніж за 24 години вони надіслали мені електронний лист із зазначенням, що він розглядається, і негайно електронний лист із зазначенням, що його відхилено.
Потім я надіслав іншу фотографію 17.05.24 і знову те саме. Менш ніж за 24 години вони надіслали мені електронний лист із зазначенням, що він розглядається, і негайно електронний лист із зазначенням, що його відхилено.
Потім я надіслав ще один від 19.05.24 і точно те саме. Менш ніж за 24 години вони надіслали мені електронний лист із зазначенням, що він розглядається, і негайно електронний лист із зазначенням, що його відхилено.
Остання фотографія була надіслана 20.05.24, де чітко видно моє обличчя, Рут (Чилі), сторінку профілю користувача, дату та час.
ДО сьогодні 04.06.24 ВОНИ НЕ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЕЛЕКТРОННОГО ПОВІДОМЛЕННЯ про те, що воно розглядається, ТІЛЬКИ на сторінці, у розділі профілю вказано
RUTA (Чилі) Будь ласка, зачекайте, ми обробляємо ваш запит.
Ця інформація була надіслана 20.05.24, і я не отримав жодної відповіді. ПРОШЛО 16 ДНІВ, А Я НЕМАЮ ВІДПОВІДІ.
Розділ підтвердження особи заблоковано, оскільки я надіслав останнє фото.
Я надсилав електронні листи, повідомлення в чаті, але ніхто не відповідає.
Казино зайняло занадто багато часу... вони вказують, що перевірка займає від 1 до 5 днів НЕ БІЛЬШЕ НІЖ ЦЬОГО ПЕРІОДУ.
Мені здається "дивним", що я НЕ МОЖУ знімати кошти зі свого рахунку, але я можу робити депозити в казино, як зазначено в розділі транзакцій. оскільки я подав запит на зняття коштів 06.05.24, а потім зробив депозит 13.05.24 З ТОГО САМОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ КОРИСТУВАЧА ТА ТЕЖ БАНКІВСЬКИХ ДАНИХ без проблем.
До сьогоднішнього дня, 04.06.24, Я НЕ МАЮ ВІДПОВІДІ ВІД КАЗИНО.
Я сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему з Cyber.bet Casino і раз і назавжди дозволите мені зняти гроші з мого облікового запису користувача.
Вітаю вас,
Майра
Дуже дякую за вашу відповідь, mairaargel. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Шановна Крістіно,
Миттю тому я надіслав інформацію на вашу електронну пошту kristina.s@casino.guru
Я також додав скріншоти мого профілю в казино Cyber.bet за сьогоднішній день 07.06.24, оскільки вони ВИДАЛИЛИ всі повідомлення, надіслані в службу підтримки та чат, на які казино не відповіло.
Вітаю вас,
Майра
Дуже дякую, mairaargel, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mairaargel,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви чуєте про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Cyber.bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому селфі гравця було відхилено?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Дякую за допомогу в моїй справі. Я сподіваюся, що я нарешті зможу змусити Cyber.bet Casino відповісти та дозволити мені зняти відповідні гроші.
Минуло вже 23 дні, І Я НЕ МАЮ ВІДПОВІДІ від казино, а на їхній сторінці вказано, що перевірка займає від 1 до 5 днів.
Кілька днів тому вони ВИДАЛИЛИ всі чати та справи, які я надсилав у службу підтримки з мого профілю казино.
Тепер я намагаюся подати нову справу, але вони НЕ дозволяють.
Якщо вам потрібні резервні фотографії, я можу їх вам надіслати, у мене є скріншоти всіх записів.
Я сподіваюся, що казино нарешті візьме на себе відповідальність і дасть мені рішення.
Atte.,
Майра А***
Шановний mairaargel, я вже перевірив ваше повідомлення з казино, яке ви раніше надіслали моїй колезі Крістіні тиждень тому, однак, якщо у вас є нові відповідні деталі, якими ви хочете поділитися, надішліть їх мені на адресу natalia.b@casino.guru
Шановна Наталя!
Я щойно надіслав вам електронний лист із знімком екрана сторінки казино Cybet.bet.
Я хотів перевірити свій профіль користувача на веб-сайті казино, і тепер там сказано, що він НЕ доступний у моїй країні.
А що відбувається з грошима, які очікують???
Чи залишаться ці гроші для казино? Оскільки це мої гроші, як зазначено в надісланій довідковій інформації.
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, і казино нарешті відповість мені.
Вітаю вас,
Майра А.
До сьогодні, 24.06.24, я не отримав ЖОДНОЇ відповіді від казино.
Очевидно, вони закрили додаток казино для моєї країни, і ВОНИ НЕ НЕСУТЬ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ за гроші на моєму рахунку.
Шахрайство від Cyber.bet Casino
Шановна mairaargel,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Антильським телефоном Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Ви також можете переглянути нашу статтю, щоб дізнатися більше про подання скарг до регуляторів ( https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
